世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看它，一個是正面的、積極的；另一個是負面的、消極的，這就象錢幣，一正一反；該怎么看這一正一反，就是心態，它完全決定于你自己的想法。　
　　積極的心態可使人快樂，進取，有朝氣，有精神,消極的心態則使人沮喪,難過，沒有主動性。

　　有一對普通的夫婦，丈夫是一個老銷售員，妻子早就病退在家。由于銷售員的業績不好，除了一點基本工資外，基本上沒有什么銷售提成，而妻子也只有一千多元的退休工資。他們一個月的收入僅有兩千多元，只能過生活節儉，舍不得花錢的日子。

　　不過，雖然生活節儉，他們還是很懂得孝敬父母的禮節。有一次，丈夫的母親過七十歲生日，夫婦倆就合計著要去看看這位母親，而且還要多帶點錢，給老人過一個像樣的生日。夫婦倆住的地方離老人住的地方大概有四百多公里，可以坐火車，也可以坐汽車去。夫婦倆一想，火車比汽車便宜，于是決定坐火車去。這天早晨，他們乘五點半的公交車來到火車站，但是，出乎他們意料之外的是，由于鐵路的某一路段出現了塌方，火車坐不了了，他們只好臨時改乘汽車。

　　在汽車上，這兩夫婦遇到了一件事，一個男子打開一聽易拉罐，發現自己中獎了，獎金是3000元。他興高采烈地向周圍的乘客炫耀手中的易拉罐，連說自己運氣 好。不一會兒，這個男子又說，他自己有要事纏身，根本沒有時間去兌獎，所以他想把易拉罐低價賣掉。他就問車上的人，有沒有誰想買，他500元就可以出賣。 夫婦倆剛開始沒太在意這回事，但聽說只要500元就可以換回3000元，就不免心動了，畢竟，這可以給他們帶來實實在在的好處，也可以給母親更多的錢。他 們把那個男人的易拉罐要過來仔細看了，覺得確實是真的，又商量了一陣子，就打算買下了。丈夫拿出錢買下了男人的易拉罐，夫婦兩心中暗喜，這下可撿到便宜了。

　　過了不久，賣易拉罐的那個男子下車了。周圍的人才對夫婦倆說，他們很可能被騙了。夫婦倆慌了，又拿出 易拉罐更加仔細地看，這才發現易拉罐蓋上印的中獎標簽很模糊，明顯是假的——他們求財心切，結果確實上當了，但要想找到剛才的那個男子已經不可能了。夫婦 倆后悔極了，都很生氣，接著又互相責備起來，丈夫說妻子貪心，妻子說丈夫做事不慎重，還是一個走江湖的人。兩人的情緒越來越大，竟然互相不說話了。

　　妻子一賭氣下了車，不想去給老婆婆過生日了，還說反正那是丈夫的母親，又不是自己的母親。這讓丈夫更加生氣。丈夫獨自窩著火前去母親家，給母親過的生日也很 不像樣子。老人家一看兒媳沒來，本來就不高興，又看自己的兒子也那么心不在焉，也生氣起來，和兒子幾句話不合，就把兒子罵走了。而這個丈夫回到家又繼續和妻子持續冷戰，一家人弄得氣氛緊張。

　　其實，如果我們能平心靜氣來思考一下，這件事并不是件大事，夫婦倆的損失也并不是特別大，按理說不必弄到這個地步，但他們偏偏就想不通道理，為了500塊錢，一直生氣，一直不愉快。這對夫婦的問題特別是那個銷售員，都不好意思主動向對方求 和，也許他們在一段時間之后會和好，但這段時間豈不是白白浪費了嗎？快樂不是就丟失了嗎？

　　這個老銷售員用這種心態與客戶打交道，經常會得罪客戶，哪里有什么業務可言。現在是買方市場，有些客戶會用很不禮貌的態度來對待銷售員，修行沒有達到高境界 的銷售員會產生憤怒，而憤怒是導致銷售員不快樂的一個負面因素，所以，我們都應該明白，怎樣才能避免憤怒，怎樣避免承受由憤怒帶來的痛苦，怎樣才能盡快走出痛苦的情緒，進入下一個業務。

　　銷售員還要在諒解上進行修煉。諒解可以產生奇跡，諒解可以挽回感情上的損失，諒解猶如一個火把，能照亮由焦躁、怨恨和復仇心理鋪就的道路。它也讓我們深知，做事要謹慎，謹慎可以使您免于災害，寬容使您免于糾紛。

　　法華經講，當人的心迷失時，就容易受情境變化的影響；但是，若人的心已能覺悟，不僅不受情境變化的影響，反而還能去扭轉情境。

　　任何人都不能料事如神，未卜先知。銷售員應首先在心理上做好準備，遇到異常情況時就不會六神無主，束手無策了。

　　煩惱與歡喜，成功和失敗，僅系于一念之間，這一念即是心態。銷售員的最高境界是抱一個平常心。

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