打開顧客的情感是“金鑰匙”，是每個環節的便捷、舒適。此環節決定著企業的命運，筆者根據多年經驗，整理其軍規如下：　
　　1.　　充分預熱活動，讓體驗營銷成為顧客的開心選購。市場匯總了各項信息，明晰推廣定位后，提前幾天在終端用樣品展示和外圍廣告宣傳、在互聯網、廣告牌上發布簽售公告和團購政策，使推廣活動信息迅速傳播，使活動現場吸引到較強人氣；顧客臨柜通過送宣傳品/小禮品引發消費群良好感知、興趣，已購買客戶系統回訪，會引發顧客良好買后感覺。　

　　2.　　好品牌看起來就要好。用醒目的、奪人眼球的品牌視覺形象和輕松休閑的購物環境，“誘惑”更多的目標消費者，在終端外圍，目標群途經路段太陽傘廣告、品牌廣告旗及現場巨幅展示，規模會顯現沖擊力，現場多媒體影音展示，尤其是幻燈片的品牌故事、服務流程、活動細則演示更顯檔次，視聽差異產生后，更顯得我方的強勢，對現場未購買的顧客也有深遠影響力。　

　　3.　　專業的人看起來就要專業。把產品變商品，多需品牌銷售人員細膩服務才得以實現，隨時關注顧客利益點的推介、演示，在視覺、聽覺、觸覺全方位滲透，顧客向心力最佳。企業如果由“管教一體、歸因于內、現場整改”的機制，使一線多數銷售職員具備高級別的組織、管理、策劃能力，市場主動權會更牢固　

　　4.　　通過全程感悟活動給消費者最佳體驗。；服務現茶水、咖啡、果糖嵌入服務演示流程，能有效管理了顧客接受服務、吸納專業知識時間，預約上門溝通，印有企業產品知識的撲克牌、品牌形象的雨傘等禮品隨即配贈，公司美譽度增強；　

　　5.　　榜樣的力量是無窮的。以顧客領袖為工作的切入點，推廣會更暢通，對樂于傳播、使用我產品的高層（決策人物、中高層消費者、權威群眾）傾力攻下，培養為權力型顧客領袖，使標桿作用極限發揮，帶動群體的消費取向；把有威信、有影響力的顧客培養熱心型顧客領袖，作為帶領群眾行動的發散環節，起以點帶面作用；對錙銖必較，總想有幕后收益的人，塑造為趨利型顧客領袖，作為內應人物，對我們在推廣中，會不斷提供有效的信息；對自我表現型顧客領袖，喜愛張揚其周邊群體對自己產品的選擇如何正確，會成為大家的品牌免費傳播者。當不同類型的顧客領袖，分布在每個正式與非正式組織時，一根根“導火索”會讓“秋收起義”星火燎原，推廣收賬易如反掌。　

　　6.　　大型區域活動注重推拉結合。通過當地廣告軟文與硬廣同步刊發、當地電視臺聯合展開企業專題報道、熱點事件積極參與等進行品牌形象滲透，威力是巨大的，只要傳播品質好，對渠道推拉有事半功倍作用。　

　7.　　團結力量大，歡迎攜手來議價。一群人聯手砍價，這是一些社會群體經常做的事情，順勢建立階梯式的團購政策，會讓客戶相互組織，產生“發動機”效應，而最難成的第一單，一定要派出最優秀的品牌銷售顧問去服務，其間，承諾要多，兌現要更多。　

　　8.　　最佳績效的掌握者是每次活動的反思者。對每次活動都有一個PDCA過程,下一次活動會更有成效。盡量在一個擴大最佳的活動效果及影響力區域行動，訴求深度影響到周邊區域對推廣活動產生共鳴。每次活動開局，先期培養“顧客領袖”，無異于軍事上的“斬首行動”，可以迅速蕩平目標群體各種疑慮。　

　　9.　　感性氛圍的締造者是顧客行為的觀察者。從銷售全程的大量視聽素材中，分辨出顧客最認可的行為，予以規范，是大家常做功課，售前、售中，整體視覺形象凸現、銷售氛圍溫馨整潔、品牌風格獨特清晰，細節操作得越精致越能“收買”人心，越粗制濫造鈔票離你就越遠。售后錄像表明，多數顧客購買結束，現場廣告盡可能保持，并定期回訪，可以維護品牌形象在顧客內心地位，爭取到更多續單客戶。　

　　10.　　　　　　 品牌區隔的使用者是差異策略的成功者。品牌區隔宣傳是最基礎也是最重要的工作（包括廣告造勢、資料發放、人員講解等），只有讓最多的人群熟知和認可我品牌才能達成銷量目標。定位必須執行到位，好公司會常年主打服務牌，整體運作每個節點，都要讓顧客感到舒適、滿意。與周邊知名洗化、美容、珠寶等品牌多角化合作，形成品牌聯盟，這種“迷你”的品牌集群聯合搞活動會迅速聚焦市場。　

　　11.　　　　　　 理性消費的引導者是專業知識的培訓者。讓顧客接受到好服務，也要讓顧客接受到產品鑒別、維護知識，市場重心下垂要垂到顧客心里去。許多品牌把財力、精力都集中在媒體的立體轟炸和低價銷售方面，這樣對日趨成熟的市場和理性的消費群影響力將會越來越低，浮躁的消費期過后，感性服務、理性培育的策略嵌入營銷系統，制勝效果頗佳。　

　　12.　　　　　　 市場格局的規劃者是行業道德的先行者。市場如老師，不厭其煩告訴你，你服務好的時候，顧客蜂擁如過江之卿，拉著親朋好友來此購買，當你服務得不好的時候，門可羅雀場景處處可見，作為行業道德和規范，售出是商家服務的開始，當大家深度履行時，其實更是盈利的開始，這個看似簡單的行為，會勾勒演變為深刻的行業格局。　

　　13.　　　　　　 目標定位的執行者是市場操作的創新者。在執行中，市場差異化營銷，區隔定位策略固然是企業追求，但同業間產品、服務細節的你追我趕、不斷突破，在歷次活動中明顯的“比較優勢”，區隔出自己的品牌形象系列、利潤系列、銷量系列、敢死隊系列，適時出牌，整體效果會優于同業競品，對不同區域、不同顧客，按合理需求，量身服務，是公司的“隱性優勢”。 　　　

　　這樣，夯實的系統建設，會保障企業歷次推廣出更高價位產品，推出的是“核裂變”，不是見風就破的“肥皂泡”。　

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