現身說法，再來講講從汽修業的“宰客黑幕”看盈利誠信構建。
　　據一項調查顯示，私家車主對目前修車行業信不過的高達71.6%，基本信得過的只有11.4%。盡管有那么多人對修車行業的服務不滿意，但他們一點辦法都沒有，因為他們根本就搞不清修車行業到底有多少黑幕……

　　很多車主肯定沒有想到：只是聽說有的車主因轎車電腦故障前來維修，機修工檢查只是電腦進水了，用電吹風吹干就行了，但修車店卻以“套餐維修”為由要全面修理，結果，把很多根本不需要更新的東西都更新了，光是更新電腦車主就多花了4000元。這下子，本來20元就能解決的問題，車主花了7000多元；還有的機修工師傅悄悄地在汽車發動機的空氣格里塞了一小團棉紗，這樣一來，發動機的通氣渠道被堵住，汽車當然乏力，于是師傅告之車主，發動機缸頭必須換,否則誰也沒辦法，一換缸頭就要花近兩萬元；更有甚者做這樣喪天害理的事，他往車子的剎車油里放了一些酒精。這樣一來，用不了多久，汽車變速箱齒輪就會受損嚴重，由于酒精可以稀釋剎車油，又能揮發，所以誰也發現不了，一周后車就會出問題，造成剎車失靈車毀人亡。

　　可萬萬沒有想到，這些黑幕竟然會發生在我自己身上。去年9月底，我的“寶馬”-----一輛正在駕駛的volvo960轎車發動機壞了，于是我給一家汽修廠的熟人老板Z總打電話，他很快也很熱情地派來了救援車，把車拖到了他廠里。

　　第二天，Z總的手下一個經理給我打電話說，我的轎車發動機要換，而且說Z總為我考慮，修理費太高不如換一個二手的就行了。我問，大概多少錢？他說也就兩萬元左右。我吃了一驚，舊的都這么貴？于是，我給廣州的一位專門搞汽配的學生打了個電話，請他幫我在當地查詢一下，有沒有再便宜點的舊發動機。很快，這位學生打來電話說，有，只需要七千塊錢。我一聽，馬上匯款8000元（加買配件和托運費）給他，讓他立刻發一個過來。

　　發動機到了Z總的修理廠，他拖了一個月才修好。正當我要去取車時，他卻告訴我，車修好后機修工開了5公里這個發動機又壞了。我廣州學生不相信，認為是修理工安裝不當造成的。一問Z總，他不置與否我也就沒再追究。我當時想，既然Z總是我的熟人，可能是因為我第一次換發動機沒有按他兩萬元的價格，他很不高興；又一想我不應該跟他一般見識。于是出于好心，為了照顧Z總的生意，就委托他再幫我買發動機，給他一個面子。但我的好心他未必領情。

　　又是四個月過去了，Z總通知我可以取車了，這次因有上次7000元的參照，他舊發動機只收了我9500元，但收費也是幾經周折：交完了9500元，沒一會兒又增加了2400元，過一會兒又冒出了個1500元。整個成一筆糊涂賬，東加西加居然要我二萬多。我讓Z總給打點折，他只同意少收2000元，后來才知道連這2000元都是，本應退還給我那兩個舊發動機的折舊費。我當時又問了他一句，那去年我在你這修發動機的豐田越野車，你不是報價39000元只收了30000元，怎么可以少收我9000元呢？他說，那是我故意報高價的。

至此，Z總的“宰客黑幕”昭然若揭：原來他專門動員一些人在城市高速公路口，尋找那些壞在本城的外地車，再以“救援”的名義拖至他的汽修廠，然后檢查后就由他說了，什么發動機壞了要大修……外地車主因為天高地遠、人生地不熟的只得認宰，我當初就是這樣從高速公路上被“救援”，而成為其中的受害者之一。果然，等我開上新修好的車后頓感不妙，一路上不是漏油就是車子發顛。我又回去找Z總時，他卻說是因為我換了發動機造成的，我說當時送你這兒修理時并沒有這些毛病啊？他又說，那是因為換發動機引起的連鎖反應，他不負責！無奈,至今我只好開著換了兩個發動機,折騰了半年,可憐我那花了28000元仍未修好的volvo960“寶馬”,繼續使我開著一會兒漏油一會兒發顛, 行駛上路自認倒霉！當然后來這家汽修廠的“宰客”也遭到了報應，淪落至發不出工資的境地。難怪人稱，汽修業已“黑暗”的如同萬惡的舊社會。

　　盡管如此，但若辯證的換一個角度看，如今汽修行業的“宰客”現象恰恰為服務優和講誠信的創業者們“預留”出一個大市場，也就是說若有人反其道而行之，必將會盈利空間無限，因為“寶馬”尚須好伺配。

　　我們來瞧瞧同樣是“伺候車”，又是怎么樣構筑盈利誠信的？有一位從汽修廠失業的小伙子，正是看準了這一“買賣”而大發利市。他首先從一個高檔住宅小區過去的客戶開始，提出我來專門給您擦車吧？您以前平均一周擦一兩次，一次十元錢，一個月擦車差不多花五六十元。但您現在如果給我每月一百元，我就天天給您擦，保證您每天早晨出去時，車都是锃亮的！我還每星期都給你打蠟一次……關鍵是，您不必花時間去洗車行等車擦好，我給您擦，都是半夜在您的停車位上擦，您完全一分鐘都不耽擱，就每天都得到光鮮的靚車啦。這么便宜的好事！很快就吸引了小區里的其他住戶，而他的擦車費又從每月100元又提高到了150元。因為這些高檔住戶們都很看重面子，對時間的珍惜程度又特別高。誰都不愿意每天外出去擦車行等待那20分鐘。這時小伙子的服務就絕對物超所值，150元一個月，太多人樂于接受了。這樣一來，客戶太多讓他忙得屁顛屁顛的，就干脆把老家的窮親戚都叫來搞了個“擦車親友團”，居然還向客戶們提出了一個很好的“價值主張”-----“以后您無需再花時間去洗車行洗車，有我伺候您的‘寶馬’，您甚至都感覺不到我的存在！”而且還推出了一系列鎖定客戶的增值服務項目，什么“給您每月一次進口材料封釉，讓您的愛車，每時每刻都流光溢彩”; 什么“我們高品質的擦車，就包含了對您安全構成陷患的‘輪胎小石粒清除服務’！”等等。結果，他無須“宰客”就賺了個大滿貫！

　　為什么？因為小伙子現在固定能拿到-----這個高檔住宅小區的“車份兒”差不多在四百輛左右，以他的月營業額在六萬元上下！一年可就是72萬啊——成本呢？據說他搞定了地下車庫那個管理員大爺,自來水不要錢。剩下那點洗潔精、車蠟的成本……大家自己算吧,我說他一年的凈利潤超過50萬，可千萬別吃驚！