戰略營銷意味著刺激銷售，供應鏈變革代表著激勵生產。一個社會經濟的繁榮衰退，皆源于企業家對新事物的冒險：尋找新產品，以新的技術生產產品，以新的方式分銷產品，開辟新的市場。相反，過度迎合消費需求而創造的產品將導致市場的過剩投入、生產結構扭曲，進而導致市場萎縮、經濟進入蕭條。
　　本文是該系列主題的開篇，以供應鏈可以提供的最基本、最簡單、最直接的產品制造信息作為基礎、首要內容來展開討論?！　?

　　一張毯子加上兩只袖子就可以變成風靡歐美的大衣？在美國，家居毛毯服Snuggie從去年10月份問世以來，已經狂賣出400萬件。家居毛毯服？是的，說白了就是一條寬大的毛毯在手臂部分做了兩個袖子。如此普通的產品，既沒有名牌服飾的時尚設計外形，也沒有任何的樣式變化，看起來甚至沒有服裝的形狀可言，實在是單調地裹在身上的毛毯。但是，這并不妨礙毛毯服成為經濟低潮時期“宅人們”的最愛。

　　有些似曾相識？沒錯，兩年前以“丑”著稱的鞋子Crocs同樣也是席卷全球，成為一種特殊的商業現象。而Crocs和Snuggie流行的本質原因也驚人地相似：首先，Crocs也是迎合了消費者渴望摒除繁雜、回歸舒服的最原始要求；其次，這兩個產品都選擇了通過社區宣傳的營銷方式，刻意地推廣其設計、制造的產品信息，并直接而簡單地告訴消費者，由于設計簡單和用料單一，這是最舒服的鞋子或最溫暖的家居服，而且，價格極為便宜。

　　兩個看似毫無特色可言的產品，卻讓消費者為之瘋狂——由于技術、人口、商業、經濟和世界的深刻變革，我們正進入一個前所未有的消費大眾共同參與商業活動的新時代。產品終端的消費者正在通過信息技術越來越容易地獲得產品制造加工和價值創造過程中的各類信息，他們可以自由地按照這些信息作出最終的購買決策?！　?

　　消費者選購方式發生轉變　　

　　制造與零售商在做營銷時，總是把營銷作為銷售團隊的事情，充其量包含一些研發隊伍帶給市場營銷團隊的技術理念，往往忽視了產品生產過程和產品（服務）價值創造過程中的產品信息。在互聯網技術還沒有滲透太深的時代，消費者獲得的品牌信息大部分來自于營銷團隊的宣傳；而現在（尤其是經濟環境不好的情況下），人們選購產品的方式發生了顯著的變化。

　　人們可以花些時間，快捷、自由地搜索到各類產品信息，包括產品的制造過程、采購來源、設計要點，以及更多的其他消費者的體驗評論。在作最終購買決策時，這些信息可以讓消費者對所需要的決策判斷內容了如指掌。

　　另外，還有很多擁有自己體驗和專長知識的消費評論者，他們會在自己的博客、播客和各類論壇上分享自己的產品體驗并發表專業評論。他們的知識和專長能夠吸引大量消費者去瀏覽，幫助這些消費者在現實生活中完成度假、置衣、理財、健身、養生、購買……

　　大眾參與的時代已經到來，如果說過去產品信息和品牌信息可以存在不對稱，那么現在，只有那些對產品信息和大眾評論做好充分準備的企業，才能及時對市場作出調整并適應這個大眾參與的時代?！　?

　　產品信息決定品牌命運

　　只要曾經發生過的事情，如2008年的家樂福及其他法國品牌在中國市場受抵制事件、三鹿及其他品牌的有毒奶制品事件，還有金融危機下的各類公司的調整及經營內幕等，將會隨時被消費者捕捉到。

　　至今，在百度搜索輸入“三鹿奶粉”可以搜索到460萬條有關三鹿奶粉的信息，其中排在前面的絕大多數是負面信息。直接輸入“三鹿奶粉事件”則搜索到280萬條負面信息和相關評論。如今，三鹿企業已經破產，即便它能存活，很難想象企業將如何面對如此眾多的負面信息。

　　試想，消費者在知道三鹿的采購、生產過程信息后，還會關注這個產品的廣告代言人所表達的品牌形象么？良好的品牌形象并不代表良好的品質。更常見的情況是，這些來自產品的制造、分銷過程的信息，絕不會是營銷團隊所致力表達的品牌形象——具備越來越強的產品判斷能力的消費者，更關注來自產品制造過程的各類評論和信息，這時，原有模式化的純品牌營銷必須要進化了。

　　在消費大眾共同參與商業活動的新時代，專業的市場營銷者需要成為一個企業產品信息價值設計的參與者和品牌資產經營的責任者。也就是說，制造與零售商必須有能力把自己的產品信息以最有效的方式傳遞給消費者，需要懂得包括廣告（清楚地表達產品信息）、銷售（與終端人群親密接觸以完成產品信息的終端滲透）、公關（系統而持續地經營正面、有效的品牌信息）、口碑（建立傳媒策略，取得品牌影響）、危機管理（直面負面評論，促使消費者形成客觀判斷）在內的綜合營銷。

　　為應對消費大眾共同參與商業活動的新時代所帶來的挑戰，制造與零售商更應當關注向消費者傳遞自己的產品信息，形成發現、理解、表達、溝通、設計、規劃、組織產品信息的能力；把消費者從各種信息渠道被動了解產品信息變為企業主動公布產品信息，使消費者對產品的整體認知建立在企業主動公布的產品信息基礎上；同時要培養危機處理能力，把負面信息對產品銷售的影響減少到最低程度當做一種使命。這樣，企業才能在產品信息決定品牌命運的現實環境中取得優勢?！　?

　　傳遞供應鏈上的產品信息　　

　　什么是供應鏈上的產品信息？牛奶事件后三大牛奶制造商的廣告內容非常明確地解答了這個問題。拋開牛奶事件的負面因素，三大牛奶制造企業在事件之后的反應幾乎是心照不宣的共同認知，它們紛紛選擇了從奶源采集、制造過程到冷凍鏈分銷配送過程的攝制，充分表達制造、分銷過程中的產品信息，以獲得消費者對產品信息的重新認知和認可。

　　這就是供應鏈上的產品信息：捕捉產品制造工藝過程以及分銷過程中的產品信息亮點，從產品本質的角度打動消費者，讓他們產生對產品內在的判斷，從而比較出產品優勢。

　　以優衣庫（日本第一大休閑服飾商）為例，它的母公司日本迅銷集團（Fast Retailing）2008年9～12月凈利潤增長43.6%，同店銷售增長17.7%。優衣庫一直以生產“適合大眾、價格低、質量好的休閑服飾”為定位，但它從不把自己簡單地定義為一個服飾零售商，而是通過不斷收集、編輯、加工和發布服裝信息來告訴消費者，優衣庫做的是“真正的優質服裝”。