所謂全員營(yíng)銷，是指企業(yè)所有員工對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷（4P）和需求、成本、便利、服務(wù)（4C）等可控因素進(jìn)行互相配合，以滿足顧客的各項(xiàng)需求，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　顧客滿意度，是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的，或必須履行的需求，或期望已被滿足的程度的感受，是一種心理體驗(yàn)。

　　實(shí)現(xiàn)推進(jìn)全員營(yíng)銷以提高顧客滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵詞主要有以下5點(diǎn)：

　　1.快樂(lè)分享

　　全員營(yíng)銷不是“推銷”，而是分享，是以為生活創(chuàng)造快樂(lè)為出發(fā)原點(diǎn)，包含一份愛(ài)心，與人分享制造優(yōu)質(zhì)啤酒的快樂(lè)、暢飲啤酒的快樂(lè)，以及這個(gè)品牌的歷史與榮耀、品質(zhì)、價(jià)值、管理和愿景，滿足受眾的好奇，激發(fā)受眾的喜愛(ài)。

　　2.有效配合

　　全員營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造價(jià)值鏈上各種因素的最佳組合，因此，團(tuán)隊(duì)間的配合至關(guān)重要。

　　3.最合適的成本

　　對(duì)啤酒企業(yè)來(lái)說(shuō)，用最合適的成本釀造出消費(fèi)者喜好的啤酒既是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，更是對(duì)社會(huì)資源的負(fù)責(zé)。

　　4.員工的價(jià)值

　　員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，引進(jìn)全員營(yíng)銷和顧客滿意度理念，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)組織、個(gè)人目標(biāo)具有一致性，使員工明白企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和員工利潤(rùn)的共贏和最大化，以促進(jìn)員工理念的轉(zhuǎn)變，使其明白誰(shuí)是自己的客戶及提高顧客滿意度的重要性。

　　5.“營(yíng)銷”的本質(zhì)是服務(wù)

　　在銷售領(lǐng)域這是一個(gè)很好理解的概念。在實(shí)踐過(guò)程中，關(guān)鍵是引導(dǎo)企業(yè)員工樹(shù)立工廠為銷售服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)的理念。只有推進(jìn)服務(wù)意識(shí)，才能使流程暢通、效率提高。

  作者：柳海波