曾幾何時，“四大”幾乎成為“鐵飯碗”、“金飯碗”的代名詞。誰曾料到他們竟爭先恐后地玩起了裁員大戰，或明裁，或暗裁，或勸退、取消加班費、無薪休假，或推遲升職時間，不一而足。令人玩味的是，安永剛獲得“翰威特中國最佳雇主”稱號。
　　而此前，零售業巨頭沃爾瑪甚至推出了創新性的“三選一”方案，迫使部分員工自動辭職。據統計，IBM、Google、Amazon和《紐約時報》這四大公司一季度共裁員5510人。在全球經濟蕭條的大背景下，作為“世界工廠”的中國，同樣難逃裁員的厄運。

　　金融危機突襲，使得不少公司的客戶流失或訂單變小，由于業務壓力實行裁員無可厚非，但是一定要注意裁員的方式方法，如果處理不當，可能引發內部危機甚至品牌危機。職場中的人際傳播、口口相傳，相比較消費者對產品或服務的評價而言，有過之而無不及。處理好了會為品牌加分，處理不好就會形成口碑負效應。

　　“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”“口碑”可以說是人類歷史上最原始、歷時最悠久的一種營銷手段，所謂“酒香不怕巷子深”便是口碑正效應的形象寫照；而“初從文，廿六乃成，負債十萬……友憐之，賒三鹿一包，沖而飲，卒”，則是口碑負效應的典型寫真。

　　一杯牛奶可以喝垮一個行業，一名員工也可能毀掉一個品牌。

　　口碑營銷并非僅限于企業和消費者之間，在企業與員工之間同樣會存在口碑營銷。員工與企業因勞資、工傷事故等引起的磨擦和糾紛，一旦經過平面媒體的追蹤調查、網絡平臺的放大，就會讓企業形象在公眾心目中大打折扣，從而在一定程度上影響其產品銷售，如前幾年發生的富士康勞工事件。而此次“四大裁員”中，目前已有安永上海地區員工向當地信訪部門舉報安永非法裁員，無疑對其行業形象造成了一定損傷。

　　從公司職能劃分來看，品牌建設隸屬品牌部/營銷部，員工管理隸屬人事部，二者之間的工作交叉性很少，加上員工的弱勢地位、雙方信息不對稱，使得人員流動與企業品牌“看似毫不相關”。而近年來Web2.0的飛速發展使世界變得越來越平坦，員工的自主維權意識也越來越強烈，企業的人才環境發生了翻天覆地的變化，推動著企業必須審時度勢，重視在內部員工中的品牌塑建。

　　在對待裁員問題上，歐美部分企業的做法可資借鑒。通過引入職業轉換輔導服務商，企業與第三方管理顧問公司一起參與制定、實施裁減計劃。在和員工終止合同后，顧問公司即開始接手組織一系列的再就業輔導，包括職業轉換培訓、制定求職計劃、專業簡歷撰寫、面試技巧輔導，以及隨后歷時三個月的一對一尋職輔導等。

　　此外，除了合情合理的解釋、溝通工作，內部集中學習培訓、扶持部分員工自主創業等方式，都將為品牌加分。這些舉措表面上看會增加公司運營成本，實則事半功倍，通過每一位員工的口口相傳和幾何級數擴張傳播，其效果甚至不亞于上千萬元的廣告費。

　　隨著勞動者素質的不斷提高和創業隊伍的日趨壯大，企業對人才的爭奪必然成為與爭奪消費者同等重要的課題，因此，奉勸各位企業高管要早做功課，管理好人員流動中的品牌口碑，不要讓裁員問題成為品牌建設和市場營銷的“絆腳石”。　　

　　（注：作者原創文章，發表于《上海證券報》4月29日，轉載請注明出處）　　

　　劉泳華，資深品牌公關顧問，歷任記者、公務員、上市公司企劃經理、公關顧問、客戶總監等職位，對IT、汽車、快速消費品、建材家居、新能源等行業的品牌推廣有深入研究，曾服務NOKIA、中國石化、中國移動、上海大眾、海爾、美的、宇通客車、金龍魚等國內外眾多500強客戶。現任北京上德營銷傳播機構（www.upfocus.com）策略總監，多家品牌、營銷類網站專欄作家，《銷售與市場》、《上海證券報》、《廣告大觀》等媒體特約撰稿人，歡迎交流。個人博客: http://blog.sina.com.cn/liuyonghua2008，E-mail: liuyonghua2046@163.com，Msn: liuyonghua79@hotmail.com