市場調查是Marketing Research的中譯，國內還有其他的翻法，比如“市場研究”、“營銷研究”、“市場調研”等等。如果從英文的直譯，市場研究或許更加準確，但是，結合目前市場調查的工作實際情況，又似乎不太合適，于是，有的人就造成了一個名詞——市場調研。　　
　　其實，不管怎么命名，它的定義還是不變的：是指為實現信息目的而進行研究的過程，包括將相應問題所需的信息具體化、設計信息收集的方法、管理并實施數據收集過程、分析研究結果、得出結論并確定其含義等。在分類中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業和工業研究、對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面研究等。這個是ICC/ESOMAR給出的定義。貌似很高深。但是對于市場來說，高深從來都不是一件好事。佳越咨詢公司在對客戶傳播市場調查的理念的時候，僅僅是這樣子說：讓你更了解你的市場，了解你的消費者，了解你的競爭對手，了解你的產品而做的一項工作。　　

　　讀過市場營銷的人都知道，市場調查是營銷工作中一項極其重要的環節。但是我們目前國內多數中小企業對市場調查還是很陌生的。這些老板們，寧可花1萬元請客戶吃吃喝喝，但不肯出1萬元做一個市場調查。我們在了解這種情況的時候，他們有時給我們當頭一棒：開玩笑，1萬元，他們都說市場調查要七八十萬呢。　　

　　這也很嚇我一跳。如果一個中小企業，做一個簡單但卻很必要的市場調查，七八十萬，的確是腦子進水了。但是在調查界，這個當然不過分，零點或者艾瑞的調查，或許遠遠超過這些報價。最近接觸了一個中型品牌飲料的調查，我啞然失笑了，調查公司和飲料公司無疑都是腦子進水了。　　

　　我不太喜歡用市場研究這個詞的原因就是怕我們的員工和客戶走進了“研究”的學術誤區。這個飲料品牌的調查問卷，一共是18頁紙，密密麻麻。里面多數問題都是非常專業性的，我想受訪者和調查者都不一定理解。并且，出現太多的無意義問題。這個調查主要是了解消費者消費各種品牌飲料的情況，里面有幾道題是這樣子的，比如，你一般是在什么時間購買飲料的。這個問題沒有錯，但答案卻令我吃驚：上午7－8點，上午9－10點等等，2小時一個答案。還有，你認為甲品牌和乙品牌除了口感之外，還有什么區別，這個最好是開放式答案，但他們提供的選擇卻是從文化內涵，從品牌歷史等等。

　　因為這次訪問是隨機街訪，我發現多數的受訪者做不到一半，就開始不耐煩了。要么隨便選擇答案，要么直接要求中止訪問。那么，這些問卷還有意義么？　　

　　很多調查公司在設計調查方案的時候，喜歡弄得非常高深，厚厚的一本問卷，也許這樣子能夠體現“專業”，但是，這對客戶有意義么？諸如上午8點購買飲料和上午9點購買飲料的研究有意義么？還有，隨機街訪的阿姨們能夠理解什么叫品牌的文化內涵么？那些對調查員發牢騷“你趕緊隨便勾吧，我還有事情呢”的受訪者的答案對客戶有意義么？　　

　　佳越咨詢公司對市場調查的理念一直是簡單、扼要、中肯。我們認為市場調查的街訪在某種程度上和性格測試類似，受訪者的直接反應最關鍵。我們曾經做過一個某電信品牌的知名度調查，問題只有四條，其中一條就是：你聽說過××品牌么？答案只有二個，有，沒有。當樣本足夠大的時候，結果就足夠真實。有一次，我們在設計關于私家車主的街訪調查的時候，客戶要求更多的問題，但我們堅持反對。因為我們的調查地點是各種類型的停車場，車主們在啟動車之前接受二三個問題的訪問是沒有問題的，如果叫他們花半小時接受一個訪問，簡直是開玩笑。　　

　　市場調查不要陷入學術誤區。我們可以研究數據，但不要讓受訪者研究市場，這不現實。調查設計方案盡可能簡單，而從樣本的界定上去下功夫比較好。街訪和座談會不一樣，那些厚厚一本的調查問卷在街訪上從來都是失敗的。但很遺憾，這些問卷卻往往出自著名調研公司之手。　　

　　如果問卷簡單，那么無疑調查成本就大大下降了，市場調查，這種“貴族消費”也就能夠為廣大中小企業服務了。這就是佳越咨詢公司的理念。我們在實踐中證明，簡單中肯的調查是效果明顯的。

　　歡迎與作者探討您的觀點和看法，作者為汕頭市佳越商務咨詢有限公司總經理，電子郵件：chenyongjia75@hotmail.com