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管理放縱會形成可怕的“灰色文化”

中國營銷傳播網 2009-02-12 10:44 營銷分析
企業文化并不都是積極向上的,一些時間比較長的企業,往往自發的形成一些潛規則,這些潛規則經過長時間的積累與發展,成為成員的價值文化和行為規范,這對于企業來說是非??膳碌氖虑椤U埧聪憬秾嶒灐?正常的秩序 猴公司的倉庫里放滿了香蕉,保管員是一群猴子。猴子是

企業文化并不都是積極向上的,一些時間比較長的企業,往往自發的形成一些潛規則,這些潛規則經過長時間的積累與發展,成為成員的價值文化和行為規范,這對于企業來說是非??膳碌氖虑?。請看“香蕉實驗”。
  正常的秩序

  猴公司的倉庫里放滿了香蕉,保管員是一群猴子。猴子是最愛香蕉的,為了防止有監守自盜的行為,公司專門設立了管理員,猴子拿香蕉被管理員發現就會被處罰。當然這個管理員的處罰手段甚多,從辣椒水到老虎凳,一應俱全,具有很強的威懾力,全體猴子動都不敢動,更不敢拿。

  灰色文化的起因

  一天這個管理員病了,香蕉放在那里,一只猴子(以下就稱之為A猴)忍不住了,趁大家看風景的時候偷拿了一只香蕉,當大家發現的時候,A猴正在美美的享用,大家還是不跟著拿,只是用鄙視的眼光看著A猴,期望管理員來了以后狠狠地修理A猴一頓。但是第二天這個管理員還是沒有來,A猴更加放心大膽了,又偷拿了一支香蕉,就這樣一連好幾天,A猴都有美味的香蕉食用。管理員病好了回來了,查看了一下倉庫,由于A猴很謹慎,每一串上只是取了一支,香蕉的數量看起來還是那么多,就沒有發現,因而就沒有追究。眾猴的心態開始不平衡了,在當天,大家都偷拿了一個香蕉,猴子嘗了一下,香蕉真是好吃,愛死它了。每天當管理員走了以后,大家非常自覺地撲上去搶香蕉吃。大家都在吃,香蕉減少的速度開始增大,管理員終于發現了偷吃行為,對眾猴開始嚴刑拷打,但眾猴無語。

  /b]灰色文化的同化性[/b]

  為了改變現狀,管理員決定輸入新鮮血液,從森林里招收了三只小猴子,準備培訓后上崗。A猴主動對這三個小猴進行言傳身教。“猴生一世,不就圖個吃喝玩樂,香蕉在面前,不拿白不拿”,有兩個小猴深以為然,其中一個新猴子看著斯斯文文,怯怯諾諾,不敢得罪管理員,當大家去拿香蕉的時候這個新猴子沒有敢動。怎么著,敢情你是管理員的眼線,做內奸啊,大家合起伙來修理了這支新猴子一通,痛扁無語。管理員上班的時候見到香蕉少的更多,非常生氣,問是誰拿的,大家左顧右盼不肯聲,一通指向那只斯文猴。管理員不信,通過對猴眾的調查走訪,終于得出了一個結論,這只新猴看起來斯文,可是背后做的壞事情可多,于是管理員用了重刑對這個斯文猴狠狠的修理了一通。斯文猴晚上借酒澆愁,大醉,悲啼,感嘆道“這就是社會啊,顛倒黑白”,同時也成熟明白了很多。下班的時候管理員一走,斯文猴就第一個撲上前去,把香蕉拿來,首先遞給A猴,然后一猴一只,點頭哈腰的說,“小猴是出來乍到,不懂規矩,請各位老猴照應”,各老猴額首稱許,認為孺猴可教也。

  灰色文化的凝聚力

  這次管理員問是誰拿的時候,沒有一個猴子出來頂缸,管理員很是生氣,把眾猴統統地懲罰了一下。事情并沒有好轉,以后香蕉依舊少,而且是越少越多,管理員非常憤怒,加大處罰力度,打得非常凄慘,到了晚上都是猴嚎鬼叫,惹起了眾猴的憤怒。在A猴的領導下,眾猴一致絕食斗爭,誓把管理員趕走。問題越鬧越大,公司領導前來了解,管理員和眾猴各說各的理,管理員指責眾猴偷拿香蕉,眾猴一致反映管理員打擊報復、中飽私囊、甚至還曾調戲一母猴,告狀信寫得是滿天飛。公司沒有奈何,只有各打五十大板,管理員辭退,眾猴調走。

  灰色文化的傳承性

  但是都是新來的會對環境情況不熟悉,工作流程也要學習,沒有一個熟悉著些方面的猴,工作豈不是就要停頓下來了,倉庫失竊損失會更大?公司專門研究一下,讓那個新來的斯文猴留下來,帶一帶,教一教新招聘的保管猴。為了加強管理,不讓類似的事件再次發生,公司重新選擇任命一個具有相當工作經驗的管理員。當新猴員們到齊后,這個斯文猴的第一課,就是“香蕉的營養成分在猴體的重要作用”、“如何拿香蕉不被管理員發現的技巧”,和“與管理員溝通的重要性和技巧”等等,眾新猴大悟。新來的管理員吸取前任的教訓,看到眾猴難惹,猴頭是斯文猴,就主動和斯文猴溝通,斯文猴也深知其中奧妙,成功的和管理員打成一片,偷出的香蕉按照百分之二十的比例提成給管理員,并且和保管員一起把新猴隊中不開竅不合群的猴員給修理開除。斯文猴為了取得公司相關人員的支持,經常用香蕉來贈送公司相關人員,吃猴的嘴軟,拿猴的手短,有了好處大家都不說話了。整個猴公司倉庫是風平浪靜,大家和諧發展。

 試驗分析:

  猴公司這種現象具備企業文化的特征:“是一種通過一系列活動主動塑造的文化形態,當這種文化被建立起來后,會成為塑造內部員工行為和關系的規范,是企業內部所有人共同遵循的價值觀,對維系企業成員的統一性和凝聚力起很大的作用”。

  而猴公司這個企業文化是在發展中產生了偏差,沒有產生積極作用,反而起到一種對于企業正常的制度和流程的一種破壞作用,這種文化我稱之為企業灰色文化。

  實驗結論一:任何企業灰色文化的起因都是因為管理疏忽,從小事情累計起來的。A猴偷拿了一支香蕉沒有得到處罰,以后膽大到拿一串,偷拿之風很快蔓延到整個猴群,久而久之偷拿形成了利益集團,形成了塑造內部員工和關系的規范,成為了共同遵守的價格觀,這就是企業文化了。

  實驗結論二:企業灰色文化更具備同化力。猴公司除了有一套紙面上的管理制度和工作流程外,實際上還有另外一套制度和流程,這種制度和流程比紙面上規定的更有效果更有效果?;疑幕褪且环N潛規則,不遵守規則會讓違反者付出很高代價,甚至無法生存下來。猴公司無論招收了多少新猴,能夠同流合污的就能夠生存下來,不愿意參與其中的就會被排擠出去。

  試驗結論三:企業灰色文化更具備凝集力。由于有著共同的利益,因而整個團隊更加團結,更加具有戰斗性。因而可改造性難度更大。改革者是侵犯了大眾利益,必須忍受到眾猴的攻擊。灰色文化讓正義往往站在少數人的那一邊,而違規者更多更猖狂。

  實驗結論四:企業灰色文化形成一個利益網。斯文猴的成功之處就是在于它利用控制香蕉的機會,先是把管理員拉下水,形成了后臺,其后又開始向公司管理層滲透。想穩定的獲得香蕉的好處,必須實行分贓利益均沾。拉下水的人員越多,這個灰色文化的能力就越強。

  實驗結論五:灰色文化具有很強的傳承性。只要有一只猴子生存下來,它就會把總結到的灰色文化的精髓部分給傳播開,而且傳播接受的程度比任何培訓和講座要有效果的多。星星之火可以燎原,很快就又有一個灰色文化的陣地形成,又一個灰色文化為理念的團隊建設成功。

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