在市場競爭中，心智資源是最稀缺的資源。可以說，國民對本國品牌的信賴和自豪感是國家經濟持續繁榮的堅實基礎，這比物質資源更重要。世界上沒有哪一個發達國家不是由其本國品牌在其國民的心智中占據了優先位置的(雖然產品未必是在本國生產)。發展中國家要實現富強，也必須培養起本國的大品牌，否則永遠會在全球價值鏈中處于末端，讓本國的國民淪為為他國品牌包身的打工奴。中國改革開放三十年，最大的經濟成就之一就是，我們已經開始擺脫低成本的競爭方式，擁有了一批國人有口皆碑的優秀品牌，我們在本土市場越來越多的領域擊敗跨國對手，已初具參與全球競爭的營銷能力——這才是“中國制造”令西方生畏的根本所在，而絕非是一些專家所說的“世界工廠”。
　　然而，近來的匯源要被可口可樂收購和三鹿引爆的制奶業添加三聚氰胺事件，卻大大損害了國人對本土品牌的感情。當匯源創始人朱新禮半年前還擲地有聲“要做民族品牌，做百年老店”，而今卻辯稱“品牌不應該有國界”、“企業要當兒子養，當豬賣”時，消費者發現自己支持民族品牌卻被人當猴耍了，自己養大的“兒子”被人家當“豬”賣了，那為什么還要養這些不知道哪一天會跟誰姓的“兒子”呢？三聚氰胺更是一味在中國消費者心智中下的毒藥，“崇洋”之風大有卷土重來之勢。民族品牌得天獨厚的心智資源，正在遭受有可能產生歷史性后果的快速流失，令中國營銷多年卓有成效的努力毀于一旦。這不是危言聳聽，中國品牌已到了最危險的時候！如果我們不能讓消費者重樹對本土品牌的青睞之情，那外資品牌就將毫不費力地掠奪中國人的心智資源，從而把我們的勞動力和所創造的大半財富都用來奉養他們的國民過著優裕的生活，而國人卻心甘情愿以用外國品牌為榮，把本國品牌擠入邊緣化并隨時可能被收購的險境。設想蒙牛若在這場行業地震中大傷元氣，以其管理層分散控股的股權結構，它會否搖身變成“洋牛”是誰也說不清的事，到那時，“用全球資源，興民族工業，鑄中國品牌”的蒙牛“神話”，又將留給我們多少遺憾!

　　所幸的是，中國人已經驚醒了，發展和保護民族品牌成了常識，反對匯源收購案的呼聲高漲即是明證，而中央對三鹿事件“非典”般的高度重視和快速反應，也可望在更大范圍內促進國產商品質量的提高。恩格斯曾說偉大的民族是經得起任何危機的，“沒有哪一次巨大的歷史災難不是以歷史的進步為補償的。”我們希望，上萬個令人愛憐的小生命所遭受的痛苦，能成為一個民族牢記的教訓，并把這場危機轉化為推動民族品牌進步乃至提高政府公信力的力量。

　　改變消費者的心智是造成營銷資金白白浪費的最大根源。那么當下最迫切的任務之一，就是盡快重樹民族品牌的聲譽。這無論花多大代價去做都是值得的，所謂“長痛不如短痛”，如果人們形成了對民族品牌難以信任的“成見”，日后要重獲人心，不知道要用多少歲月的煎熬來一點點挽回——事實上，中國營銷一直以來做的就是這件事，我們好不容易把改革開放初期認為“外國的月亮更圓”的自卑心理逐漸驅除，并付出了二十多個行業被外資主導的代價，難道我們還要重犯過去的幼稚病，再次付出更多行業被外資侵吞的代價嗎？

從這點來看，我們的企業面對危機做得遠遠不夠，缺乏成為一個大品牌應有的大氣和長遠眼光。1982年9月29日、30日，美國強生公司的幾瓶泰諾速效膠囊因被人注入劇毒物質氰化鉀，兩日內連奪七命，強生公司獲悉后迅即決定毫不隱瞞地向公眾發出危險警告，并從10月起全部召回全球價值1.25億美元的3500萬瓶泰諾速效膠囊加以銷毀(光電報費就花了50萬美元)，而不是只限于出現問題的芝加哥地區，同時停止所有廣告，開設數條危機熱線，方便公眾隨時查詢事件進展情況。召回之后，強生宣布在泰諾鎮痛劑得到更安全的保護之前不會回到市場上，并重新設計了防止被人做手腳的有三層密封保護的新型包型，包裝盒和瓶口上都注有“封口破損請勿服用”。雖然召回和換包裝所費不菲，但消費者對強生采取的行動感到滿意和放心。泰諾的市場占有率一度從35%降到不足7%，但到1983年5月，它又重新贏回了所有失去的市場份額。反觀小氣的東芝，其筆記本電腦1995年進入中國內地，從1996年起連續數年高居銷量榜首，然而在2000年因“軟驅事件”歧視中國消費者而永遠失去了中國市場老大的地位，現在東芝品牌在中國市場已無足輕重。

　　要知道，使一個公司強大的并不是產品或資金，而是其品牌在公眾心智中的地位(否則可口可樂干嘛花超出匯源年銷售額5倍的價錢買匯源呢？)，雖然爬到這個優越的位置不容易，但它對媒體和顧客來說并不是神圣的，特別是在危機時，人們倒起你的臺來比捧你的場更加熱心。這不是說人性喜歡“落井下石”，而往往是當事者拙劣的公關表現令人生厭。誠實是上策。美國的一項調查表明，95%的被調查者認為公司在處理危機時說謊比危機本身更令人氣憤，如果公司提供正確的信息并采取有效措施，消費者反而更尊敬它。

　　其實，消費者的心智是一片柔軟的品牌棲身地。定位論大師阿爾•里斯和杰克•特勞特曾提出“坦誠法則”：承認消極的，消費者會還你一個積極的。當一個公司開始向人們承認自己的缺陷時，人們往往會情不自禁地打開他們的心扉，給予你積極的響應。這正是強生在“滅頂之災”中反獲更高聲譽的原因所在。我們的企業也需要拿出真正的行動斬斷品牌在國民心智中的陰影，不僅是面對受害者，還要包括潛在受害者和心懷疑慮的廣大消費者，即使沒有像強生公司那樣雄厚的實力，舉債也要為所有消費者負責到底，當然國家應該提供特別貸款或補貼，來幫助民族品牌度過這非常時期，畢竟國家機關對三鹿事件也不可辭其咎。要是這樣，我們的消費者怎么會拒絕喝更多的國產牛奶呢？

　　至于匯源，朱新禮的明智選擇是，不要“順其自然”等待商務部反壟斷的審查結果，而應主動順著中國消費者的心智承認錯誤。因為批與不批，匯源已經被國民打上沒有信用的標簽(朱新禮認為“不批的話更多的中國人會猛勁地喝匯源”實是令人作嘔的幻想)，鑒于匯源已對可口可樂作出交易不可撤回的承諾，朱新禮可在私下表示悔意，并希望如果此次出售被拒，將承諾匯源永遠不賣，永遠是中國人的品牌。當年可口可樂停產傳統配方、推出新可樂，結果遭遇抗議浪潮，不得不順應民意重新推出老可樂，把壞事變成了好事。現在匯源面臨同樣的契機，只看朱新禮有沒有打造中國版可樂傳奇的企業家精神，舍此我們可以肯定，沾了可樂味的匯源，不是中國人喜歡的味道。