小李自大學畢業開始營銷生涯以來，已有兩年有余，經過市場鍛煉，已逐步從一個初出茅廬的小子，逐漸熔煉成為一個自信、向上的優秀業務人員。這不，小李所在的公司經過隊伍結構調整，他的工作也邁上了一個臺階，從一名普通業務人員被提拔為某省會市場的城市經理。小李手下雖然僅有兩個業務人員，但也算作一個小的團隊了。有了自己的團隊，小李振奮也更加勤奮了。但通過一段時間的磨合，小李發現這個城市經理的職位并不好當。因為已經習慣單打獨斗的小李，不經意間要面對管理兩個人的團隊，其間有很多慣性的工作被打亂了，不僅影響到了自身的工作業務質量，進而引得其他兩位下屬員工的不滿和抱怨。時間久了，彼此間積怨頗深，影響到了該區域的業績。終于在一次，大區經理到小李所在區域巡查時，小李和其下面的兩位員工不約而同地向上級反映彼此的不滿。對此，這位大區經理，一時間也難以辨明孰是孰非，一面安撫小李下面的兩位員工，另一方面還要做小李的思想工作。
　　針對這種現象，筆者認為，解決問題的關鍵還要從小李自身來解決這些問題。進一步說，小李從獨來獨往的業務人員到管轄兩名手下員工的城市經理，雖然邁出的步伐不夠大，但從某種意義上說已經完成了從業務人員到基層管理人員的角色過渡。角色變換了，工作性質也隨之而變。關于角色的自我認知、重新定位及觀念、思路也要迎頭趕上，否則將會出現力不從心和小李工作中存在的現象。在此，筆者結合小李遇到的這種狀況，就新上任城市經理的角色重新定位與觀念的轉變，淺析如下：

　　一、角色的重新定位：

　　企業招募新進入公司的營銷人員，在培訓期間往往首先強調角色的我認知。這是營銷人員對自身在今后工作崗位身份的一種扮演和確定。或許小李進入公司之初，已對自身、公司和工作崗位有了一個清醒的自我認知意識：不斷學習和提高自身綜合技能，做一名出色業務人員。正因如此，小李迅速進入了工作職能的角色，成長迅速，可謂腳踏實地的熬出來的區域經理。但小李從業務人員到區域經理的磨合期間，以至于很長時間內仍將工作的角色停留在以往業務人員角色上面，沒有很快擺正自身的位置和身份，短期內也缺乏對自身工作角色的重新界定。現在小李的角色和身份是一名區域經理，說小也不小，在古代也算得上是主管一隅的州官級人物了，等于有了屬于自己的一片天空，平臺高了，舞臺大了，可以盡情施展自身才智。但是企業對小李的工作要求和考核標準也提高了。原來的小李僅是一個片區的終端業務人員，與區域經理的舞臺相比，相差甚遠。所以，小李晉升為業務經理后的第一件事，就是盡快對自身進行焦色的重新定位，全面提高自身綜合素質的同時，對自身施加壓力和動力，進一步提出更高的工作要求和衡量標準。

　　二、三種觀念的轉變

　　從個體到團隊的觀念轉變

　　站在區域經理的平臺，小李不再是一名普通的業務人員，而是一名主管一方市場的中層營銷管理人員；不再是一個人吃好、全家不餓的單身漢似的工作狀態，而是負責帶領一支團隊并全面拓展其所管轄區域市場的多維性工作狀態。

　　小李在區域經理的職位上磨合期間，或許仍是一名出色的業務人員，個人的綜合素質相對其下轄的兩名普通業務人員也比較高，但小李忽略了一點，作為團隊的領導者，更應該懂得如何盡快將自身所掌握的業務技能教給他的業務人員們，幫助他們提高自身綜合技能，形成一支團隊協同作戰的力量。其次，在工作、生活中更應該站在管理者角度，為他的業務人員們解決或化解工作生活上的問題或思想負擔，克服不利于團隊的協作的種種問題或弊端，強化團隊的凝聚力。再者，自身以身作則，用言行為其下屬們做出一種表率，帶動下屬們一同作戰，并不斷調整和修正工作方向、策略和目標，形成工作上的有效互動。表面上看，從個體到三個人的團隊，雖然僅邁出了一小步，但若能充分發揮出強勢的團隊效應，在個人成長和業績上已經邁出了一大步。兩個兵能帶好，三個、四個兵也能帶。相反，倘若兩個兵都帶不好，又怎能有機會帶更多的兵呢？
從點到面的工作觀念轉變

　　業務人員和城市經理的工作職能與職責的區別在于前者是一種被動服務接受的點狀性工作，后者是站在市場整體上具有主動謀劃性的層面性工作。一名業務人員只需按照上級主管分解的營銷指標在某個渠道或某個類型的終端做好客情維護與溝通、督促客戶打款發貨、處理客戶異議等工作即可，而作為一名城市經理，自身首先在盡到一名優秀業務人員日常工作標準和要求的同時，還要負責對所轄制的一方市場進行通盤謀劃和策略的實施，還要負責團隊的工作管理和帶動，擔負的是大區分解下來的各項營銷指標，從事的是一種主動性、前瞻性的工作。

　　作為像小李這樣新晉升為城市經理的市場中層管理人員，首先需要在工作崗位職責上進一步明確和認知，其次，針對區域市場運做形成自身的工作拓展思路和方法，做到了這兩點，也就順理成章地完成了從點狀工作到層面工作的轉變，進而也就避免了在上任后出現手忙腳亂、首尾難顧的局面。

　　從兵到將的管理觀念轉變

　　業務人員面對的是區域經理，而城市經理面對的則是一支團隊。一個是兵，一個是將。兵面對將，可以在市場拓展或生活中無所顧忌、一些抱怨或對公司的不滿情緒很容易滋生或發泄出來；作為將，不能充耳不聞或裝作視而不見，更不能順水推舟，忘卻自身角色和身份。市場運做中出現這些問題，再所難免，作為城市經理在獲知下屬有所不滿或抱怨情緒，要及時、認真、耐心地對其進行講解、說服和化解，消除不利于團隊和諧的不利因素。城市經理倘若自身對公司也有不滿或抱怨情緒，也不要輕易在下屬們面前表現和流露出來。在一個區域中，一旦城市經理對工作或狀態上出現了偏差或不良情緒，很快就感染到下面的業務人員，一個一盤散沙的團隊很難如期完成工作的營銷指標。另外，作為像小李這樣主管一兩名業務人員的城市經理們，很有可能在工作中不屑或放松對自我身份的肯定，這種工作狀態，長此以往將會逐漸形成一種渙散的工作狀態：誰不去主動管理，誰也不愿意接受管理，沒有了管理者的出現，區域辦事處的人員無形中形同撒出了圈的羊群一樣，山高皇帝遠似的松懈中度過每一天；這種不良現象最終受到影響的只能是月底業績的不達標，以及因業績美達成而受處分的區域城市經理。因此，作為城市經理，時刻用管理者工作要求和標準，認真踐行，并為下屬們做出一種積極向上的行動和表率，激活和帶動一個團隊的無限生機和動力。同時，塑造成為一種工作中是上下級關系、生活中是哥們的不卑不亢的管理心態。