三鹿危機公關的第一時間哪里去了？
　　幾乎無一例外的發現這樣的報道，就是6月份，8月份在一些網站甚至政府的網站上已經有這次事件端倪的信息了。可是卻沒有看到三鹿的影子。或許公關到了背后，逃出了公眾的視線？我相信在開始有報道的時候，三鹿作為中國奶粉生產的領軍企業，不會沒有自查的。但是為什么在網絡已經開始人肉搜索的時候，還沒有召開企業的新聞發布會？時間是逝者如斯夫，“兩葉不伐，將用斧斫”企業將來的損失是不可以僅用黃金來衡量的吧。

　　 在次貸危機影響全球的今天，企業的生存和發展本就不易。所謂“秦失其鹿，天下共逐之！”三鹿（或是這個行業）在這次事件如果處理不當，失其“祿”那簡直是一定的。鹿死誰手，我們試目以待吧！

　　今天一早接到了同事的一個電話“通知”，---你經常喝的三鹿奶千萬不要再喝了，有毒！由于本人并不是奶業的行中人，所以關心這些方面的事情比較少。但是因為老家是石家莊，所以對三鹿這個名字，多少有些說不清的情緣在里面。而且平時飲用的也大都是三鹿的液態奶。所以不敢怠慢，馬上打開電腦一看，已經是鋪天蓋地的報道與批評了。文字的、圖片的，還有視頻，這可能是今年中國目前為止，奧運以來最引人矚目的一個社會事件了。

　　我們先看一下大致的事情經過。

　　9月9日,一則標題為《14名嬰兒同患“腎結石”》的報道出現在《蘭州晨報》上。報道披露,“9月8日,中國人民解放軍第一醫院泌尿科接收了一名來自甘肅岷縣的特殊患者,病人是一名只有8個月大的嬰兒,可是卻患有‘雙腎多發性結石’和‘輸尿管結石’病癥,這是該院自6月28日以來收治的第14名患有相同疾病的不滿周歲的嬰兒。這14名嬰兒有著許多相同點:都來自甘肅農村,均不滿周歲,都長期食用某品牌奶粉”。這本是一篇很可能被淹沒在都市社會新聞里并不起眼的報道。

　　始料不及的是,這篇旋即在網絡世界遭到瘋狂轉載的報道引發了一場舉國驚駭。

　　隨后,湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地相繼有媒體傳出消息稱,出現疑似案例。南京發現10例!湖北發現3例!……事情變得復雜起來。“疑喝同一品牌奶粉而導致寶寶患腎結石”的消息開始像烏云一樣籠罩在那些年輕媽媽、準媽媽的心頭。不少人開始聯想起2004年的安徽阜陽,那一次,劣質奶粉導致了“大頭娃娃”事件。

　　裹挾的憤怒和不滿變為洶涌的民意,在天涯、西祠等各大論壇,在各大門戶網站的新聞跟帖迅速以幾何數級的速度增長。網友直指:“強烈要求公布是何品牌奶粉!”

　　9月11日,事件出現升級的跡象。這一天,《東方早報》率先將矛頭指向“三鹿”奶粉。報道說,“醫生們注意到,這些患病嬰兒在沒有母乳之后,都使用了品牌為‘三鹿’的奶粉。”記者引用醫生的分析說,“因為這些嬰兒最主要的食品來源就是奶粉,且都是長時間使用同一品牌的奶粉,因此不排除與奶粉有直接的關系。”

　　同時也有專家表示,這一疾病與四年前安徽阜陽發生的奶粉所致的大頭娃娃事件相比,后果更嚴重。“因為它容易導致患兒的急性腎功能衰竭,若搶救不當,會導致嬰兒的死亡”。

　　昨日上午,甘肅省衛生廳召開新聞發布會,向媒體通報最新情況。這是事件截至目前,首次有官方機構就此事公開披露相關信息。　　新聞發布會上證實,今年上半年,甘肅省境內一家醫院共收治腎結石患兒十六例,月齡大多為五至十一個月,病兒病情重,部分患兒已發展為腎功能不全。通過對該省省市級以上醫院2006年至2008年該種病例進行檢索,全省共上報病例五十九人,死亡一例,分布在二十四個縣區,以農村患兒為多。2006、2007年并未發現報告病例。

　　甘肅省衛生廳還透露,早在7月中旬,甘肅省衛生廳接到病例報告后,就抽調有關單位骨干組成調查組,對有關情況進行調查。有意思的是,這次發布會上,并未點名曝光涉嫌企業。據參加新聞發布會的記者回憶,“當時只是念了一下稿子,拒絕回答記者的提問”。　　

　　9月11日，石家莊三鹿集團公司發出聲明，經自檢發現部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受三聚氰胺污染，公司決定立即對2008年8月6日以前生產的三鹿嬰幼兒奶粉全部召回。

　　隨著三鹿奶粉事件在中國的影響不斷擴大，美國《洛杉磯時報》、《今日美國報》、美聯社以及英國路透社等媒體都報道了相關新聞，而根據這些媒體的報道，美國食品和藥品管理局(FDA)11日更是發出警告說，某些來自中國的奶粉將被禁止在美國市場銷售。FDA官員建議，消費者如果看見有來自中國的嬰兒奶粉，不要去購買，不要食用。

　　巨大的斥責之聲充斥著各種媒體，停售恐怕是意料之中的了。 事情當然還沒有完結！

　　可是到了現在，除了自己沒有攤上這檔子事之外的慶幸還有很多值得思考的東西。且從危機公關的角度看一下，這或許不只是這一個企業的危機，還有公關。

　　一、企業的危機

　　1、三鹿危機公關的第一時間哪里去了？

　　幾乎無一例外的發現這樣的報道，就是6月份，8月份在一些網站甚至政府的網站上已經有這次事件端倪的信息了。可是卻沒有看到三鹿的影子。或許公關到了背后，逃出了公眾的視線？我相信在開始有報道的時候，三鹿作為中國奶粉生產的領軍企業，不會沒有自查的。但是為什么在網絡已經開始人肉搜索的時候，還沒有召開企業的新聞發布會？時間是逝者如斯夫，“兩葉不伐，將用斧斫”企業將來的損失是不可以僅用黃金來衡量的吧。

　　2、三鹿的契機還有嗎？

　　三鹿沒有在第一時間積極面對媒體和公眾，勇于承擔責任的表現也很勉強。僅僅是9月11日宣布召回700噸，也就是118萬袋奶粉。部分地區撤柜，并憑票退貨。那已經被消費的部分怎么辦？已經造成的傷害怎么處理？難道三鹿的領導們連主動看望一下被傷害的兒童和他們的家庭的勇氣都沒有了嗎？

　　雪上加霜的是這次的事件發生在阜陽大頭娃娃時間之后，那時的三鹿也曾榜上有名。大大的“石家莊三鹿”的照片被貼在網上，但是怎么沒有看到政府對這家企業的徹查？如果政府部門進行了徹查而且證明現在的三鹿不存在上述“毒原料”，是不是三鹿的日子會好過一點？能做的還有很多！