[問(wèn)題] 某大型合資企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理 趙春武:
　　藍(lán)寶飲料公司的梁總經(jīng)理，面對(duì)著辦公桌上的幾份報(bào)告，習(xí)慣性的點(diǎn)燃了一支雪茄煙，并久久地陷入沉思之中。

　　第一份報(bào)告來(lái)自公司的市場(chǎng)監(jiān)察部。在最近一次針對(duì)A區(qū)域的例行市場(chǎng)檢查中。市場(chǎng)監(jiān)察人員發(fā)現(xiàn)A區(qū)域沒(méi)有按照公司的規(guī)定，執(zhí)行促銷政策，公司市場(chǎng)部制定的100送10的渠道促銷，被擅自更改為100送5。經(jīng)查證后，市場(chǎng)監(jiān)察部還發(fā)現(xiàn)，A區(qū)域在以前的幾次促銷活動(dòng)中，也存在著同樣的類似問(wèn)題。因此，市場(chǎng)監(jiān)察部提出，按照公司的相關(guān)制度，對(duì)A區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理牛勇予以開除，并通報(bào)全公司，其他相關(guān)責(zé)任人也按規(guī)定一并處理。

　　第二份報(bào)告來(lái)自公司的審計(jì)部。針對(duì)A區(qū)域擅自更改促銷的行為，審計(jì)部的專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告指出：

　　1、 A區(qū)域自去年中旬以來(lái)，先后3次更改公司的統(tǒng)一促銷政策，每次均將公司的促銷力度削減一半；

　　2、 節(jié)余的費(fèi)用全部用于專賣店、形象店的買斷，在區(qū)域財(cái)務(wù)部門都有相關(guān)的支出記錄，批準(zhǔn)人為區(qū)域經(jīng)理牛勇；

　　3、 所有買斷店的審批手續(xù)基本符合公司的相關(guān)規(guī)定，未發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊的跡象；

　　4、 涉及的違規(guī)金額高達(dá)105萬(wàn)元。

　　第三份報(bào)告則來(lái)自公司銷售部，銷售部蘇經(jīng)理在報(bào)告中提出：

　　1、 A區(qū)域之所以擅自更改促銷力度，是因?yàn)楣井a(chǎn)品在A區(qū)域的渠道中處于優(yōu)勢(shì)地位，不需要這么大力度的渠道促銷支持，促銷力度太大還有可能對(duì)渠道的穩(wěn)定起到負(fù)面影響。在幾次和公司市場(chǎng)部提出無(wú)效的前提下，牛經(jīng)理才擅自決定更改促銷；

　　2、 A區(qū)域在形象店的建設(shè)上，一直落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然業(yè)務(wù)人員做了很多努力，但苦于費(fèi)用限制，一直未能取得比較明顯的突破。更改渠道促銷政策所獲得的100多萬(wàn)元投入后，A區(qū)域的形象店建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已基本上和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位持平，在某些方面還有所超越；

　　3、 A區(qū)域在費(fèi)用的使用和形象店投入的審批上都有詳細(xì)的財(cái)務(wù)記錄，并沒(méi)有任何個(gè)人獲得不當(dāng)利益，只存在費(fèi)用的投入方向不符合公司規(guī)定的問(wèn)題；

　　4、 區(qū)域經(jīng)理牛勇的一貫表現(xiàn)較好，在工作中勇于創(chuàng)新，敢于負(fù)責(zé)，自上任以來(lái)，A區(qū)域的業(yè)績(jī)一直處于高速增長(zhǎng)之中，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也有很強(qiáng)的凝聚力。因此，希望公司能考慮到，他的本意是為了把費(fèi)用投入到更需要的環(huán)節(jié)上，出發(fā)點(diǎn)是好的，但程序失當(dāng)?shù)谋尘啊Ｔ谔幚頃r(shí)，適當(dāng)從寬，以批評(píng)教育為主。

　　當(dāng)梁總經(jīng)理輕輕熄滅雪茄的時(shí)候，腦中不禁想起了牛勇，這個(gè)自己一直很看好的部下，在工作中敢沖敢闖，號(hào)稱“拼命三郎”，公司正考慮將他調(diào)回總部，提拔為銷售部副經(jīng)理。難道因?yàn)檫@件事就輕易的斷送了他的前途？但是，公司對(duì)于此類嚴(yán)重錯(cuò)誤，有著嚴(yán)格的處罰規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)察部就是按相關(guān)制度提出的處理意見。制度可以為他變通嗎？

　　對(duì)于這種事出有因的違紀(jì)行為，還該按照制度去處罰嗎？不處理對(duì)保證制度的嚴(yán)肅性又會(huì)產(chǎn)生什么影響？或者是否是制度本身有什么問(wèn)題呢？不合理的制度又是否需要執(zhí)行？又該如何啟動(dòng)制度的更改程序？

　　梁總經(jīng)理對(duì)這些衍生出的問(wèn)題，一時(shí)又陷入更深的困惑之中……

[解答] 市場(chǎng)營(yíng)銷專家 余大洪:

　　上面提到的問(wèn)題有一定的普遍性。筆者長(zhǎng)期在外企、國(guó)企、私企從事銷售和市場(chǎng)管理工作，并為眾多企業(yè)提供過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)、咨詢。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)分析如下：

　　一、造成困局的原因

　　1、 溝通失敗。我們先看看圖一，分析一下溝通的過(guò)程。區(qū)域經(jīng)理牛勇幾次與市場(chǎng)部溝通（圖中用虛線路經(jīng)A表示），但未能說(shuō)服市場(chǎng)部。市場(chǎng)部沒(méi)有給予適當(dāng)?shù)姆答仯慌Ｓ屡c他的頂頭上司銷售部蘇經(jīng)理的溝通正常（圖中用實(shí)線路經(jīng)B表示），蘇經(jīng)理能夠理解牛勇的做法（也許得到了他的默許和慫恿）；銷售部蘇經(jīng)理未能協(xié)助牛勇與市場(chǎng)部協(xié)商，問(wèn)題繼續(xù)存在（圖中用虛線路經(jīng)C表示）；銷售部蘇經(jīng)理未將這一矛盾匯報(bào)給梁總（圖中用虛線路經(jīng)D表示），沒(méi)有使問(wèn)題得到及時(shí)解決，變成現(xiàn)在的困局。

2、 市場(chǎng)營(yíng)銷的整體性與局部性之間的平衡不當(dāng)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于公司品牌、形象宣傳，需要強(qiáng)調(diào)整體性和統(tǒng)一性，要與公司的全局戰(zhàn)略相一致。但對(duì)于渠道促銷一類的活動(dòng)，不同的地區(qū)有其特殊性，不能強(qiáng)求一致。區(qū)域促銷應(yīng)以對(duì)銷售的實(shí)際促進(jìn)效果為依據(jù)，分別制定實(shí)施。區(qū)域經(jīng)理對(duì)本地區(qū)的實(shí)際情況更了解，應(yīng)給予發(fā)言權(quán)。當(dāng)然，不能允許區(qū)域促銷與其他區(qū)域產(chǎn)生利益沖突，不能造成價(jià)格混亂。在上面的例子中，市場(chǎng)部門的做法有高高在上、不切實(shí)際之嫌。

　　3、 公司內(nèi)部可能的政治斗爭(zhēng)。在很多公司里，市場(chǎng)部與銷售部是一對(duì)冤家，在形勢(shì)大好時(shí)相互搶功，在形勢(shì)逆轉(zhuǎn)時(shí)相互指責(zé)。它們平時(shí)也常常為公司資源的分配爭(zhēng)執(zhí)不下。當(dāng)然，銷售部?jī)?nèi)部也可能有政治問(wèn)題。銷售部蘇經(jīng)理的表現(xiàn)值得注意。

　　4、 領(lǐng)導(dǎo)者的能力。銷售部經(jīng)理和公司總經(jīng)理是否經(jīng)常做區(qū)域巡回檢查？巡檢的方法對(duì)嗎？為什么沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)A區(qū)域的促銷費(fèi)用問(wèn)題？

　　5、 其它的可能性。區(qū)域經(jīng)理牛勇自高自大，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)好就忘乎所以；銷售指標(biāo)壓力太大，造成區(qū)域經(jīng)理動(dòng)作走形；銷售提成比例太高，造成區(qū)域經(jīng)理為眼前利益鋌而走險(xiǎn)等等。

　　二、處理困局的原則

　　1、 以結(jié)果為導(dǎo)向。罰還是不罰，重罰還是輕罰，都要從公司的績(jī)效出發(fā)。不能受太多制度的羈絆。所謂“制度是死的，人是活的”。區(qū)域經(jīng)理牛勇的行為的實(shí)際結(jié)果非常好。沒(méi)有理由因?yàn)樗?ldquo;黑貓”，就殺掉這只“好貓”。

　　2、 考慮對(duì)其它區(qū)域的影響。如果牛勇的行為已經(jīng)在其它區(qū)域造成負(fù)面影響，使公司整體利益受損，就要嚴(yán)肅處理。如果對(duì)牛勇的處罰本身在其它區(qū)域造成負(fù)面影響，則需要三思而后行。兼顧制度的嚴(yán)肅性，更要考量處罰本身的“綜合經(jīng)濟(jì)效益”。

　　3、 要保護(hù)員工的積極性，留住人才的心。即使要處罰，也要做賴心的思想工作，肯定員工好的一面，指出錯(cuò)誤的危害性，得到員工的理解，做到“心服口服”。要激勵(lì)員工很難，傷害員工卻很容易。一旦有了刀傷，傷痕很久都不會(huì)褪去。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不珍惜現(xiàn)有的人才，輕易放走“能人”。自以為天下之大，人才濟(jì)濟(jì)，“我有錢還怕招不到人，說(shuō)不定新來(lái)的人比這個(gè)更好呢”。人往往對(duì)未知的東西充滿天真的幻想，覺(jué)得沒(méi)有得到的東西才是最好的。要不然，為什么那么多漂亮小姐變成“老姑娘”呢？“千軍易得，一將難求”，不要等失去了才珍惜。

　　三、具體處罰建議

　　本案中藍(lán)寶公司的處罰制度“剛性”有余，“彈性”不足。我國(guó)《刑法》對(duì)嚴(yán)重犯罪尚有10年、15年、無(wú)期、死緩、死刑的區(qū)別，何況公司的處罰制度呢？如果沒(méi)有彈性，就會(huì)造成該案中執(zhí)行的兩難困境。久而久之，要么投鼠忌器，政策失效；要么白色恐怖，扼殺創(chuàng)新。

　　基于現(xiàn)實(shí)的考量，本人有如下建議。

　　1、 要分析清楚具體的原因。處罰不是目的，找到錯(cuò)誤的根源并防止再犯更有價(jià)值。根據(jù)不同原因，區(qū)別對(duì)待。

　　2、 如果目前事情影響面不大，可以“冷處理”。在做通思想工作的前提下，給予牛勇“書面警告”。同時(shí)要與有關(guān)部門溝通研究，更正各自的錯(cuò)誤做法，改進(jìn)相關(guān)制度。

　　3、 如果目前事情影響很大，可以“熱處理”。雷聲大一點(diǎn)。各打五十大板，公開糾正相關(guān)部門人員的錯(cuò)誤。給牛勇停職處理，先調(diào)到總部工作一段時(shí)間，做銷售部或市場(chǎng)部的干事或協(xié)調(diào)員。這樣既可以改善牛勇與其它部門的溝通，也為今后的提拔做好鋪墊。當(dāng)然，要做好個(gè)別溝通，讓大家接受這樣的處理。

　　4、 如果屬于溝通能力或政治斗爭(zhēng)的問(wèn)題，可以進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)相應(yīng)的培訓(xùn)。筆者為企業(yè)做溝通、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)時(shí)，通過(guò)科學(xué)的測(cè)試方法來(lái)測(cè)定每個(gè)人不同的人際風(fēng)格、沖突方式。對(duì)癥治療，效果很好。