在對這些中國企業(yè)扼腕嘆息的同時(shí)，我們不禁想起那些令人尊敬的國際老牌企業(yè)。這些公司并不是沒有遭遇過危機(jī)，但它們始終以一種誠實(shí)的態(tài)度面對消費(fèi)者，也由此獲得消費(fèi)者的最終認(rèn)可。

　　IBM在用戶心中，一直是值得信賴的品牌。然而，在2003年11月21日，IBM韓國公司出現(xiàn)了一次嚴(yán)重的價(jià)格張貼錯(cuò)誤，將實(shí)際售價(jià)為1662美元的電腦，錯(cuò)誤地標(biāo)價(jià)為83.1美元。

　　超低價(jià)格引發(fā)了韓國民眾的搶購，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，約有100名消費(fèi)者通過信用卡下了訂單。一個(gè)小時(shí)之后，IBM才發(fā)現(xiàn)因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致的錯(cuò)誤。隨即，IBM韓國公司的高層緊急行動起來商量對策，并及時(shí)提出了一個(gè)替代措施——允許購買者以35%的折扣價(jià)，購買IBM的電腦。不僅如此，公司高層還親自出面向已經(jīng)下訂單的消費(fèi)者道歉。IBM韓國的新聞發(fā)言人稱，“為了表示誠信，公司將用價(jià)格折扣來感謝消費(fèi)者對IBM的厚愛。”

　　2004年4月，IBM再次發(fā)生標(biāo)錯(cuò)價(jià)事件，其中國官方網(wǎng)站以1元的超低價(jià)格推出便攜式康寶光驅(qū)，而當(dāng)時(shí)市面價(jià)至少需要1500元人民幣，因此引得不少網(wǎng)民紛紛搶購。IBM發(fā)現(xiàn)問題后立即取消“特賣頁面”，4月12日，IBM中國在網(wǎng)站公布消息，慷慨兌現(xiàn)“1元康寶”。

　　這兩次事件雖讓IBM在經(jīng)濟(jì)上遭受了損失，卻在道德上贏得了好名聲。

　　金無足赤，人無完人。企業(yè)和人一樣，都有做錯(cuò)事的時(shí)候。但是，知錯(cuò)能改，善莫大焉。在這方面，世界500強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)生公司為中國企業(yè)作出了典范。

　　1982年9月29日，在美國芝加哥，有7人因使用強(qiáng)生公司的泰利諾止痛膠囊而中毒。泰利諾占領(lǐng)了美國35％的成人止痛藥市場，年銷售額達(dá)4.5億美元。強(qiáng)生公司也在全球市場享有極高信譽(yù)。

　　與三鹿掩飾欺瞞的態(tài)度不同，強(qiáng)生公司在中毒事件發(fā)生的第一時(shí)間作出果斷決定，迅速向公眾公布事實(shí)的真相。公司當(dāng)即收回價(jià)值1億美元的藥品并全部銷毀，抽檢了800萬瓶藥品以查明其是否帶毒；設(shè)立專用電話線答復(fù)有關(guān)詢問；花費(fèi)50萬美元發(fā)出45萬份電報(bào)，請有關(guān)醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商提高警惕。隨后，公司按政府要求采取防污染包裝。為了重新介紹新藥，公關(guān)人員訪問了醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)近百萬次，向消費(fèi)者免費(fèi)贈送價(jià)值5000萬美元的新包裝藥，還在紐約舉行了規(guī)模盛大的新聞發(fā)布會，全美各電視臺對其作了轉(zhuǎn)播，約30個(gè)城市的600名記者出席會議。其銷售代理向全美國發(fā)表電視講話。有關(guān)泰利諾事件的電視覆蓋面之大令人吃驚。

　　強(qiáng)生公司及其產(chǎn)品由此重新獲得公眾信任。5個(gè)月后，強(qiáng)生公司奪回該藥原有市場的70％，l年后上升到95％。強(qiáng)生對泰利諾事件的處理方式令人稱贊，而此事非但沒有讓強(qiáng)生聲譽(yù)受損，反而使其成為誠信經(jīng)營的樣板。

　　通用電氣前CEO杰克·韋爾奇認(rèn)為，誠信是公司員工一百多年來創(chuàng)造的“無價(jià)資產(chǎn)”，沒有什么比堅(jiān)持誠信更重要。韋爾奇不僅要求員工、下屬公司堅(jiān)守誠信，還要求第三方合作伙伴這樣做，未能履行承諾的就會被終止合同。正是由于將誠信推廣至各環(huán)節(jié)，通用電氣一直健康運(yùn)行。