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杰克·韋爾奇:誠信是公司員工一百多年來創(chuàng)造的“無價(jià)資產(chǎn)”

IT時(shí)代周刊 2011-05-17 15:56 企業(yè)人物
在對這些中國企業(yè)扼腕嘆息的同時(shí),我們不禁想起那些令人尊敬的國際老牌企業(yè)。這些公司并不是沒有遭遇過危機(jī)
        在對這些中國企業(yè)扼腕嘆息的同時(shí),我們不禁想起那些令人尊敬的國際老牌企業(yè)。這些公司并不是沒有遭遇過危機(jī),但它們始終以一種誠實(shí)的態(tài)度面對消費(fèi)者,也由此獲得消費(fèi)者的最終認(rèn)可。

  IBM在用戶心中,一直是值得信賴的品牌。然而,在2003年11月21日,IBM韓國公司出現(xiàn)了一次嚴(yán)重的價(jià)格張貼錯(cuò)誤,將實(shí)際售價(jià)為1662美元的電腦,錯(cuò)誤地標(biāo)價(jià)為83.1美元。

  超低價(jià)格引發(fā)了韓國民眾的搶購,一個(gè)小時(shí)之內(nèi),約有100名消費(fèi)者通過信用卡下了訂單。一個(gè)小時(shí)之后,IBM才發(fā)現(xiàn)因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致的錯(cuò)誤。隨即,IBM韓國公司的高層緊急行動起來商量對策,并及時(shí)提出了一個(gè)替代措施——允許購買者以35%的折扣價(jià),購買IBM的電腦。不僅如此,公司高層還親自出面向已經(jīng)下訂單的消費(fèi)者道歉。IBM韓國的新聞發(fā)言人稱,“為了表示誠信,公司將用價(jià)格折扣來感謝消費(fèi)者對IBM的厚愛。”

  2004年4月,IBM再次發(fā)生標(biāo)錯(cuò)價(jià)事件,其中國官方網(wǎng)站以1元的超低價(jià)格推出便攜式康寶光驅(qū),而當(dāng)時(shí)市面價(jià)至少需要1500元人民幣,因此引得不少網(wǎng)民紛紛搶購。IBM發(fā)現(xiàn)問題后立即取消“特賣頁面”,4月12日,IBM中國在網(wǎng)站公布消息,慷慨兌現(xiàn)“1元康寶”。

  這兩次事件雖讓IBM在經(jīng)濟(jì)上遭受了損失,卻在道德上贏得了好名聲。

  金無足赤,人無完人。企業(yè)和人一樣,都有做錯(cuò)事的時(shí)候。但是,知錯(cuò)能改,善莫大焉。在這方面,世界500強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)生公司為中國企業(yè)作出了典范。

  1982年9月29日,在美國芝加哥,有7人因使用強(qiáng)生公司的泰利諾止痛膠囊而中毒。泰利諾占領(lǐng)了美國35%的成人止痛藥市場,年銷售額達(dá)4.5億美元。強(qiáng)生公司也在全球市場享有極高信譽(yù)。

  與三鹿掩飾欺瞞的態(tài)度不同,強(qiáng)生公司在中毒事件發(fā)生的第一時(shí)間作出果斷決定,迅速向公眾公布事實(shí)的真相。公司當(dāng)即收回價(jià)值1億美元的藥品并全部銷毀,抽檢了800萬瓶藥品以查明其是否帶毒;設(shè)立專用電話線答復(fù)有關(guān)詢問;花費(fèi)50萬美元發(fā)出45萬份電報(bào),請有關(guān)醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商提高警惕。隨后,公司按政府要求采取防污染包裝。為了重新介紹新藥,公關(guān)人員訪問了醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)近百萬次,向消費(fèi)者免費(fèi)贈送價(jià)值5000萬美元的新包裝藥,還在紐約舉行了規(guī)模盛大的新聞發(fā)布會,全美各電視臺對其作了轉(zhuǎn)播,約30個(gè)城市的600名記者出席會議。其銷售代理向全美國發(fā)表電視講話。有關(guān)泰利諾事件的電視覆蓋面之大令人吃驚。

  強(qiáng)生公司及其產(chǎn)品由此重新獲得公眾信任。5個(gè)月后,強(qiáng)生公司奪回該藥原有市場的70%,l年后上升到95%。強(qiáng)生對泰利諾事件的處理方式令人稱贊,而此事非但沒有讓強(qiáng)生聲譽(yù)受損,反而使其成為誠信經(jīng)營的樣板。

  通用電氣前CEO杰克·韋爾奇認(rèn)為,誠信是公司員工一百多年來創(chuàng)造的“無價(jià)資產(chǎn)”,沒有什么比堅(jiān)持誠信更重要。韋爾奇不僅要求員工、下屬公司堅(jiān)守誠信,還要求第三方合作伙伴這樣做,未能履行承諾的就會被終止合同。正是由于將誠信推廣至各環(huán)節(jié),通用電氣一直健康運(yùn)行。

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