經(jīng)營之道
重塑中國企業(yè)誠信的出路何在？
道德潰堤
“早上，買兩根地溝油油條，切個(gè)蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰胺奶，吃完開錦湖輪胎的車去上班；中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯，泡壺香精茶葉；下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程房，開瓶甲醇勾兌酒，吃個(gè)增白劑加硫磺饅頭……”
這番調(diào)侃折射出中國百姓對(duì)食品安全問題的辛酸和無奈，但這僅僅是中國商業(yè)誠信缺失、道德滑坡的一個(gè)方面。實(shí)際上，IT、制造、能源、房地產(chǎn)、建筑和金融證券等行業(yè)都存在類似問題。甚至有人感嘆，在中國已經(jīng)很難找到“干凈”的行業(yè)了。
今年的3·15晚會(huì)上，央視報(bào)道了知名食品加工企業(yè)雙匯集團(tuán)“瘦肉精”事件，河南孟州等地養(yǎng)豬場使用違禁藥品“瘦肉精”飼養(yǎng)的有毒豬肉流向了濟(jì)源雙匯，最終，它們變成各種肉制品流入全國各地的市場；而手機(jī)殺毒廠商網(wǎng)秦涉嫌串通飛流軟件，欺騙消費(fèi)者、牟取利益的全過程，讓人們感嘆他們的騙術(shù)太高明；3月底，上海聯(lián)華等多家超市銷售的小麥饅頭、玉米面饅頭被曝系經(jīng)過染色制成，饅頭過期回收后重新銷售。
更早些時(shí)候，無視商業(yè)道德的典型還有電視直銷行業(yè)，“甩脂機(jī)”不僅沒有甩掉脂肪，倒是甩歪了大齡女士的節(jié)育環(huán)，導(dǎo)致意外懷孕；鍋王“胡師傅”號(hào)稱使用航天材料，無煙、不粘鍋，實(shí)際上只是一口普通鋁鍋，炒菜時(shí)濃煙四起。橡果國際、七星購物等曾經(jīng)紅紅火火的電視購物企業(yè)，在失去了消費(fèi)者的信任后深陷虧損泥淖。
最近一次嚴(yán)重挫傷人們感情的是阿里巴巴集團(tuán)。它常常以“捍衛(wèi)價(jià)值觀”自居，可它旗下的兩家企業(yè)卻因道德缺失引起人們不滿。去年，阿里巴巴B2B公司有1107名中國供應(yīng)商因涉嫌欺詐被終止服務(wù)。阿里巴巴董事局主席馬云在致公司全體員工的郵件中也坦承，“阿里巴巴直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)！”至于淘寶網(wǎng)，更是被視為假貨集散地。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的騙術(shù)也在“與時(shí)俱進(jìn)”。蒙牛借助網(wǎng)絡(luò)推手，給競爭對(duì)手抹黑的丑聞至今仍歷歷在目。
去年7月，蒙牛“未來星”兒童奶產(chǎn)品經(jīng)理安勇與公關(guān)公司博思智奇團(tuán)隊(duì)共同“策劃”了一次惡意抹黑伊利“QQ星”兒童奶的網(wǎng)絡(luò)攻擊行動(dòng)，由此借勢傳遞出蒙牛“未來星”比伊利“QQ星”更安全的感覺。此次“策劃”思路清晰、節(jié)奏縝密、破壞力極強(qiáng)，一度達(dá)到了蒙牛預(yù)期的“效果”。
這次活動(dòng)中，蒙牛并不直接攻擊對(duì)手，也不直接攻擊產(chǎn)品，而是將矛頭指向?qū)κ之a(chǎn)品中所含的一種物質(zhì)——魚油。從去年7月15日開始，在蒙牛的策劃下，多家媒體先后刊發(fā)了數(shù)篇曝光中國魚油市場亂象的文章，均指出低價(jià)魚油和高價(jià)魚油都存在質(zhì)量與安全隱患。博思智奇在平面媒體掀起第一波攻勢之后，把接力棒傳給了“水軍”力量強(qiáng)大的戴斯普瑞公司，通過“五毛黨”在天涯問答、新浪愛問和百度知道等論壇中發(fā)帖，引發(fā)恐慌。這場自導(dǎo)自演的劇目演得如此真切，很難讓一些不明真相的爸爸、媽媽們不信。
蒙牛希望通過攻擊對(duì)手贏得消費(fèi)者，最終卻搬起石頭砸了自己的腳，并讓整個(gè)乳品行業(yè)蒙羞。
“無論市場競爭有多激烈，經(jīng)營環(huán)境有多復(fù)雜，企業(yè)都應(yīng)堅(jiān)守道德底線，讓消費(fèi)者享受到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長王忠禹這番話，看來并未真正被中國企業(yè)主所理解，在利益驅(qū)動(dòng)下，一些企業(yè)離“道德”二字越來越遠(yuǎn)。