許多非營銷人員認為營銷人員正面對一堆數據茫然不知所措，或者他們吃驚地瞪大眼睛，看著營銷人員未能真正了解投資收益時，就將大量金錢投入到社交媒體上。

一個曾在多家企業(yè)工作過的商業(yè)主管說：“近年營銷者有點迷失了方向。經過了前不久的經濟衰退和預算緊縮，營銷者的形象不再那么高大，其作用遭到了質疑。”

　　其他商業(yè)人士認為，企業(yè)營銷不像以往那樣主要依賴大筆資金投放廣告，現在的營銷活動注重了解目標人群，并更有效地使用數字化媒體，從而讓營銷活動更有影響力。他們認為，在企業(yè)的營銷活動中，營銷者沒能夠將創(chuàng)意性的營銷方法和企業(yè)的商業(yè)底線很好地銜接起來。

　　一家企業(yè)董事會的一位成員說：“老一輩的營銷人員和營銷機構現在都在努力爭取更好的投資回報，他們借助的方式是數字化渠道、體驗營銷和贊助活動。營銷團隊應該將創(chuàng)意性和投資回報率結合起來。”

　　對此還有另一種看法：“他們必須充分了解數字化渠道，因為他們現在的確還沒做好這方面的工作。”

　　一家不愿透露姓名的知名品牌董事總經理說，客戶已經在“數字化革命”中掌握了話語權，由此可能會對企業(yè)營銷部門造成損害。他說：“數字化革命對營銷活動產生了巨大的影響，而營銷者正處于喪失數字化革命決策權的危險境地。但是在客戶體驗營銷中的許多創(chuàng)新是非常具有技術驅動性的。如果談到企業(yè)的發(fā)展，掌控發(fā)言權的不是營銷部門，而是IT團隊或數字化團隊。”

　　如果讓其他部門掌控了消費者洞察，那么營銷部門在企業(yè)中就面臨失去地位的危險，這位董事總經理說：“營銷部門若要保住自己的地位，必須確保自己能夠對創(chuàng)新活動起到指導作用，能夠了解消費者的想法。”

　　要重視企業(yè)其他業(yè)務部門的工作，不要忽視他們對客戶的影響力，因此，營銷者必須與技術人員交流，而不是自己單獨采取行動。“每個人都希望擁有一些專屬于自己的東西，但如果IT部門和營銷部門不能緊密合作，那么在合作過程中雙方就會表現出一種排斥性，這對工作的開展是十分不利的。”這位董事總經理說，“這就要求營銷者必須很好地了解IT團隊的職能。”

　　還有其他的證據表明，IT部門和營銷部門在由誰掌控數字化傳播策略上存在著分歧。埃森哲（Accenture Interactive）在2010年發(fā)布的一份調查報告上表明，董事會成員認為數字化營銷戰(zhàn)略是由IT部門和營銷部門共同掌控的，這就是明顯的與現實脫節(jié)的現象。

　　埃森哲調查了600名首席營銷官和首席信息官，之后發(fā)現，有58%的首席信息官聲稱自己是企業(yè)數字化營銷活動的功勛。然而，只有19%的首席營銷官對上述的首席信息官地位表示肯定，與之相對，70%的首席營銷官認為自己才是企業(yè)數字化營銷的掌控者。

　　對于埃森哲的營銷分析師邁克爾·史維拉（Michael Svilar）而言，首席信息官和首席營銷官都能成為企業(yè)數字化營銷的領導者，但是他們要迅速、靈活地攜手合作。他說：“現在的決策變得更具有實時性，因此人們必須謹記讓商業(yè)策略更具有靈活性，而不只是制定一個年度計劃之后讓人們按部就班地執(zhí)行，這種做法相對而言是比較遲緩的。”

　　營銷者如果不學習如何通過技術傳播信息，那么他們的工作成績將會大為遜色，史維拉警告說：“問題的關鍵是如何運用數據，而不是花費3個月的時間去分析數據和得出結論，然后便沒有下文了。這就要求營銷者要有一種不同的心態(tài)，需要對技術知識有更多的了解，因為營銷工作已不限于了解市場。由于營銷者不能很好地了解技術，所以更應該注重團隊協作。”

　　IT專家和營銷者通常都在努力培養(yǎng)一種有利于雙方的工作關系，但是由于營銷團隊沒能和其他部門很好地進行商業(yè)交流，因此可能會給其他部門帶來一些難處。