----客戶至上的模式

　　"顧客是上帝"說起來容易做起來難，但如果做到了，會(huì)讓客戶感動(dòng)不已。

　　故事發(fā)生在某位李先生去日本探親。一天，他到位于松本市的一家商場去購物，在一個(gè)開放式的柜臺(tái)上，看到有半打涂著五顏六色粗彩釉的飯碗，一下子就被吸引過去了，更吸引他的還有它的包裝，就像他小時(shí)候在日雜商店里看到的那樣，是用小手指粗細(xì)的麻繩從上到下捆扎了四道，他上去就拎起了那一摞漂亮的彩色飯碗。但就在離開柜臺(tái)的一瞬間，其中一根麻繩斷了，有三個(gè)美麗的碗掉在了地上，變成了破碎的瓦片。他看著手中的麻繩不知所措，一個(gè)老年售貨員馬上跑到他身邊。售貨員一個(gè)勁兒地鞠躬，壓低了聲音反反復(fù)復(fù)地說著："思米嗎塞，"這句話他明白，就是"對不起"的意思，他也趕快說："思米嗎塞"，并詢問如何賠償。她拼命地?fù)u著頭，嘴里不停地說著："看看身上傷著沒有?手傷了嗎?腳傷了嗎?沒有嚇著吧?要不要到休息室去休息一下?是我們的繩子不結(jié)實(shí)，怎么能讓你們賠呢?讓你們受驚了，給你們添麻煩了，真是太對不起了!"在日本，倡導(dǎo)以人為本，客戶至上，如果客人因此狀告他們的包裝不好，即使沒有受傷，就是受驚了，也會(huì)得到商場的賠償。這件事，使他感慨萬千。

　　因此，如果商家都能在具體的行動(dòng)上體現(xiàn)用戶至上的理念，那么人們的購物環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量就能得到很好的保證，與此同時(shí)，商家自身也會(huì)得到很好的回報(bào)。