蒙牛難逃罪責,最丟人
提要:今天看到蒙牛的聲明,首先說的是自己沒有策劃圣元性早熟公關,其次對伊利供述的攻擊QQ星事件并沒有做任何說明,同時對伊利供述蒙牛通過搞定航天系統個別人拿下中國飛天行動贊助商的事件也沒有做任何說明。從合作關系歷史來看,蒙牛應該最容易說清楚這件事情,畢竟蒙牛和航天系統合作最早,應該不需要搞定個別人拿下航天贊助品牌的稱號。
這兩天,來自內蒙的消息又一次將全國人民的眼球抓住了。來自伊利集團內部消息,將今年鬧的沸沸揚揚的“圣元性早熟”事件,再次推到全國人民的面前,當然這次的卻是伊利主動將策劃這個事件的主角——蒙牛(同為呼和浩特的競爭對手),揭露出來,并繪聲繪色地把整個策劃的過程,參與策劃的各方人員,包括策劃的細節和策略,一一向世人呈現出來,甚至包括策劃者被刑拘及被通緝的內幕毫無保留的向社會公布。
毫無疑問,這樣的新聞足夠引起社會的廣泛關注。事實上,這個新聞的公布,中國乳業又一次成為了社會的焦點,也吸引了我這個對乳業還有一定了解的人。客觀地說,應用公關進行抹黑對手,或者進行維護品牌形象,已經成為了這兩年企業競爭的一個利器,和過去的廣告戰、價格戰、渠道戰比起來,公關戰更家隱蔽更加有效,可以說殺人于無形之中,也有四量撥千斤的效果,但是從整個社會發展來看,公關除了可以為企業進行巧妙推廣之外,給消費者可以帶來更多理性的科學的產品認識,影響消費者理性認識產品,同時也能夠克制一些企業的浮夸宣傳,幫助社會理清認知。因此是有一些進步意義的。
回過頭來,我們看看這個事件,看起來是伊利在維護自己的形象,為行業維護正義。但是有幾點我不能明白,正如昨天看到新聞上廣州乳業專家王丁棉說的,蒙牛抹黑圣元奶粉讓人匪夷所思,了解乳業的人都知道,蒙牛的奶粉銷售其實很少,根本沒有必要去抹黑圣元奶粉,從競爭角度來說,圣元和伊利是國產奶粉主要的競爭對手,自從三鹿倒塌之后,圣元和伊利便開始瓜分三鹿盤踞的國產中低端嬰幼兒奶粉市場。所以說蒙牛抹黑圣元,的確有點讓人看不明白。從這點上來說,伊利有故意將蒙牛攻擊QQ星事件引向圣元的嫌疑,明顯的嫁接痕跡也透露出伊利巧妙的公關能力。這樣的揭露,顯然比單純的因為攻擊自己來的更有影響力,這樣對蒙牛的殺傷力也足夠強大。
在這里我們不去追究事件的前因后果,也不單純地去看待一個事件,如此揭黑可謂冰凍三尺非一日之寒。但是從這個事情的結果來看,各方得失已經非常明顯了。
首先男主角:蒙牛難逃罪責,最丟人
很顯然,各大媒體的廣泛關注和引述,讓蒙牛已經百口難辯了,形象受損已經到了冰點。如此詳盡的揭露,加上繪聲繪色的批捕事件,就算蒙牛最終能夠說明白,消費者也已經無法改變對其的看法,畢竟木已成舟,如果不是事實,伊利也不敢貿然將事件公布出來,所以就算蒙牛想狡辯,這種事情很難說的明白。
所以今天看到蒙牛的聲明,首先說的是自己沒有策劃圣元性早熟公關,其次對伊利供述的攻擊QQ星事件并沒有做任何說明,同時對伊利供述蒙牛通過搞定航天系統個別人拿下中國飛天行動贊助商的事件也沒有做任何說明。從合作關系歷史來看,蒙牛應該最容易說清楚這件事情,畢竟蒙牛和航天系統合作最早,應該不需要搞定個別人拿下航天贊助品牌的稱號。
另外關于蒙牛聲明中說的高管都在正常上班,結果媒體卻已經公布警方聲明,蒙牛員工雇傭公關公司損害伊利商譽。從這點來看,蒙牛這次公關反映缺乏系統思維,形象受損已經成為定局。
其次女主角:伊利一箭雙雕,最得意
作為這是事件的女主角伊利意外地一箭雙雕,把蒙牛攻擊自己兒童產品的事情經過和細節向社會公布,從企業角度很好地維護了自己公司的產品和品牌,從競爭角度即有效地打擊了自己的競爭對手蒙牛,同時又將當在自己嬰兒奶粉市場中的潛在對手圣元拖下水了,伊利旗幟鮮明地為圣元揭黑蒙牛,看起來好像伊利在維護行業正義,但是殊不知這樣又把圣元拖到了全國人民眼前,圣元性早熟事件又被全國人民重溫,對于圣元來說并不是好事情,畢竟性早熟事件,對于圣元寧可忘記,也不要被提起的事情。
到目前為止,很多人都不相信圣元沒有問題,因為那么多孩子的案例是事實,人們只相信事實,而不相信狡辯。所以從這點來說,伊利這次揭黑行動,是一次很巧妙的維護形象,不僅打擊了蒙牛這個強勢的競爭對手,而且意外地把圣元這個對手也拖下水了。
最后第三者:圣元被正義了,最受傷
圣元怎么也沒有想到,自己好不容易動用那么多資源平息的性早熟事件,還沒有過一個月又成為了世人的焦點。真可謂人算不如天算,算來算去自己還是被人算計了。從這點來說,圣元的公關危機其實是不成功的,才被人今天再翻出來炒現飯。
伊利為圣元聲張正義,就好像黃鼠狼給雞百年一樣,對于圣元的人來說,自己是被人家正義了。蒙牛和伊利在兒童液態奶上的互相公關,結果自己成為了羔羊,被人宰割又無法開口說話,只能保持中立,而坐視自己的傷疤暴露在陽光之下。
其實這根本不關圣元什么事情,蒙牛和伊利在液態奶上的互相攻擊,伊利根本可以不把圣元牽涉進來,但是媒體在轉述過程中卻將圣元作為明星,放大整個呼和浩特內斗事件,也放大了圣元性早熟事件。所以如果圣元不出來發言,維護自己的形象,事件這樣持續斗爭下去,不僅自己也難逃第三者的厄運。
不管這件事情最后的結果如何,其實最后受傷的還有奶都呼和浩特,如果呼和浩特要維護其在中國乳業中的形象和在世界乳業的地位,如果不能平息這兩大企業的內斗,最后呼和浩特奶都形象也將受到牽連,中國乳業行業也會受到影響。