互動市場營銷是指公司和客戶之間是通過互動溝通來完成交易和營銷行為。它更多是指服務型營銷活動，因為服務質量在很大程度上取決于買賣雙方在服務交易過程中相互作用的質量。在產品市場營銷中，產品質量很少取決于產品是怎樣取得的。但是在服務市場營銷中，服務質量既取決于服務提供者，也取決于提供的質量。因此，服務市場營銷人員不能夠保證僅憑良好的技術服務就能使客戶感到滿意，他們必須同時掌握相互作用市場營銷技巧。

另一方面，隨著客戶需求和行為的不確定性增加，公司要想清晰而準確地理解客戶需求和達成營銷目標，就必須與客戶保持一種互動關系，這樣，就能更好地傳達公司產品或服務的特征、利益和價值，同時也能更好地鎖定目標客戶，從而提升市場營銷活動的效率。