公共危機管理 六大原則

 很多企業(yè)出了事之后習(xí)慣于驚呼“沒想到”，其所說的“沒想到”可能有幾個層面：沒想到發(fā)生了，沒想到這么快發(fā)生了，沒想到有這么嚴(yán)重的后果，沒想到負面影響這么大，沒想到搞不定，沒想到會動真格的，沒想到會完蛋等等。

    對于企業(yè)而言，沒有僥幸心理，出錯必死。在一個急速轉(zhuǎn)型和媒介化社會時期，隨時就可能爆發(fā)，樹立危機意識，對公共危機進行有效管理成為社會各個主體相當(dāng)迫切的主題，如何進行危機管理原則？危機管理過程中應(yīng)遵循什么樣的原則呢？著名危機管理專家譚小芳老師總結(jié)出以下幾點原則：

    1、戰(zhàn)略先行危機管理原則

    進行危機管理首要做的工作就是樹立危機意識，進而形成危機觀念與危機思想。沒有危機意識就不會改變的動力，也不會有強大的執(zhí)行力。危機觀念是危機意識的整合和提升，危機思想是危機觀念的豐富以及體系化，形成足以指導(dǎo)危機管理實踐的思想體系。當(dāng)然不僅僅領(lǐng)導(dǎo)人要有危機意識、危機觀念以及危機思想，所有的社會成員都應(yīng)具備危機意識、危機觀念以及危機思想。

    2、制度保障危機管理原則

    由于“人之初性本善”的文化傳統(tǒng)和農(nóng)耕文明等歷史因素，造成危機預(yù)警的習(xí)慣缺位，更奢談對潛在危機進行有效管理。在一般情況下，不出問題不會想到危機管理，當(dāng)危機出現(xiàn)后，才會想到危機管理。危機管理的最高境界是讓危機不發(fā)生，而要想讓危機不發(fā)生，必須有一整套危機預(yù)防的制度；而要想讓危機來臨時很從容應(yīng)對，必須有危機應(yīng)對的流程與方式；要想在危機危機管理的六大原則是什么？發(fā)生后很好修復(fù)企業(yè)形象，必須有形象恢復(fù)管理的制度。

    這就引出了危機管理的第二個原則：制度保障原則。只有制度才能以不變應(yīng)萬變，危機來臨時有條不紊的應(yīng)對。很多管理者也知道危機管理的重要性，但并沒有落實到制度上。以至于學(xué)了很多危機管理知識，但在危機來臨時還是非常紊亂。

    3、預(yù)防第一危機管理原則

    “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”“防微杜漸”“防范大于救災(zāi)”等古人的生存智慧對危機管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡？最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，患病初期沒有采取措施避免病情的進一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業(yè)在危機管理中的一個重要誤區(qū)。很多管理者不愿意花很少的錢預(yù)防，正是因為存在僥幸心理認為危機不會發(fā)生。一旦擁有這樣的心態(tài)是非常可怕的往往會花大量的錢可能是預(yù)防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

    4、全局利益危機管理原則

    危機發(fā)生后，必然對組織的有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會面臨利益取舍的抉擇。危機發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢不清晰，在做決策時往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

    5、積極主動危機管理原則

    組織只有主動起來，才能掌握化解危機的主動權(quán)，主要有以下三方面工作：一是直面危機，心態(tài)要冷靜要鎮(zhèn)定不要慌張，運用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說公司、咨詢公司的智慧來應(yīng)對危機；二是迅速反應(yīng)（遵循網(wǎng)絡(luò)輿情黃金4小時法則）深入危機第一線，及時查找根源，尋求危機源頭，公布事實真相，制定解決危機的步驟；三是調(diào)動內(nèi)部所有員工的積極性、全員公關(guān)、明確各部門的權(quán)責(zé)，制定口徑，統(tǒng)一對外。

 危機發(fā)生后，必然對組織的有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會面臨利益取舍的抉擇。危機發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢不清晰，做決策時往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

    6、勇于擔(dān)責(zé)危機管理原則

    危機降臨時，組織要想獲得長遠的，必須勇于擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任.勇于擔(dān)責(zé)原則主要體現(xiàn)在三點：一是對利益相關(guān)者負責(zé)，堅持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權(quán)益；當(dāng)危機發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)維護公眾的最大利益而不是自身利益；二是危機管理的六大原則是什么？對事實負責(zé)，實事求是避免欺騙、隱瞞；三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質(zhì)上的補償，也包括心理上的安慰。管理者務(wù)必記住一點：心理上的安慰會顯得更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關(guān)懷也會在一定程度上減少受害者“獅子大開口”似的物質(zhì)賠償要求。

    企業(yè)危機管理是一項長期的、復(fù)雜的、影響深廣的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)內(nèi)外的共同努力，方能奏效。對于我國的實際國情和企業(yè)的實際情況來講，應(yīng)對危機應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部和外部做好相關(guān)工作。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，掌握企業(yè)危機管理方法和策略是至關(guān)重要的。企業(yè)危機其實對于那些素來以誠信自律的企業(yè)而言并不可怕，只要處置得當(dāng)，危機就可以是契機。危機管理方法很多，但只有堅持誠信，洞察規(guī)則和嚴(yán)守道德，企業(yè)即使在八方風(fēng)雨來襲之時也會巋然屹立！