績效心得——大智與大巧

人類是一種習慣性的動物，總是希望通過別人的行動來揣測出某些一貫性的、熟悉的東西。如果別人能預料到你的行動，他們就會有把握大局的感覺。如果想讓眾人追隨你并服從你，你只須故意讓人摸不著頭腦。因為你制造的那些看起來缺乏連貫或毫無目的的行為，會讓別人心慌意亂，他們會費盡心機地揣摩你的行為。所以，才能出眾并不是智慧，有智慧的人并不顯山露水；大智慧的人知道適可而止，而小聰明的人只是不停地謀劃，智計有窮盡的時候而天道卻沒有盡頭。君王守好君臣之禮，為的是保持威儀——不怒自威，恩威并用才能壓制群臣。沒有威，不能服人；缺了恩，不能馭人。文人好名，武將喜錢，就是說臣子都有所圖，為了所圖，為了盼頭才會為你盡力。但是恩威不能用盡，用盡了就沒有企盼，也沒有顧忌了，一個拳頭凌空著才有威懾力，落到了實處也就沒什么可怕的了。

    有時候，人并不需要太多的言行表現，只要默默無言，就足以使對方懾服了。就像諸葛亮布下空城計，看上去空空蕩蕩，反而給敵人一種受到包圍的不詳預感，只得夾著尾巴溜走了。“欲擒故縱”，“大智若愚”，“大巧若拙”，其意思是遇事不慌，鎮定自若，揮灑自如。這是為人處世和談判技巧中都能用上的高招。也是一種人生智慧。

    春秋末期，鄭國有一位叫子產的宰相。他執政的特點是剛柔并濟，即在高壓和懷柔兩種政策中采取最適當的作法，把國家治理得國富民強。鄭國是一個小國，想要在大國的覬覦之下力圖生存，強化國力是當務之急。子產一方面提倡振興農業，另一方面要確保軍事費用，于是決定征收新稅。因此民怨沸騰，有人甚至揚言殺死他。朝中大臣們也有不少人出來反對，而子產卻不讓步，力排眾議，實施既定政策。他說：“為了國家利益，即使犧牲個人也在所不惜。我聽說為善必須有始有終，如果虎頭蛇尾，那么千辛萬苦所做的一切都會付諸流水。我決心貫徹始終，絕不能因為百姓的責難而改變初衷。”

    過了幾年，農村的振興計劃初見成效，農民的生活水平日益提高，這時連那些當年責備子產的民眾，也轉而歌頌他的政績。不因百姓和大臣的非難而低頭，能夠對自己的政策貫徹到底，這就是子產“剛”的一面。身為領導，有時就是要能夠力排眾議，堅持己見，方能獲得成功。那些處事優柔寡斷，毫無主見的人，永遠不會成為強者。

    以柔克剛

    子產“柔”的一面體現在其教育政策上。當時各地普遍設有稱之為“鄉校”的學校，以此培養知識分子。但是鄉校往往為那些對政治不滿的人利用，當作政治活動的場所，若任其發展下去，可能會對統治造成威脅。有一些人提出關閉鄉校的意見。子產反駁說：“其實不需要關閉鄉校，眾人在結束了一天的工作之后，聚集在那里批評政治，我可以把他們的意見當作為政的參考，有好的評話便繼續實行，若得到批評則加以改良，他們可以說是我們的老師啊。如果加以彈壓，也許會暫時抑止他們的言論，但那正如堵塞河川一樣，暫時雖然堵住了，不久更大的洪水一定會滾滾而來，沖壞堤堰。若到了這步田地，那就真的無法挽救了。與其如此，反不如在平時慢慢疏通洪水，引導出一條水道，不是更合適嗎？”由此可見，子產“軟”的政策就是寬容政策。允許別人發表不同意見，作為自己的借鑒，有則改之，無則力勉，這才是胸懷寬廣的處世之道。

    在我們身邊，常可看到這樣的領導，勤勤懇懇，早來晚走。
無論大事小情，樣樣親力親為。的確十分辛苦，但所負責的工作卻常常雜亂無章，眉毛胡子亂成一團。而這些領導則像陀螺一樣，從早轉到晚，你問他在忙什么，看到的情景很可能是張口結舌。事事都管、都抓，結果必然是什么也管不好。高明的領導者應該怎樣處理公務呢？下面講兩個事例。
    漢宣帝時有一位宰相名叫丙吉，有一年春天，丙吉乘車經過繁華的都城街市中，碰見有人群斗，死傷極多，但是他若無其事地通過現場，什么話都沒說，繼續往前走。不久又看到一頭拉車的牛吐出舌頭氣喘吁吁，丙吉馬上派人去問牛的主人到底怎么一回事。旁邊的隨從看見這一切覺得很奇怪，為什么宰相對群毆事件不聞不問，卻擔心牛的氣喘，如此豈不是輕重不分，人畜顛倒了嗎？于是有人鼓起勇氣請教丙吉。丙吉回答他：“取締群毆事件是長安令或京兆尹的職責，身為宰相只要每年一次評定他們的勤務，再將其賞罰上奉給皇上就行了。而我之所以看見牛氣喘吁吁要停車問明原因，是因為現在正值初春時節，而牛卻吐著舌頭氣喘不停，我擔心是不是陰陽不調。宰相的職責之一就是要順調陰陽，因此我才特地停下車詢問原因何在。”眾隨從聽后恍然大悟，紛紛稱贊宰相英明。從這個故事可以看出，領導者應下功夫做的事情：第一對大局的判斷和掌握。第二是調整團體的能力。第三是讓部下各盡所能，充分發揮其積極性。

    陳平年輕時就協助劉邦打天下，可說是劉邦的作戰參謀，對劉邦的成功貢獻頗大。陳平晚年被漢文帝任命為宰相。有一天，文帝召見陳平和另一位宰相周勃。在古代原則上宰相大多是雙數。文帝首先問周勃：“你經手的裁決事件，一年約有多少件？”周勃回答：“臣不肖，對這件事不甚清楚。”文帝又問：“那么，國庫一年的收支大概多少呢？”周勃仍然回答不出，以至于汗流浹背。接下來文帝又問陳平同樣的問題。陳平回答：“關于這些問題，我必須詢問負責人才能知道。”文帝又問：“誰是負責人呢？”陳平回答：“裁判事件的負責人是司法大臣，國庫收支的負責人是財政大臣。”文帝步步緊逼：“倘若所有職務都各有所司，那么宰相又負責什么呢？”陳平冷靜地回答：“宰相要使百姓各得其所；對外須鎮撫四方的蠻族與諸侯；對內則要督促所有官吏作好份內工作。”文帝聽完這番話，不由得點頭稱是。

    不久周勃引咎辭職，此后便由陳平一人獨承宰相大任。而其一向的作風，正如他自己告訴文帝的，是針對每個人的才能賦予其應做的工作，自己則加以督導，這不也是一件更重要的工作嗎？陳平因指揮得宜，被譽為名相。從陳平的行為可以看出，領導者不必事必躬親，事無巨細地過問，該放手的就要放手。而要運籌帷幄之中，決勝千里之外，充分調動每個下屬的積極性，使其各盡所能，各安其職，這樣整個機構就會像一臺機器一樣不停地運轉。

    其實這是一個極平凡的訣竅：“把各種瑣事盡量交給部屬去做”。不過切記：你所以會把瑣事交給下屬去做，是因為你需要去思考更重要的事情，需要去制定新的關系到整體發展的計劃。而這些工作才是你的份內之事。有些領導，以自己是“最繁忙的人”而自傲，但在有識者看來，這個領導者無異是在說自己是一個——最不善指揮他人工作的人，他沒有駕馭屬下的學識和能力，是個失職的人。

    《韓非子》一書中將經營者劃分為上、中、下三等。他認為三流的經營者事必躬親盡自之力；二流的經營者善借他人之力；一流的經營者善于開發和運用別人能力。原文是：“下君之策乃盡自之力，中君之策乃盡人之力，上君之策乃盡人之智。”而“盡人之智”是把所有的部下的潛力和才能都發揮得淋漓盡致。那些能夠從容不迫地使下屬發揮所能而又聽命于己的人，才是具有“柔性”能力的卓越領導者。