在我看來(lái)，人性化管理不僅僅是管理本身，其目的并非只是為了幫助公司更好地完成業(yè)績(jī)，從而具備更高的盈利能力，更重要的是培育員工的歸屬感，使其愿意與公司共擔(dān)風(fēng)雨，在完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，并因此獲得一段愉快的從業(yè)經(jīng)歷和家庭生活體驗(yàn)。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的名詞其實(shí)涵蓋面很廣，譬如人人平等、獎(jiǎng)懲原則、職業(yè)發(fā)展及社會(huì)責(zé)任等。人性化管理在公司實(shí)施以來(lái)，我直接管理的鄭州太古可口可樂(lè)創(chuàng)造了不少全球系統(tǒng)的紀(jì)錄，不斷從輝煌走向更加輝煌，更重要的是，鄭州太古可口可樂(lè)也因此而歷練出公司自己的企業(yè)文化。
　　企業(yè)作為一個(gè)整體，講求的不是個(gè)人英雄主義，而是團(tuán)隊(duì)配合。確保同事之間友善互待，信賴(lài)并感謝彼此將為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)融洽的工作環(huán)境，提升整體的團(tuán)隊(duì)概念和企業(yè)凝聚力。而企業(yè)獲得員工家人的支持也會(huì)幫助員工輕裝上陣，只有在公司和家庭兩方面都達(dá)到某種程度的平衡，我們才能排除萬(wàn)難，真正實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　我始終強(qiáng)調(diào)工作只是我們生活的一部分，達(dá)到生命的平衡才是我們的目標(biāo)。所以我不遺余力地提醒員工關(guān)愛(ài)家人，無(wú)論是妻子、孩子還是自己的父母。為此我也不斷為他們創(chuàng)造條件，幫助他們和家人共享天倫。

　　我在公司的內(nèi)網(wǎng)上有自己的博客，并不斷通過(guò)這個(gè)平臺(tái)分享工作、生活上的經(jīng)驗(yàn)和感悟。我經(jīng)常提到大家要勇于表達(dá)自己對(duì)家人的愛(ài)，尤其是對(duì)自己的父母，要有一顆感恩的心，并呼吁大家回家對(duì)媽媽說(shuō)“我愛(ài)你”，無(wú)論是面對(duì)面或是打電話，都要嘗試去做，突破中國(guó)人的含蓄，讓父母感受自己的愛(ài)。不少同事回來(lái)感謝我，說(shuō)這本來(lái)難以啟齒的三個(gè)字，“大膽”向媽媽說(shuō)出來(lái)的舒暢及溫暖，非筆墨所能形容，家中氛圍不知不覺(jué)改變了，增加了不少正能量。我當(dāng)然會(huì)推動(dòng)他們也和爸爸說(shuō)“我愛(ài)你”，推動(dòng)男女平等！

　　在母親節(jié)時(shí)，我也會(huì)給基層員工發(fā)放特殊的現(xiàn)金津貼，鼓勵(lì)他們和母親一起吃節(jié)日的晚餐，或送一份禮物，盡管這些看起來(lái)微乎其微，但卻能直達(dá)人心。

　　公司定期安排了一個(gè)家庭日，邀請(qǐng)經(jīng)理的家屬來(lái)公司，可選擇愛(ài)人或是父母。我在公司大廳邀請(qǐng)了一個(gè)四人室樂(lè)團(tuán)，讓家屬在優(yōu)雅的樂(lè)曲中走進(jìn)公司，舒緩他們到一個(gè)陌生地方的緊張情緒。我會(huì)親自帶著他們?cè)趶S里參觀，為他們講解，幫助他們熟悉自己家人的辦公環(huán)境。晚上也會(huì)設(shè)宴款待，并在晚宴前做一小時(shí)報(bào)告給他們，清楚解釋我們的生意構(gòu)成，之前的成就及近期的策略及行動(dòng)，讓他們知道家人每天都在忙些什么。活動(dòng)后，很多家屬都會(huì)主動(dòng)告訴我，通過(guò)實(shí)地參觀和我的報(bào)告，他們清晰地了解了自己家人所服務(wù)的企業(yè)，很放心自己的家人在這里工作，也感謝我能給他們走進(jìn)這個(gè)家人每天都在描述和討論的公司的機(jī)會(huì)，并表示以后定將全力支持家人的工作。每次家人誠(chéng)摯的話語(yǔ)都令我感動(dòng)。

　　我們?cè)趶S慶的時(shí)候，開(kāi)展了各種各樣的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，其中備受關(guān)注的一項(xiàng)抽獎(jiǎng)就是兩個(gè)大獎(jiǎng)，男女員工各抽一名。男員工將獲得一枚送給太太的鉆戒，而女員工也將贏得一只手表送給自己的先生。抽獎(jiǎng)時(shí)，我們還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)連線獲獎(jiǎng)員工的愛(ài)人，他們都難以置信自己會(huì)贏得一份來(lái)自愛(ài)人單位的大禮。頒獎(jiǎng)典禮時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，看見(jiàn)家人獲獎(jiǎng)，同事們遠(yuǎn)比自己拿獎(jiǎng)更興奮。

　　對(duì)于過(guò)生日的同事，我們會(huì)送給他們兩張電影票，請(qǐng)他們和愛(ài)人一起去電影院放松一下，緩解生活的壓力。同時(shí)工會(huì)也以比電影院金卡價(jià)格還低的優(yōu)惠價(jià)出售電影票給員工，如果同事需要和更多家人一起去看電影，都可以在工會(huì)購(gòu)買(mǎi)，工會(huì)還會(huì)在內(nèi)網(wǎng)上定期更新最新的影訊。這項(xiàng)活動(dòng)也一直被員工津津樂(lè)道，有員工的父母說(shuō)已經(jīng)多年不曾進(jìn)過(guò)電影院了，根本沒(méi)想到如今的電影院已經(jīng)變得如此豪華和現(xiàn)代，也很開(kāi)心可以和自己的孩子一起走進(jìn)電影院，享受一番不一樣的親情盛宴。

　　每一個(gè)家庭的重心都在兒女身上。公司每年也都會(huì)組織一次“親子日”活動(dòng)。在這一天員工的孩子可以來(lái)到公司，上午和父母一起玩游戲，拿獎(jiǎng)品，中午一起在公司飯?zhí)糜貌停挛鐒t可以讓他們嘗試坐在父母身邊，了解父母做的一些工作。有些小朋友暑期結(jié)束后回到學(xué)校還自豪地向同學(xué)炫耀，說(shuō)自己知道可口可樂(lè)是怎樣生產(chǎn)出來(lái)的，自己的爸爸媽媽在其中做出了多么大的貢獻(xiàn)。

　　我們還買(mǎi)了電子琴等樂(lè)器，并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師，周末來(lái)公司教員工的子女們演奏樂(lè)器，組成了“天使愛(ài)樂(lè)團(tuán)”，幫助員工子女培養(yǎng)健康的興趣愛(ài)好。

　　有些員工的孩子已經(jīng)快邁入大學(xué)的校門(mén)了，我會(huì)邀請(qǐng)那些即將進(jìn)入大學(xué)或在讀大學(xué)一年級(jí)的員工子女來(lái)到公司，為他們講課，告訴他們什么才是最該重視的學(xué)生素養(yǎng)，這也是我在大學(xué)里曾講過(guò)的課程。對(duì)于快要畢業(yè)的同學(xué)，需要有實(shí)習(xí)單位，我完全接受員工的子女來(lái)工廠實(shí)習(xí)，安排他們?cè)诓煌膷徫还ぷ鳎嬲龓退麄兺瓿蛇@個(gè)人生角色的轉(zhuǎn)變。針對(duì)基層同事，我們也會(huì)幫忙繳納所有孩子的大學(xué)學(xué)費(fèi)，希望緩解他們家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　從生活上，我們會(huì)將已滿服務(wù)年限、但是沒(méi)有任何故障并可以繼續(xù)使用的電腦翻新后免費(fèi)送給公司基層的員工，幫助他們提升生活質(zhì)量也是我們持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。

　　除了這些常規(guī)的安排，有時(shí)我也會(huì)臨時(shí)起意，給員工來(lái)次驚喜。比如圣誕節(jié)和五一等節(jié)假日，我會(huì)給員工發(fā)一些巧克力、餅干等食品，讓他們帶回家，增加節(jié)日氣氛。而且這些不只針對(duì)公司的長(zhǎng)期工，包括了短期工和第三方的同事，這樣才能幫助提升各方在工作上的契合度，令大家一起愉快地活。

　　我始終相信，我們付出對(duì)員工家人的這些努力，一定也會(huì)獲得員工更投入的工作回報(bào)，并贏得一份他們對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)。在人生的路上，與員工及其家人彼此友善相待，一起風(fēng)雨兼程，實(shí)在也是一大快事。

　　我不僅希望員工可以找到家庭與工作的平衡，更希望這個(gè)過(guò)程是快樂(lè)的，希望公司與家庭一樣都是員工的快樂(lè)之源。

　　以上是一些我們正在開(kāi)展的舉措，通過(guò)這些措施的效果反饋，我們管理層也歸納出了公司的企業(yè)文化——積極地做，勇敢去創(chuàng)，友善互待，愉快地活。相信在這個(gè)文化的指引下，我們的隊(duì)伍會(huì)越走越遠(yuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“人性化管理”。

　　葉啟恩，鄭州太古可口可樂(lè)飲料有限公司董事、總經(jīng)理，擔(dān)任國(guó)內(nèi)多所大學(xué)商學(xué)院及MBA教授，并將其講課收入及本刊的專(zhuān)欄收入全部捐獻(xiàn)給紅十字會(huì)，目前累計(jì)金額已達(dá)13萬(wàn)余元。