最后一公里問題
有這么一家企業，大概八年前在自己的電子產品里面內置了一個智能，可以識別文字，并還原成語音朗讀出來，
有這么一家企業，大概八年前在自己的電子產品里面內置了一個智能，可以識別文字，并還原成語音朗讀出來，就是現在熟知的來電短信語音播報。這個技術在當時非常罕見與先進，企業花了近一年的時間將此功能開發好，上市之后卻發現產品反響非常一般，經過回訪發現，基本上沒有用戶會使用這一功能。由于這個語音功能深藏在一堆菜單里面，用戶需要進入好幾個頁面才能使用它，如此復雜的進入過程，當然不會有人用了。發現這個問題后，后面的產品將此功能的按鈕直接放置在主菜單上，而且按鈕設計得相當醒目，只需要一次點擊就能夠激活語音播報功能。就這么一個小小的改進，產品的銷量直線上升了3倍。
另一個相反的例子，就是恒基偉業的隱形手機。手機安全性這個功能，很早之前已經有不少手機產品已經開發了。實事求是講，這個功能雖然符合中國國情，但技術難度不大。那些“前輩”手機都犯了相同的錯誤，認為這個功能沒啥技術含量，不值得在產品里面強調，所以雖然在手機產品里加入了這個功能，但是用戶基本上并不清楚。恒基偉業卻走了另外一條道路：不但強調這個功能，而且干脆直接把手機品類以這個功能命名。它把手機安全的功能融入在了各個基本功能中，讓用戶在日常使用中，很容易就能看到并使用上相應的安全功能。于是就這么一個“安全手機”的概念，恒基偉業很簡單的就賺了一個多億。
我常提到一句話，就是“最后一公里問題”。這句話來自領域，指的是一個能力強大的骨干網絡，如何能夠接入用戶家，為用戶所用。在這里是指一個好的新產品創新過程，如果能夠重視最后的那么幾步，就能讓這個產品的優點，非常直觀的被用戶感受到，能夠真正體現研發設計團隊所賦予的不凡功能。