自從《營銷溝通系列之一：善于找出客戶拒絕背后的原因》一文刊登以來，陸續收到很多營銷一線同仁的郵件和電話，大家紛紛對于我的觀點發表自己的看法，有贊成的，有商榷的，筆者實在是深感欣慰。我想這至少說明了兩點，一則說明大家對于營銷溝通這個話題非常關注；二則說明營銷溝通，不僅是一項技能，更是一門藝術，可謂仁者見仁，智者見智！
　　09年有一部葛優和舒淇主演的賀歲大片――《非誠勿擾》，非常火，據說票房在短短一個月內已經過億！佩服！實在是佩服！假期閑暇，在網上下載下來認真地欣賞了一遍。影片大意：秦奮（葛優飾）是一位有著“特殊才能”的“海歸”，他的天才發明被風險投資人（范偉飾）出天價買斷。一夜暴富的這位“剩男”想通過征婚的方式，解決終身大事，于是懷揣著家底，開始了浪漫的“征婚”的旅程。漫漫“征途”上，各懷心事的應征者紛至沓來，一段段“人間喜劇”，演繹了2008年的世間百態。以下是電影中一幕征婚中的經典對白：

　　情景一： “征婚”與“墓地”

　　女：我不太關心外表，我看重的是人心，善良、孝敬父母的人，就算我沒看上你，你也一定能討到一個好老婆。

　　秦奮：你外表時尚內心保守啊，難得！

　　女：***媽那么大年紀了，你要是孝順的話，應該好好為她選擇一塊福地，老年人講究入地為安，作為一個男人，要有責任心，要有孝心，就算賺錢不多，只要老人需要，也在所不惜，這樣的男人才可靠，你是這樣的人嗎？

　　秦奮：好像是。

　　女：我覺得你不是，你爸爸在那樣一個小格子里，要是***媽去世了，難道你讓他們兩人擠在一個小格子里？清明節掃墓，你連一個燒紙上香的地方都沒有，你說你這叫孝順嗎？

　　秦奮：我給他們買一塊墓地不就行了嗎，不是花不起錢，我走那會兒，只有烈士才有墓地呢，老百姓都存架子上，這點你放心，你要知道哪兒有給我選一處，只要是風景好的，我馬上就辦，咱倆要是走一塊去，我連你的碑都先刻好了，保證不讓你在架子上存著！

　　女：好啊，我朋友正好就是一家墓地管理公司的，明兒我就去訂兩塊！一塊五萬，兩塊可以便宜點，我讓他給你打折！

　　秦奮：啊？……（您不會是來給我推銷墓地的吧？）

　　如果不是電影，我想大家和我一樣，很難想象，“征婚”怎么與“墓地”聯系在一起？！為了推銷墓地，一位墓地推銷員通過QQ，以征婚為主題，給秦奮設計了一個巧妙的圈套，一開始絲毫不提推銷墓地的事，通過與秦奮聊天，談到孝順父母的問題，獲得了秦奮的極大好感，百善孝為先嘛！于是，秦奮非常爽快地訂了兩塊上好的風水寶地。這顯然是一個極其幽默的搞笑，但其中，我們也看出了這位墓地推銷員在營銷溝通中的高超技巧。

　　情景二：“意外”的關心

　　一次我出差到北京，下午有空，去了趟王府井書店，想買些自己喜歡的書籍，給自己沖沖電，正在津津有味地看著一本書，旁邊一位非常漂亮的MM與我搭訕，“大哥，你也買書啊！”出于禮貌，我笑了笑，“看你非常留意營銷類的書籍，一看您就是做銷售的！”美眉朝我嫣然一笑，“是不是最近經常出差啊？要不就是應酬太多，經常喝酒，看你臉色有點不太好，大哥，千萬注意身體呀！”

　　美眉的一番話，猶如一股暖流，瞬間沁入我的心田，就像自己的妹妹一樣，關心自己，我不禁朝她笑了笑，“是啊，經常出差，還要喝酒，唉！誰讓我是做酒的呢？”“哎呀，大哥您是做酒的啊？看您臉色多不好？我聽朋友有說，經常喝酒很傷肝的”“不過，聽我同學說，有一種藥，可以專門對抗酒精，對于經常喝酒的人很管用，要不，您給我留個電話和聯系方式，我明天給您問問，合適的話，給您寄幾盒！”我一聽，心里別提多高興了，還真有這種專門對付喝酒的藥啊，于是痛快地留下了電話和地址。出于職業習慣，我很快意識到，她一定是個銷售員，而且還是一個非常優秀的銷售員。

　　果然，一個星期后，在出差途中，我真的收到她打來的電話，她非常高興地告訴我，這種藥已經給我寄來了，由于對方是她同學，所以很便宜，三盒一共才188元，讓我直接匯給她的同學，并告訴了我一個賬號。

　　坦誠的說，明明知道她是一個銷售員，但是對于這次遇到的“意外”的關心，我還是十分感激的，因為整個過程似乎沒有一點“強迫”的味道，完全是潤物細無聲，我想，這也許就是銷售員的高明之處吧！

　　啟示：營銷溝通，其實很簡單，一個偉大的營銷人員的，一定擁有獨到的溝通技巧。以上兩個案例，一個是電影上虛構的，一個是現實中真實的，雖然故事描述的角度不同，但其留給我們的思考都是一樣，那就是五個字――善于“在商不言商”！各位親愛的營銷同仁，我們能做到嗎？

　　王素彬先生：北大光華MBA，PTT專業培訓師\高級咨詢師，專注食品、白酒行業營銷培訓，現負責國內某知名白酒上市公司的營銷培訓工作。歡迎交流！聯系方式：13856796899　gjgwsb@163.com，QQ：101379370，個人博客：http://blog.sina.com.cn/gujingwangsubin；文章如有轉載，請注明出處，否則將保留追究權利。