中央臺以前有一廣告：心有多大，舞臺就有多大。高爾基說過一句話：一個人的奮斗目標越高，其所激發的動力就愈大。古有言之：哀莫大于心死。這些看起來都風馬牛不相及，實際上卻反應了一個共同的道理：心態決定一切。凡做事前，心態好是前提。做陶瓷銷售亦是如此，前不久看一陶瓷行業報，上面一位陶瓷銷售同仁在談優秀業務員的條件時，第一點就提到心態的重要。筆者因感之同道，故觸感而發。
　　有些廠家的業務員，市場開發中找不到客戶，就怨產品不好、公司實力不行、市場不行；客戶談判出了問題，就把責任推給產品；客戶忠誠度不高，就怨廠家服務制度不完善；銷量業績上不去，就怨工資待遇差，沒有心情做；老板批評你，就怨上級待人不公；同事關系不好，就怨他人素質不高等等，這些都有心態不好的成分摻雜在里。一個業務員的心態實際是所有工作、學習、生活的指導思想、靈魂，精神、良好的心態是正確、理智、客觀、多角度、多方位看待周圍的人和事，既能夠跳出圈子看待事物面貌，又能在圈子里把握好事物的本質，是冷靜中的激情、主觀里的客觀，大而泛之，是積極對待生命，小而敘之，是認真做好生活中的每一件小事。不好的心態是遇到麻煩就避，碰到困難就退；有了便宜就搶著占，取了點成績就學會了張狂，最后搞的工作生活一團糟。近憂煩多，遠慮渺茫！

　　誠然，業務員這個職業，我們有多少同路人曾經滄海桑田、曾經巫山浮云；曾經多少回遭人白眼、橫眉冷對；又多少回苦盡甘來，藍田玉暖。因為，它本身就是一個高壓力、高要求的職業。我們必須要能經受挫折、經受風雨，才能顯英雄本色，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。所以，我們面對一些生活路上、工作路上所賜予我們的酸甜苦辣，都要能以一種感恩的心態去接受，笑對生活，方能做好業務，才能成為一個優秀的業務員！

　　笑對生活，就要保持一個良好的心態，在學習適時調解自己的心態是一門藝術。

　　第一，不要太顧面子。早就有人說過：中國五千年來，面子害死多少人！項羽烏江自刎，稱無顏見江東父老。若其能兵敗志不墜，或許還能東山再起，則那一片好河山，鹿死誰手，尚知否？越王鉤踐不要面子，臥薪嘗膽。面子何在？后東山再起，反敗為勝，其理乎？有的業務員做業務，太講面子，怕丟丑；怕被人笑話、瞧不起；不自信，這都不好。老人言：怕丟臉反而丟了臉，不怕丟臉反而救了一副臉。細中滋味，耐人尋味。王候將相，寧有種乎？談業務，找客戶，不論實力大小，利潤是根本。我的產品能給你帶來利潤，是給你一個機會，時不再來，機不可失。你對我的到來應歡迎、高興。我何嘗有丟丑之嫌？心態好了，人自信了，何嘗生意不成！工作中遭客戶責備，被領導批評，不能感覺沒面子，被責備，批評，是自己進步的一個機會。道吾惡者是吾師，道吾善者是吾賊，古人早有語之。

　　第二，不要太注重得失。往往因為談業務而談，太看重結果。到最后，反而沒有談成。談生意先得好好推薦自己，客戶對你本人都尚不信任，那何嘗會有生意可做，先把過程做好，結果自然會好，沒有了過程，怎么會有一個好的結果呢？工作中同樣如此，太注重待遇的好壞，反而做不好工作。工作做好了，自然一切都會好。待人接物關系也一樣，太看重得失，有勢利的嫌疑。

　　第三，不可感情用事。對待工作不可攙雜太多感情，感情多了，原則就少了。“沒有規矩，不成方圓”這樣開展工作就難。在工作中遇到困難不能退縮，要堅強，明白困難只是暫時的，風雨過后往往都是彩虹。對工作一不滿意，就想另謀高就，一朝不滿就很難滿足。如此循環，就成了候鳥，永遠成不了老鷹。生活中也不能太情緒化，始終要有一個平和的心態，要能“驟然臨之而不驚，無故加之而不懼”。而且人一旦情緒化，所有的能力就得不到正常發揮，自然就會影響工作。

　　第四，對生活，對人要寬容。古人曰：君子坦蕩蕩，小人長戚戚。君子度量大，心胸寬廣，不計較小事。對人太計較、太在乎，憂愁、煩惱就會太多；生活中太苛求、太求全，人就不會快樂。不防對生活，對人寬容一點，也許天地就大了起來！

　　第五，換個角度思考。業務談判中，學會站在經銷商立場考慮問題，就能分析出經銷商的心理，知己知彼，就能百戰百勝；在工作中，學會站在老板、公司的立場考慮問題，就能透徹地理解公司政策，有利于業務開展；在生活中，學會站在朋友的立場考慮問題，“己所不欲，勿施于人就能善解人意”，交到好朋友；有了換位思考，心態就能明朗起來。

　　心態的調解，重點還是在于我們要不斷學習，提高自己，思想豐富了，想問題自然就全面了，看待事物就會更通透些，當然就會樂觀，此為心態上乘之界！

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