一只“鹿”（三鹿）引發的大案，摧毀了本已非常脆弱的社會信任體系，"世界陷入三聚氰胺恐慌中"。
　　在這一場大恥辱大危機中，中國乳業、世界乳業、含乳產品甚至一些日常農作物等都被統統卷入，其中不泛伊利、蒙牛、光明、咯咯噠等國內行業巨頭，以及雀巢、卡夫、瑪氏、吉百利、樂天等國際品牌。

　　然而，一個顯而易見的事實是，蒙牛和牛根生受到了最為特殊的“待遇”：最廣的關注、最深的指責和最大的罵名。

　　尤其是牛根生公開發表 “處理不好事件，我就辭去董事長”的聲明以及“含淚萬言書”后，情況更加“糟糕”，牛根生一下子成了眾矢之的，甚至成了行業危機以及社會誠信危機的“替罪牛”。

　　這究竟是為什么？　　

　　第一， 蒙牛的企業形象和地位決定的。

　　蒙牛的確是中國式成功的典范：

　　每天超越一家同行的火箭式發展速度，“神五”、“超級女生”、“城市之間”等的精彩事件營銷，世界乳業樣板工廠、首個全球牧場形象，以及“每天一家奶、強壯中國人”的大公益大公關運動，鑄就了令全社會津津樂道的蒙牛模式，成就了蒙牛行業龍頭和標桿的企業形象及地位，也為蒙牛贏得了足夠的光環、贊譽、榮耀和市場成就。

　　于是，大眾形成超越客觀和理性的暈輪效應，認為蒙牛是可信賴的、負責任的、任何時候不會也不應該出問題的。

　　結果，蒙牛也出問題了，超出了大家對蒙牛企業和品牌的社會心理認同和期待。

　　于是，大眾接受不了，開始紛紛關注、討論和反思，甚至出現超越理性的過激反應。　　

　　第二， 牛根生的企業家領袖形象決定的。

　　在千千萬萬的中國企業家里面，牛根生既不帥、也沒有任何學歷和背景，更沒有多少錢財，但卻是最有魅力和領袖氣質的企業家之一。

　　這源于他的出身貧寒、他的質樸憨厚、他的大智大勇、他的大公大愛、他的樂善好施、他的布道傳經、他的拋頭露面、他的激流勇退，以及他非凡的商業成就和樸素的思想光芒。

　　于是，牛根生成為企業家精神的象征，成為企業領袖和精神偶像。

　　蒙牛上市公司原來的市值很高，達到300多億元，這里有蒙牛本身的優秀經營業績因素，更有牛根生本人的作為乳業第一領袖的作用。股民也好，投資銀行也好，為蒙牛股票投入的是希望，是對未來的增倍回報投資，很大程度上押的就是牛根生這塊寶。

　　然而，蒙牛終究還是出事了，牛根生的蒙牛出事了，領袖也犯錯了，偶像隨即搖搖欲墜、轟然倒塌，失落徒增。甚至大有上當之感。

　　愛之愈深，責之愈大，恨之愈切。　　
三、行業發展的深層瓶頸和矛盾決定的。

　　此輪行業質量危機和誠信危機的大爆發，拋開單個企業不談，有其深刻的社會背景和原因。

　　首先是政府管理體制的缺失。集中體現在：多個政府職能部門交叉管理或被分塊切割，接口不嚴密，權責不明晰，監管的漏洞無法真正堵嚴；自上而下的高效嚴密的權力監督體系尚未建立；很多行業的監測標準不統一，甚至有嚴重缺陷；責任追究和法律懲處力度太弱，造成屢錯屢犯、死不悔改。

　　社會價值信仰和誠信度的缺失。拜金主義下的利欲熏心、唯利是圖是孵化危機的大溫床。

　　產業價值鏈倒掛。在當前的奶業乃至整個農業價值鏈條上，由于少年尚未形成大農場經濟和產業鏈條的有效整合，導致價值倒掛，“牛奶不如水”是典型寫照，這也買下了隱患。

　　這些深層瓶頸，并非某個企業可以改變的，蒙牛也不例外。但消費者和評論者不會考慮這個，他們只看結果。　　

　　第四， 雙刃劍式的危機建設決定的。

　　作為一個香港上市公司以及董事長，作為一個受到足夠尊重的行業領導企業以及企業

　　領袖，在巨大的產業危機和企業危機面前，蒙牛和牛根生都不可能無動于衷，都要采取必要的舉措，努力進行挽救、彌補和重建。其中，表態、行動、新聞發布、危機公關等等，都是常規手段。

　　然而，在這樣的敏感時期，在這樣的復雜背景下，對牛根生來說，任何言論和舉措又似乎都是多余的，或者經不起推敲，甚至負面的。

　　牛根生的“不僅我不知情，我們的團隊也不知情。”被認為是假裝、隱瞞，甚至是欺騙。

　　牛根生的“處理不好事件，我就辭去董事長。”被解讀為做秀，甚至是糊弄。

　　牛根生的“含淚萬言書”，被定性為不合時宜的公關手段，甚至被抓到“蒙牛是假民族品牌”的“破綻”和“辮子”。

　　正是這樣的雙刃劍，讓很多東西變得愈抹愈黑，非蒙非牛。　　

　　雖然蒙牛曾經是我們的客戶，我本人也比較欣賞和推崇牛根生先生。但本文絕不是在為牛根生鳴冤報屈，而是有感而發，透過現象看本質，一起思考，一起探討。

　　企業家難當，著名企業家更難當，當牛根生這樣的標桿型企業家難上加難。

　　但我們依然需要像牛根生這樣的企業家領袖，就像我們需要英雄、偶像和明星，抑或就是空氣、雨露和陽光。

　　遺憾的是，牛根生本應該可以做的更好。尤其是在事件發生后的第一時間，拿出更大的愛、勇氣、責任和智慧，擔當行業道義和社會責任，超越危機公關，超越企業利益，“每人一份責，中國更美好”，把“每天一斤奶、強壯中國人”的靈魂升上去，火種續下去！　

　　欣慰的是，在蒙牛和牛根生最困難最無助的時候，得到包括柳傳志、傅成玉、俞敏洪、田溯寧、江南春、馬云、郭廣昌等知名企業家的大力支援。這也讓我們看到了友誼和支持的力量，這何嘗不是靈魂和火種？！

　　婁向鵬，中國特色營銷策劃創導者，【２１世紀福來傳播機構】總經理，中國創新營銷學會副會長，香港科技大學高級管理文憑。兼任清華大學、商務部培訓中心、國務院新聞辦干部培訓中心、中央電視臺廣告部、國家食品藥品監督管理局培訓中心特邀專家、教授