“溝通”一項是當代營銷From EMKT.com.cn4C理論的最后一C，郭野之所以將其沿用下來，就恰恰說明了保持全面溝通的重要性，并且在這里“溝通”的關鍵點便落在了“全面”二字上。

　　如何實現全面溝通，這里有三個主要對象：

　　1、 公司領導：一般來說，白酒企業的領導具有比業務人員更為高明的遠見卓識，尤其是業務人員的直接領導，在對白酒區域市場的整體把握和營銷政策的活化等方面都值得業務人員去認真學習。所以業務人員要想做好區域市場，首先必須與公司領導保持良好的溝通，這樣可以隨時與公司的整體營銷進度保持一致。但在同時，郭野又絕不提倡白酒企業業務人員去做“傳聲筒”，自己毫無主見，市場上稍有風吹草動便嚇得六神無主，動輒請示領導“這該如何是好”。并且除非是十萬火急或是直接領導不能解決，我們一般不提倡“越級匯報”，否則你與直接領導“后來的溝通”便有可能會出現隔閡。正確的做法應該是：對于區域市場出現的每一個問題，我們先自己試圖解決，如果自己真的無法解決，那么一定要盡最大可能提出一個可行性解決方案，并標明需要白酒企業哪些資源支持和人員協助。最后還要分析一下解決的效果和力度，最好能夠多提供幾種可行性方案。這樣，一方面讓領導感到你有處變不驚的主見，另一方面又可讓領導感覺到有了你這員得力干將能將事情“擺平”他很省心。

　　2、 經銷商：其實，白酒企業業務人員對客戶進行及時跟進的過程便是與客戶溝通的過程。在這里，尤其對于主力經銷商，業務人員更應該隨時保持跟進和溝通。俗話說“要聽話外之音”，在溝通過程中業務人員要悉心感受白酒企業經銷商的年度銷售計劃和銷售傾向，從話里話外側面推測出他們的主推力度，進而采取相應的策略。還有，在溝通中應逐漸增進廠商之間的關系，準確掌握客戶的出貨情況，并幫他們出謀劃策，從而盡力爭取到大筆款項和良好展銷位置。當然，必要時也應該拿出公司有限的廣告和促銷資源去對進行“疏導”。

　　3、 促銷人員：白酒企業業務人員在做好本區域促銷人員管理的同時，也應該及時與她們做好溝通。這是因為至少有70％的終端銷售信息是來自促銷人員的，有了與促銷人員的良好溝通，可以在第一時間內知道白酒零售終端的銷售動態（包括賣場動態和競品動態）。并且，在零售終端，促銷人員的積極主動與消極被動有著天壤之別。積極主動的促銷人員每天做事勤快，白酒產品展位清潔，樣品、廣告頁及POP擺放有序，還往往做一些建設性的活化，向顧客推銷時積極賣力，并且還積極打探賣場內白酒動態和競品動態向業務人員匯報；而消極被動的促銷人員往往是做“面子活”，出工不出力，疏于賣場維護。每天只是機械性地招呼過往顧客，毫無建設性作為。所以，一個優秀的白酒業務人員應該充分與促銷人員溝通，及時發現她們的“心結”，努力煥發出她們工作的積極主動性。于是郭野說：有了促銷人員的“向心力”，業務人員在白酒終端銷售方面便成功了一半。

　　除了上述三個主要溝通對象之外，其他如廣告公司、當地消費者協會等也需要白酒企業業務人員去做好溝通。最起碼在遇到一些麻煩時他們能出來幫助“擺平”，當然這些含有很大的公關成分，筆者在這里就不贅述了。  二、提防競品“威脅”

　　要時時提防白酒競品的威脅，永遠不要希望通過競爭對手的倒退來反襯你的進步！

　　放眼四望，競爭對手無時無刻不在對我們產生威脅。

　　1、 在生產環節，競爭對手正在推出更具市場競爭力的白酒產品；

　　2、 在分銷渠道，競爭對手正在用更加優惠的政策來搶奪我們的主力客戶；

　　3、 在零售終端，競爭對手正在開展更具殺傷力的深度營銷，并用更高的酬勞來攫取我們的促銷人員；

　　4、 在推廣宣傳方面，競爭對手正在以更具誘惑力的白酒廣告和促銷手段來蠱惑原本屬于我們的顧客；

　　5、 在售后服務方面，競爭對手正在努力推行更具人性化的服務來加強其銷售力度……

　　所有這些，都要求白酒企業的業務人員時刻保持高度的憂患意識。在做好營銷業績的同時，善于總結，積極進取， 勇于探詢白酒市場競爭態勢并采取果斷的應對措施。并且還要多想這樣一個問題：除了做業務，你還會做什么？過了“業務青春期”，你還能做什么？ 作者：郭野