經銷商要走出“家族作坊”的世界
隨著調味品生產企業的發展和市場競爭的進一步加劇,作為市場基礎層面的經銷商,能否跟上市場的脈搏,成為商海中的贏家?這里需要經銷商從以下幾個方面去考慮,首先是經銷商自身的意識,主要是是對市場環境的認識程度;其次是能否走出家族作坊的世界,引進更多的人才,把小鋪子當作企業來運做;第三是能否從坐商向行商轉變,提高服務的意識和能力,抓終端,建立自己可控的網絡。
一、意識先行
2007年以來,各種原料的成本都在增加,作為調味品行業的經銷商來說,其經營成本必然高于往年,目前的市場環境和消費環境已經打破了原有的平衡,做為經銷商來說,能否根據現實情況做出適應市場的選擇,如何做好自己的區域市場,有沒有思路?作為產品流通過程中的中間環節,不僅僅是連接廠家和零售終端的橋梁,更應該是區域市場的營銷方面的專家,這些經銷商的市場定位是否清楚?
目前國內的調味品行業中還沒有出現具有一定品牌影響力的經銷商,這可能與調味品行業的分散性特點有關系,都是日常用品,對于普通大眾來說,只要質量沒問題,能夠達到自己日常需要,對于品牌并不重要(特別是農村市場)。但作為經銷商,無論自己經營的是什么樣的品牌,要想發展,不被市場淘汰,就要具有相對超前的意識,不但要經營廠家的品牌,讓它成為自己區域的名牌產品,更要打造經銷商本身的品牌。未來的市場必然是品牌的天下,經銷商要不斷的適應市場,更新自己的觀念,放棄小富即安的心態,才能走的長遠。
二、建立完整的企業體系
在經營的過程中,很多經銷商都是從小做大,甚至是夫妻店開始,隨著生意的擴張,夫妻二人已經忙不過來了,最后把自己的親戚朋友都找來幫忙,這在創業初期可能還不會存在問題,因為規模小,在管理上用親情約束,這本身沒什么錯,但當企業上了規模,經銷的產品增多,所面臨的問題可能就會出現,比如妻子的娘家人,丈夫的婆家人,都是親戚,如果在業務開展的過程中出現問題,怎么去管理這些由親戚組成的隊伍呢?
因此,經銷商要想發展,就要把自己的小鋪子當作小公司來運做,你可以沒有公司的規模,但要有公司的形式,我們認為需要從以下幾個層面著手:
(一)人才引進
什么是人才?可能仁者見仁,智者見智,但有一點是可以確定的,那就是能夠為企業帶來效益的人,或者說能夠在自己的崗位上創造價值的人。經銷商的規模有大有小,但無論大小,要想拓展你的市場,你必須要依靠有經驗的人來做。那么招什么樣的員工才能夠適合自己呢?最簡單的辦法是向廠家的銷售管理人員請教,把你自己當前遇到的市場現狀、問題、思路告訴廠家的銷售人員,他們至少是有“組織”的人,在銷售的各個環節,甚至各個渠道都需要配備不同的的人員。你知道了需要什么樣的人,就可以向社會招聘,最好的辦法是由廠家的銷售人員推薦。當然,經銷商用自己的人也無可厚非,賢不避親,只要能夠適應企業的發展,能夠為企業帶來效益,這才是關鍵。
(二)建立初步的組織架構
隨著不斷的發展,人員規模肯定會逐漸的擴大,此時面臨的是一個組織管理的問題。經銷商可能在發展的初期,只有夫妻兩個人,但肯定是有分工的,一個主外,一個主內;一個管業務,一個管貨款;在出現問題時,無論是廠家還是下線客戶,一個唱紅臉,一個唱白臉,生意就在這樣的環境下做起來的。
當自己的生意兩個人已經忙不多來的時候,就需要增加人手,這里很關鍵,無論是增加幾個人,很多老板還是要事必親躬,仿佛自己不參與,這業務就沒法搞定,事實上并不是如此,這樣的結果就造成了新進的人員在主觀能動性上的依賴性,他們會想著這是老板的事情,這不是自己的事情。因此,當經銷商有一定的規模后,必須建立適當的組織架構,明確各層級工作人員的職責范圍,把分工問題解決好,老板才能騰出時間與精力處理更重要的事情。
(三)形成內部管理規范
沒有規矩不成方圓,那么對于內部管理,主要有那些內容呢?經銷商也沒有必要大張旗鼓的去建立很多制度,但必須要根據自己的實際情況來逐步的建立制度,本著高效率的原則,我認為以下四個方面是必須要關注的:
1、行為規范
經銷商初期規模小很正常,關鍵是要有做大的理想,而行為規范是最基礎的也是最簡單的,舉手投足即可看出一個企業的規范化程度。總的來說,我覺得行為上可以從以下幾個方面著手:語言、精神面貌(衣著、態度、表情等)、維護公司利益、遵守公司制度等。當然這些都是一些大概的內容,制定企業自己的行為規范要從實際出發,避免大而空的現象。
2、獎懲制度
獎懲制度的建立實際是為了加強經銷商企業的激勵措施,我們都知道大鍋飯的結果是大家都不原去干活,反正干多干少都一樣。因此,對于目前的經銷商企業來說,獎懲制度的建立有利于激發員工的干勁,也符合現實條件下經銷商的發展需要。
獎懲制度的建立主要內容包括:一是總的獎勵原則,即鼓勵什么,反對什么;二是獎勵的詳細的項目和要求,里面包括獎勵的形式,獎勵的額度等;三是處罰的原則和內容,主要是對可能發生的會影響公司利益的行為的約束。
3、考勤制度
考勤其實也是約束制度之一,目的是讓員工在工作時間上能夠按時保質保量的完成。其實對于銷售為主的經銷商企業來說,考勤只是一種對員工時間上的管理手段,而不是主要的手段。目的是告訴員工要及時上班,保證工作時間。
三、從坐商到行商,三環節要注意
經銷商發展的過程中面臨的一個重要問題就是從坐商到行商的轉變,我們知道目前渠道生存環境中的批發已經走向了沒落,特別是快速消費品行業表現尤為明顯。調味品作為大眾日常生活中不可缺少的一部分,其消費潛力遠沒有挖掘出來。在經銷商走向市場終端的過程中,如何能夠提高市場的影響力,在這里和各位探討一下市場建設的過程中需要關注的幾個環節。
(一)服務先行
當經銷商開始通過服務終端來提升自身競爭力的時候,其實已經把服務帶給下線客戶了。但這遠遠不夠,要想服務好客戶,就要有服務的方法。
筆者認為調味品經銷商要想通過服務來建立自己的市場競爭優勢,可以通過以下幾個方法來進行:
