公關傳播工作中，兩個角色最重要。一個是客戶服務，另外一個是媒體關系。　　　
　　客戶服務工作的重心是理解客戶意圖，保持和客戶的緊密關系，并將客戶的需求變成策略方案，經過和客戶溝通確認后，進行傳播的執行和過程管理，最終以報告的形式給客戶結果。這樣的角色在公關傳播公司中叫“客戶經理”。一個可以管理多個“客戶經理”的人就成了“客戶總監”。 　　

　　媒介關系的工作重點是了解媒體運作規律和記者需求，并在傳播策劃的基礎上，將客戶的信息準確地傳遞給媒體，最終，將事先策劃好的信息變成媒體筆下的新聞、綜述、專題、專欄、專訪文章等。做這種工作的人，在公關傳播公司中我們稱作是“媒介經理”。 　　

　　媒介經理的工作能力，隨著其在行業中的經驗的積累，會從單純的保姆式最終成為媒體的策略伙伴。 　　

　　媒介人員在職業成長工作中，要經歷以下四個階段：　　　　 　　

　　1. 保姆式：　　

　　在這個層面的媒介人員一般為媒介專員。他的主要工作就是做好媒體記者的助手，無論是傳播本身有關系的或者干脆和傳播沒有關系的事情。記者需要什么素材就馬上幫記者找，記者需要什么幫助馬上辦理，目的只有一個，獲得記者充分信任和好感，并幫助自己將稿件發出去。 　　　　 　

　　2. 銷售式：　　

　　能做到銷售能力的媒介人員一般就會是媒介經理。他了解客戶的需求和傳播要點，同時，能引導記者根據客戶的需求，將稿件發布出去。如果記者有困難，媒介經理會通過各種方式來幫助記者實現發稿。媒介經理一般熟悉媒體運作規律，了解版面情況，同時，也了解記者的需求，他能通過多種角度闡述對客戶需求的理解，最終，在多種因素的綜合推動下，一定能達到發稿的目的。媒介經理要有一股“韌勁”，不達目的不罷休，把每一次發稿當成一個銷售的過程。 　　　 　

　　3. 朋友式：　　

　　一般情況下，能和記者交朋友的媒介工作人員的情商都比較高。他能從價值觀、愛好、親情、鄉情等方面和記者找到共鳴之處，以保持和記者私下的密切溝通，并在雙方忽略工作的情況下，不知不覺地成為了好朋友。這種朋友關系，對雙方都有幫助，一方面可以幫助雙方經常性的獲取一次行業的信息，同時，在客戶出現媒體危機時，這樣的記者才真正能站出來幫助媒介人員度過媒體危機。但是，朋友式的媒介關系固然重要，但這種關系依然無法解決公關的核心問題－策略傳播。　　　　 　

　　4. 策略式：　　

　　這個層面的人，一般要能夠在公關公司或者媒體工作至少五年以上，在公關公司中，他的定位應該是“媒介總監”。他們熟悉媒體的運作規律，如果他到媒體工作，他能成為一個很好的主編或編輯。他善于從簡單的事件中找出媒體所需，善于幫助客戶策劃帶有新聞點的事件，善于引導記者或編輯基于客戶和行業信息的基礎上制造新聞話題。他對客戶來說，是策劃新聞的顧問，對公關公司來說，是媒體關系的重要支持者，隨時可以向客戶經理輸出各方面的媒介知識和關系，對媒體記者或編輯來說，他是一個很好的行業或企業的信息顧問。這樣的人，人見人愛；這樣的人，應該成為所有做媒體關系的人向往的目標。　

　　由于客戶需求的原因，大多數國際公關公司會將客戶服務人員和媒介關系人員兩個角色合二為一，這樣的模式，就造成大多數國際公關公司的媒體體系都乏有策略式和銷售式的媒介人員，這方面應該充分引起國際公關公司的高度重視。唯有將此體系健全，培養出銷售型和策略型的媒介高手，國際公關公司才有可能在未來本土市場的競爭中占有一席之地。　

　　楊為民，新加坡南洋理工大學EMBA，美國IPG集團萬博宣偉公關公司（北京）副總裁。國內知名公關傳播和營銷專家。 中國國際公關協會理事，中國國際公關協會公司委員會委員。中國十大公關公司廣通偉業創始人。歡迎與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：yangweimin9999@hotmail.com