營銷安全無小事
至今,相信讀者朋友一定還會對幾年前發生于煤炭、石化行業的重特大生產安全事故記憶猶新:2003年12月23日,重慶開縣川東北氣礦因一些員工的疏忽和違章操作釀成井噴事故。這次事故造成了巨大人員傷亡:二百四十三人因硫化氫中毒死亡,二千一百四十二人住院治療,六萬五千人被緊急疏散。2004年4月15日至16日,位于重慶市江北區的天原化工總廠相繼發生氯氣泄漏和爆炸事故,造成9人失蹤死亡3人重傷。經查,氯氣泄漏事件的原因是氯罐及相關設備陳舊,處置時爆炸的原因是工作人員違規操作。2005年11月13日,中國石油天然氣股份有限公司吉林石化分公司雙苯廠硝基苯精餾塔發生爆炸,造成8人死亡,60人受傷,直接經濟損失6908萬元,并引發松花江水污染事件。經查,導致這次事故直接原因是當班操作工錯誤操作導致進料系統溫度超高引起爆裂,隨之發生了連環爆炸……事故,災難,一切似乎歷歷在目。
或許恰恰基于此,“安全”已經成為最熱、最受人矚目的關鍵詞之一,民眾對加強生產安全的呼聲越來越高,政府對生產安全的監管力度也越來越大,企業的生產安全意識也在不斷增強。對于企業安全,企業關注最多的就是生產安全,了解最多的也是生產安全,想得最多的還是生產安全。在此,想問一問讀者朋友,你聽說過營銷安全嗎?在企業里,企業領導提到過營銷安全嗎?相信大多數讀者朋友的回答都將是否定的。沒聽說過不要緊,不知道也沒關系,關鍵是從現在開始,認認真真地認識、了解和體會營銷安全,乃至把營銷安全管理納入企業營銷管理體系。
我們知道,對于一個國家要強調國家安全,對于一個企業則要強調企業安全。其實,企業安全是由多方面要素構成的,或者說企業安全是一個系統、一個體系,包括生產安全、質量安全、財務安全、人力資源安全、供應安全、營銷安全等諸多內容。換句話說,企業有一條以供、產、銷、支持(包括行政、財務、服務等)等環節構成安全鏈,安全鏈上的各環節環環相扣,一旦某個環節出現問題,這條鏈就可能斷裂,其后果是不堪設想的。這絕非危言聳聽,企業在任何一個環節上出現了“安全事故”,對企業的打擊都可能是致命的,大傷元氣還是小事,甚至使企業走上“不歸路”。21世紀,是營銷的世紀。12世紀,企業最難駕馭的是營銷,企業最應做好的是營銷,營銷已經成為關系企業命運的最關鍵環節!可以說,企業要想安全,營銷就必須安全!
企業安全管理的產銷失衡
對于生產企業,對“安全為了生產,生產必須安全”這句綱領性安全標語可謂耳熟能詳。這意味生產安全重于一切,并且“安全”是“生產”的前提,這就是安全優先原則。但是,因一些企業缺乏重視或疏于管理,導致生產安全事故連綿不絕,安全隱患已經成為“毒瘤”,危害著廣大人民生命安全和企業財產安全。根據國家安監總局2008年1月發布的數據,2007年全國事故總量下降,較大以上事故減少,事故中3~9人較大事故起數和死亡人數分別下降10.6%和9.4%,10人以上重特大事故起數和死亡人數分別下降10.4%和3.5%。事故死亡從2003年開始下降,2007年比2002年減少37913人,5年累計下降27.2%。當然,成績的取得離不開中國政府的有效監管以及企業生產安全管理意識的提高。但是,生產安全管理形勢依舊不容樂觀!
為什么生產安全得到了如此程度的重視?生產安全不僅僅關系到企業及國家經濟財產損失,更關系到企業職工的生命安全。尤其是人本社會,“人權”日益得到重視,而生命權是人權的最基本形式。同時,生產安全事故影響國家形象。因此,國家對生產安全的監管與責任處理日益強化,使企業不得不進行更大的安全成本投入,以降低生產安全風險。但是,如果提起營銷安全,對這個概念很多企業可能聞所未聞。盡管一些企業認識到了營銷安全問題,但是在營銷安全系統上卻缺乏系統的認知,甚至是一知半解。在這種懵懂的狀態下,企業疏于對營銷風險的防范與應對,無疑置企業于巨大的風險與危機之中。要知道,安全無小事,安全問題最可怕的就是出現“漏洞”,哪怕一個小“漏洞”,也可能為企業帶來巨大的遺憾。我們來看一組數據:在中國新產品上市的成功率還不到20%,實際只有10%左右!在中國,企業的平均壽命只有8年,然而企業的失敗卻大都以產品營銷的失敗為標志。企業失敗的后果也很嚴重,造成國家及企業財產損失、員工失業等一系列后果。可見,后果也很嚴重!
可以這樣說,在任何一家企業的調度會或者企業例會上,“生產安全”往往成為一個必須強調的關鍵性問題,即便這家企業是在“走過場”。可是,又有幾家企業在調度會或者例會上強調“營銷安全”呢?究竟是什么原因掩蓋了營銷安全的重要性?與之形成反差的是,在市場經濟時代,營銷部門成為了企業的關鍵性部門,幾乎所有的企業都會把“市場導向”、“顧客至上”、“營銷第一”等口號掛在嘴邊,那么為什么少有企業強調營銷安全?可見,企業生產安全管理與營銷安全管理存在嚴重的失衡!對于企業,應該營銷安全與生產安全要“兩手抓”,并且“兩手都要硬”。并且,營銷安全隱患更難于發覺與查找,需要企業拿出更大的精力與耐力,把營銷安全管理工作做嚴、做細、做實!
營銷安全關系國家安全
營銷安全不僅僅關系到企業命運,更關系到國家競爭力以及國家戰略安全、政治安全、經濟安全、技術安全、文化安全與社會穩定,這絕非危言聳聽!
日本前首相中曾根康宏在一次出國訪問時曾說,“豐田是我的左臉,索尼是我的右臉。”無疑,這是對豐田、索尼兩大品牌的最高贊譽。同時,這也說明了品牌對于一個國家的重要價值與意義。在西方,品牌被人們稱為經濟的“原子彈”,被認為是最有價值甚至是最暴利的投資。我們知道,一個國家的品牌戰略包括三個層次:國家品牌、城市品牌和企業品牌。國家品牌、城市品牌和企業品牌并不是相互孤立的概念,而是密切關聯且相互促進的關系。企業品牌是城市品牌的基礎,而城市品牌則又支撐著國家品牌。從這個角度來說,國家競爭決定于城市競爭力,城市競爭力決定于企業競爭力。可見,企業不但是社會經濟的細胞,更是國家的經濟命脈。在世界經濟一體化浪潮下,品牌已經跨越國界,成為企業走向國際市場的“通行證”,只有過硬的品牌,才能立足于世界經濟之林,在全球化的市場競爭中取得主動權。并且,根據20/80定律,對于任何一個市場,最終都將是20%的強勢品牌占據著80%的市場,或者說是“品牌強權”時代正在到來。
