三鹿嬰幼兒奶粉被檢出每公斤含2500多毫克三聚氰胺的消息震驚世人！目前受害患兒已達(dá)1200多人，死亡2人。國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局已宣布從伊利、蒙牛、雅士利、光明、圣元等22個(gè)廠家的69個(gè)批次的奶粉中查出了0.09—619毫克的三聚氰胺，各地超市聞風(fēng)下架。同時(shí)停產(chǎn)的企業(yè)有66家（全國(guó)共有175家乃制品企業(yè)），被宣布沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)有87家。河北省已經(jīng)對(duì)有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了處分，對(duì)涉案人員采取了刑事手段。受此影響，繼奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)之后，中國(guó)迅速成為全球媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　政府對(duì)此次公共食品衛(wèi)生安全事件所采取的處置措施是十分及時(shí)和公正的。這樣做，利大于弊。不護(hù)短，將問(wèn)題全盤(pán)曝光，總比遮遮掩掩要好，畢竟“民以食為天”??！

　　作為營(yíng)銷人，客觀冷靜地看待“毒奶粉”這件事，也許可以從中得到對(duì)任何行業(yè)都可資借鑒的教益。

　　一、上榜的22個(gè)廠家，絕大多數(shù)都榮獲了國(guó)家免檢、中國(guó)名牌、馳名商標(biāo)。這是在國(guó)內(nèi)做企業(yè)的人夢(mèng)寐以求的頂級(jí)榮譽(yù)。由于工作性質(zhì)的原因，我從事過(guò)一些申辦這些榮譽(yù)的工作。很明顯，如果簡(jiǎn)單地認(rèn)為這僅僅是企業(yè)的行為，那是患了“企業(yè)幼稚病”，就如同你認(rèn)為企業(yè)每年花了幾千萬(wàn)廣告費(fèi)僅僅是為了打品牌一樣可笑。打廣告的根本目的還是為了“招商”和“引資”，讓消費(fèi)者看到廣告只是附帶一筆。而申報(bào)這些國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，其實(shí)主要都是各地方政府在幕后角力，是政績(jī)工程，這才是根本所在。某地又新評(píng)了一個(gè)“中國(guó)名牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”，和傳統(tǒng)的被評(píng)為“全國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)城市”、“國(guó)家綠化先進(jìn)城市”等應(yīng)該具有同等意義。當(dāng)然，企業(yè)借此更加好做宣傳，同時(shí)還得了豐厚獎(jiǎng)金（一般單項(xiàng)獎(jiǎng)金達(dá)50—300萬(wàn)元），也是皆大歡喜的事。只是苦了消費(fèi)者，咱們就是沖著這些國(guó)家級(jí)的榮譽(yù)來(lái)選購(gòu)產(chǎn)品，一旦榮譽(yù)失真，對(duì)政府行為的公信力產(chǎn)生了疑慮，這種負(fù)面效應(yīng)恐非短時(shí)間內(nèi)能夠徹底消除。

　　二是事件發(fā)生后，有許多人奇怪，象三鹿這樣的大公司，為啥不搞危機(jī)公關(guān)？我想反問(wèn)一句：您憑啥說(shuō)人家沒(méi)有搞危機(jī)公關(guān)？實(shí)際上，從頭至尾，三鹿都采取了有效的公關(guān)策略。這件事，早在數(shù)月前就已經(jīng)被投訴了，但人家就是能成功敷衍為“個(gè)案”。待到全面案發(fā)，中央電視臺(tái)不得不點(diǎn)名曝光（要知道三鹿也是央視的老客戶啦），官方語(yǔ)言是“三鹿廠家經(jīng)過(guò)自查，發(fā)現(xiàn)9月8號(hào)之前的部分產(chǎn)品受到了

　　化學(xué)品三聚氰胺的污染，現(xiàn)已決定對(duì)這些產(chǎn)品全部召回。”全國(guó)人民聽(tīng)得一頭霧水：高新技術(shù)條件下的大工業(yè)生產(chǎn)，食品怎么會(huì)受到有毒有害的化學(xué)品的“污染”呢？時(shí)至今日，石家莊已經(jīng)“逮捕4人，刑事拘留22人”，給我們的印象還是：三聚氰胺雖然是被人為添加進(jìn)去的，但是那是由于三鹿公司對(duì)原料質(zhì)量控制嚴(yán)格，一些原奶供應(yīng)商（都是郊區(qū)農(nóng)民）見(jiàn)利忘義而弄虛作假，而且數(shù)量有限------。偏偏有個(gè)網(wǎng)友很專業(yè)，經(jīng)過(guò)測(cè)算，以三鹿公布的數(shù)字順推，那20個(gè)農(nóng)民要沒(méi)日沒(méi)夜地忙著摻假三年！所以，危機(jī)公關(guān)也不是萬(wàn)能的，事情已經(jīng)到了無(wú)法自圓其說(shuō)、已經(jīng)觸犯國(guó)法、已經(jīng)眾怒難犯的程度，還寄望于什么公關(guān)專家？悔不當(dāng)初是真！

　　三是中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平，尤其是快消品的競(jìng)爭(zhēng)水平，很多營(yíng)銷專家都斷言早已由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為渠道競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在更是進(jìn)入了資本競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)！嘿嘿，這個(gè)案例實(shí)實(shí)在在地給營(yíng)銷專家們上了一課：您就往天上吹吧！俺們搞企業(yè)的，賺的都是真金白銀，講究的就是個(gè)成本，說(shuō)一千道一萬(wàn)，打的還是價(jià)格戰(zhàn)！怎么了，現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)就不能拼刺刀？狹路相逢勇者勝，短兵相接拼刺刀比導(dǎo)彈管用?。√砑恿巳矍璋保鞍踪|(zhì)含量指標(biāo)就上去啦，每公斤才十元成本，您敢把純牛奶也賣(mài)十元給我看看？
四是問(wèn)題產(chǎn)品涉及的影響面，到今天為止，公布的信息還非常有限！官方說(shuō)：供應(yīng)奧運(yùn)會(huì)和殘運(yùn)會(huì)的奶制品沒(méi)有問(wèn)題，9月14日后出廠的液態(tài)奶，也沒(méi)有問(wèn)題；少量三聚氰氨無(wú)損健康云云。前者我們能夠理解，搞不好將是重大國(guó)際糾紛；后者我們就有很多疑慮了?，F(xiàn)在國(guó)人的生活水平提高很快，除了嬰幼兒、老弱病殘必須每天消費(fèi)奶制品外，普通人也在早餐或夜宵、休閑時(shí)大量消費(fèi)奶制品。是個(gè)別企業(yè)的弄虛作假，還是行業(yè)性的集體作假？現(xiàn)在看來(lái)已有了初步結(jié)論；但是，只是個(gè)別品種的作假？還是所有奶制品都有作假？造假有多長(zhǎng)的歷史了？食用了這種有毒有害產(chǎn)品，對(duì)人體究竟有哪些危害、危害的程度是短暫的還是長(zhǎng)久的？消費(fèi)者揪心呀！

　　五、三鹿或其他被點(diǎn)名曝光的品牌，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)被撤架、退貨，我們看到的是全國(guó)有很多嬰幼兒受害。隨著時(shí)間的推延，我相信還會(huì)有更多的消費(fèi)者以受害者的身份站出來(lái)。但是，如果我們以為消費(fèi)者是有害產(chǎn)品的唯一受害者，那就大錯(cuò)而特錯(cuò)了！首先，現(xiàn)在預(yù)言上榜企業(yè)的命運(yùn)還為時(shí)過(guò)早，但即使他們不倒閉，企業(yè)的效益也將大不如前，直接的受害者會(huì)有他們的員工！員工是勞動(dòng)者，普通勞動(dòng)者是無(wú)罪的，但他們將承受重大直接后果，而且得不到社會(huì)輿論的同情。其次，企業(yè)的興衰，關(guān)乎當(dāng)?shù)卣睦?、?cái)政收入、GDP、CPI等，應(yīng)該看到這一事件對(duì)地方經(jīng)濟(jì)、文化旅游、投資等都會(huì)產(chǎn)生沖擊波，地方政府也是受牽連者。三是對(duì)“中國(guó)制造”這個(gè)大品牌所產(chǎn)生的惡劣影響，將會(huì)達(dá)到前所未有的高度！這些年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，西方一些不懷好意的國(guó)家，一直就是在妖魔化中國(guó)，而“中國(guó)制造”偏偏就是有那么一些產(chǎn)品不爭(zhēng)氣，如去年的佛山“毒玩具”事件，搞得全世界都懷疑中國(guó)貨有毒！這下倒好，“送奶上門(mén)”，還擔(dān)心那些要唱衰中國(guó)的人沒(méi)有話題嗎？

　　六是中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，提了很多年了，但是總是雷聲大雨點(diǎn)小。一旦有事，總是以息事寧人作為調(diào)解手段為主。中國(guó)人民，還是缺乏明確的法律保護(hù)意識(shí)，所以站出來(lái)個(gè)王海，就成了打假英雄，最終也是企業(yè)以賠禮道歉、給點(diǎn)精神撫慰金了事。而企業(yè)敢于違規(guī)、違法，根本原因在于他們的風(fēng)險(xiǎn)成本很低！

　　這讓我想起美國(guó)的兩個(gè)案例。一個(gè)孕婦進(jìn)了一家體育用品商店，沒(méi)有買(mǎi)什么，后來(lái)離開(kāi)。這時(shí)保安不讓她出門(mén)，理由是懷疑她偷了一個(gè)籃球。該孕婦大怒，狀告該商場(chǎng)損害她的個(gè)人名譽(yù)、并影響下一代的發(fā)育成長(zhǎng)，索賠500萬(wàn)美元。后來(lái)法院裁判勝訴！另一個(gè)案例是著名的莫里斯莫爾斯公司（萬(wàn)寶路商標(biāo)持有人），被煙民控告說(shuō)因?yàn)榭戳巳f(wàn)寶路的廣告從而吸煙，吸煙損害了自己的健康，并且導(dǎo)致了不少消費(fèi)者的死亡，要求賠償。法院最后裁判，該公司對(duì)全美國(guó)的煙民賠償2000億美元！這是前幾年才發(fā)生的真實(shí)案例。