“溝通”代替了以前的“促銷”，“獨(dú)白者” 轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;溝通者”，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)新、溝通和價(jià)值傳遞，企業(yè)很容易實(shí)現(xiàn)贏利。

    　弗里德曼在《世界是平的》中，把“上傳駕馭網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的能力”定為展平世界的10大動(dòng)力之一。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者不再安靜地坐在臺(tái)下看我們的表演，聽(tīng)我們?cè)V說(shuō)。他們更多需要的是溝通。

    　顯然，如果你溝通得當(dāng)，消費(fèi)者才會(huì)與你共舞，甚至成為你的免費(fèi)雇員（傳播者）。實(shí)際上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及大家對(duì)WEB2.0營(yíng)銷的追捧，眾多品牌開(kāi)始紛紛試水所謂的2.0營(yíng)銷，嘗試著去探索一種全新的營(yíng)銷方式：挖掘用戶力量與我們一起傳播的新?tīng)I(yíng)銷思路。

    　營(yíng)銷者都知道，用戶偏好度的提升，不是通過(guò)廣告、公關(guān)宣傳能完全達(dá)到的。科特勒先生對(duì)營(yíng)銷 “4P”模型進(jìn)行了修正，提出了最新的市場(chǎng)營(yíng)銷模型CCDVTP：創(chuàng)新、溝通、價(jià)值傳遞、目標(biāo)市場(chǎng)和獲利。即：針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)新、溝通和價(jià)值傳遞，實(shí)現(xiàn)贏利。“溝通”代替了以前的“促銷”，企業(yè)由以前的“獨(dú)白者” 轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;溝通者”。

    　是的，“溝通”將成為營(yíng)銷界下一個(gè)熱點(diǎn)話題。而互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，尤其是社區(qū)、博客等的普及，正在為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)個(gè)良好的“溝通環(huán)境”，企業(yè)將如何利用好這些溝通平臺(tái)與消費(fèi)者會(huì)話呢？

    　此類營(yíng)銷成功的關(guān)鍵在于企業(yè)是否打造一個(gè)良性的溝通環(huán)境和模式、一個(gè)合適的溝通主題。
    　消費(fèi)者可不再愿意聽(tīng)我們發(fā)表什么冰冷嚴(yán)肅的言論、自以為精彩的表白、一本正經(jīng)的表演。而光靠獎(jiǎng)勵(lì)和宣言、廣告語(yǔ)吸引大家參與溝通，顯然也不是最高明的辦法，我們應(yīng)把溝通過(guò)程和內(nèi)容嵌入消費(fèi)者的生活、需求、興趣中去。企業(yè)可以整合自身資源讓自己擔(dān)當(dāng)東道主、主持、專家、朋友，與目標(biāo)人群去“溝通”，而溝通的議題應(yīng)該是符合消費(fèi)者的需求或習(xí)慣的。另一方面，我們的主題和環(huán)境也要和自己的產(chǎn)品特征、針對(duì)人群相對(duì)應(yīng)，我見(jiàn)過(guò)很多企業(yè)做BLOG，利用八卦熱點(diǎn)、圖片新聞等吸引人流量，但最后只得到了眼球，卻沒(méi)有得到關(guān)注，這也是非常失敗的。

    　企業(yè)可以在不同的消費(fèi)者形態(tài)中去嵌入“溝通”活動(dòng)。
    　“分享與搜索” 成為新消費(fèi)群體的兩大新消費(fèi)習(xí)性。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于將自己對(duì)某類產(chǎn)品的感覺(jué)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與朋友分享，也日益習(xí)慣于在購(gòu)買(mǎi)或下其他決定前先到網(wǎng)絡(luò)上收集下相關(guān)信息、其他消費(fèi)者的言論和使用者的評(píng)論。

    　因此，企業(yè)可以在相關(guān)社區(qū)發(fā)表相關(guān)話題，或者組織企業(yè)BLOG，或者在企業(yè)的自有平臺(tái)上，組織一些具有“討論價(jià)值”的話題。有句話說(shuō)的好，你能獲得多大利潤(rùn)，在于你能為別人提供多少利益。

    　另外，還有一點(diǎn)就是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)完成后的需求中嵌入，忠誠(chéng)用戶的維護(hù)將是網(wǎng)絡(luò)最大的應(yīng)用。只要企業(yè)不是做一錘子買(mǎi)賣，那么就希望去維護(hù)較高的消費(fèi)者忠誠(chéng)度和顧客滿意度。

    　舉例來(lái)說(shuō)，大眾汽車“樂(lè)活空間”大賽除了對(duì)潛在消費(fèi)者有意義，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“樂(lè)活空間”、“樂(lè)活一族”等元素，在為POLO擁有者或擁護(hù)者提供一個(gè)交流、解決相互問(wèn)題低成本平臺(tái)——當(dāng)我們把POLO車友以此平臺(tái)聚集起來(lái)，很多問(wèn)題他們甚至可以自行相互解決。為大家提供一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，做好服務(wù)，可以更好地提高消費(fèi)者的滿意度。

    　我們都知道，一個(gè)滿意的客戶可能為我們帶來(lái)什么。