怎樣做好企業的市場調研？
筆者從事營銷From EMKT.com.cn工作多年，對消費者調研、市場調研非常重視。期間，曾做過多項市場調研，并取得了相當的成效。現將有關注意事項總結如下，不足之處，請各位大家指正提出。
要做好市場調研，首先，我們必須明確調研的目的。許多企業進行市場調研，往往是為了調研而調研，他們之所以調研，是因為企業領導提出了這個要求，所以他們必須開展調研；或者是下面員工為了討好上級、拿業績來證明自身價值和能力，從而開展的一種“調研”。帶有這種目的的“調研”活動，其調研的真實性、實用性可以想象，非常低！這也是“市場調研”名聲之所以不那么好的重要原因。
筆者在做市場調研時，目的性極其強——我們的調研活動，就是為了更好的開展我們的營銷工作而做的；它的唯一目的、也是最核心的目的就是“一切為了營銷工作”。除此之外，別無其他目的。
同時，我們在做調研時，尤其強調一點：每次調研活動，只有一個“目的”！比如說，我們有一次調研，就是了解北京的消費者對平面媒體（報紙）的選擇傾向，而對于其他的問題，我們都沒有提出，所以我們的調研非常簡潔、而且有效。而其他很多企業做市場調研時，都冀望于一次調研就將所有問題都“調研”清楚，包括消費者對電視的選擇、對電臺的選擇、對網絡的選擇、對戶外廣告的選擇、對品牌的認知度……這時，企業的調研其實已經偏離了方向，因為它的“目的”太不明確了，所以最終調研價值也很小了！
所以，調研一定要明確目的，同時只能有唯一一個“目的”！
其次，調研問卷必須簡潔明了。
我們在設計調研問卷時，遵循兩個原則：一個原則是，若非有必要，絕不涉及被調研者的個人隱私，包括他的姓名，性別，聯系電話，年齡，籍貫，學歷，工作單位，職位，個人收入，已婚或未婚，住址，愛好，等等。因為這些問題涉及他人的隱私或自由，同時讓被調研對象對我們產生不信任和抵觸情緒，很可能會影響他后面對我們的問卷答復的真實性，此外，被調研者的這些信息對我們并沒有太大參考價值，反倒是增加了我們的問卷量，讓被調研對象產生厭煩感。
第二個原則是簡約而不簡單。由于每次調研只有一個目的，所以我們的調研問卷設計特別簡單，基本上控制在3-8道問題，而且都是選擇題，所有的問卷都在一張A4紙上，被調研者一看就高興，因為只需要簡單“選擇”一下即可。
由于問卷設計簡約、充分考慮了人性和個人隱私，所以我們的每次調研都贏得了被調研對象的支持和配合，同時獲取了大量第一手信息——我們需要做的，只是付出我們的微笑和真誠，外帶一點小禮品，就能打動被調研對象的心！ 第三，調研對象必須明確，具有鮮明的針對性。
所有的調研活動都必須“有的放矢”，為了一定的目的而開展；同時，它必須針對特殊的群體來做。很多市場調研，并沒有預先明確自己的特定的“針對對象”，而是“四面撒網”，比如在大街上，不分性別、年齡、職業、收入等，見人就攔，這樣的調研問卷更多的是一種“社會調研”，或“公眾調研”，而非我們所需要的“市場調研”。
市場調研的對象必須非常確定。筆者在做每一次調研活動前，總會預先確定調研對象。比如，我們公司是做家電的，那么我們的調研對象就應該是那些已經購買家電、或者是準備購買家電的消費者，我們做市場調研，就不能隨意選擇那些來京城（短期）打工的、或者是根本無意購買家電的居民。筆者通過實踐，發現這樣“針對性極強”的調研，反饋出來的信息非常有用，對我們市場營銷工作的開展有著極大的裨益。
如果沒有確定調研對象，那么我們的調研就毫無價值，而且成本高昂。這是一個血的事實！
第四，確保調研的真實性。
“真實性”是市場調研的基石；如果沒有“真實性”作為支撐，那么市場調研就是“空中樓閣”，虛無縹緲的假象。但是，我們要保證市場調研的真實性，是需要一定手腕的。
筆者在做市場調研時，從三個方面來保證調研的“真實性”。
其一，調研問卷設計合理、簡約，確保被調研者和調查者都不會產生逆反心理，避免調研失真，這個前文已有詳細述說。
其二，安排下屬親自去做，避免由于層級過多，下面執行力不到位，或執行過程中出現偏差，導致調研無效。很多企業喜歡將“調研任務”層層下放，最后出現一個公司基層員工帶著幾個臨時促銷員在四處“調研”，這樣的調研，80%以上會失真。
筆者的做法很簡單：每次市場調研，發放問卷一般控制在50—100份，只是針對特定群體；同時，安排幾個員工親自負責，事前筆者會把他們召集在一起，詳細解釋調研的流程，并告誡注意事項。隨后，筆者將調研問卷按照5—20份/人分解到各人頭上，然后由各人再去聯系被調研者；如果需要公司其他人員（比如賣場導購員等）配合支持，那么由這些員工將相關調研任務再分解到其他人員頭上，并隨時跟蹤進度。這樣一種“分層負責、監控到位”的方式，很容易為大家所接受；由于各人負責的調研數量很少，所以可以最大限度保證調研數據的真實性。
其三，過程監控到位。調研問卷一旦出臺，筆者會要求相關人員立即行動，盡快調研完畢。為了做到這點，相關人員必須下到調研一線，親自督導、查閱調研問卷填寫是否符合要求，很多時候還需要親自參與調研。惟有這樣，才能一方面保證信息完全按照我們前期預定的要求來完成，同時又能保證速度。
需要補充的一點是：為了讓被調研者更“安心”地接受調研，我們設計調研問卷時，會將大量涉及到私人隱私方面的信息剔除去；但是，其中某些信息又是我們營銷工作所必須要的，這個時候，我們采取的做法是自己人辛苦一點，待被調研者做完調研問卷后，我們的調研人將被調研者的相關信息填寫在調研問卷的背面，譬如，顧客購買我們產品的型號（可以初步斷定顧客的收入狀況和區分中高端消費者）等等，這樣既兼顧了被調研者的心理“安全”因素，同時又讓我們的信息更加真實、全面。
來源：中國營銷傳播網， 作者: 左玉