責(zé)任營銷 核心是關(guān)愛消費者
然而,筆者認(rèn)為,那位莊園主異樣的眼神所要表達的真正含義,應(yīng)該是一種疑惑和憂慮。因為,他很清楚,如果一個規(guī)模不大的中國企業(yè),一年的冰酒產(chǎn)量要是達到了所說的那個數(shù),那對于世界冰酒產(chǎn)業(yè)來說,絕不是件高興的事。
也許,在那個冰酒老板的眼里,看到的只有產(chǎn)量、只有銷量、只有利潤。對于企業(yè)、對于市場、對于消費者,這似乎已經(jīng)足夠了。
還有一個老掉牙的故事,說一位農(nóng)民求領(lǐng)導(dǎo)辦事,但沒有錢。有人就給他出了一個餿主意,于是,就有了馬尿勾兌酒精裝進洋酒瓶里冒充洋酒居然辦成事的笑話。類似的,還有某偏遠(yuǎn)地區(qū)一伙大款,因為第一次喝干紅,又不了解干紅又苦又澀的味道而大呼假酒,要求賠款差點鬧出人命的事。同樣現(xiàn)代版的“雪碧兌干紅”、“洋蔥某某酒”等故事不但沒有謝幕,恰恰還在上演,說不上哪天還會翻版成別的故事。
“雪碧兌干紅”等盲目消費說明了什么?假洋酒的笑話又說明了什么?就冰酒而言,誰都知道冰酒是奢侈品,但在賺取這桶金的時候,作為生產(chǎn)者應(yīng)該說什么?應(yīng)該引導(dǎo)消費者什么?自己的“責(zé)任”是什么?
消費的主體是消費者,消費產(chǎn)生市場,市場產(chǎn)生競爭,營銷水平的高低決定競爭的成敗。而營銷的競爭歸根到底又是文化的競爭,那么文化的競爭又體現(xiàn)在哪里?在如今這個營銷“泛濫”的年代,企業(yè)如何做才能真正抓住消費者的心?
或許最近《華夏酒報》提出的“責(zé)任營銷”概念,會給這些生產(chǎn)者們一些警示。因為,在產(chǎn)品從概念提出到研發(fā),從生產(chǎn)到消費的全過程中,生產(chǎn)者們都有一種逃脫不掉的“干系”。
消費者應(yīng)該消費什么?消費產(chǎn)品。產(chǎn)品消費既是產(chǎn)品從生到死的過程,也是產(chǎn)品從死到生的過程。過程既然是運動的,就會在運動中產(chǎn)生矛盾,而化解矛盾的過程就是分清和承擔(dān)營銷責(zé)任的過程。
筆者認(rèn)為,就像憲法賦予公民平等權(quán)一樣,消費者的消費權(quán)是不可褻瀆且神圣而不可侵犯的。也只有這樣,作為營銷終端最終承擔(dān)者的消費者,才會更多的去關(guān)注“消費知情權(quán)”,依法維護自身的合法權(quán)益就是主動承擔(dān)了消費者的營銷責(zé)任;同樣是消費者的研發(fā)、生產(chǎn)、管理和上、下游參與者,才不會只為了追求“利潤最大化”而想方設(shè)法去制造復(fù)雜化的“概念產(chǎn)品”,去不負(fù)責(zé)任地去制造所謂的“年份酒”、“高價酒”;同樣是企業(yè),就不會置環(huán)保于不顧,肆意妄為地排放工業(yè)垃圾;就不會不管國家標(biāo)準(zhǔn)、不顧行業(yè)信用去大肆渲染自己的產(chǎn)品。
中國是文化古國,消費大國。消費文化和消費者文化,應(yīng)該是“責(zé)任營銷”的重要組成部分。因為,“責(zé)任營銷”的核心同樣是對營銷文化的認(rèn)同和傳承,是對消費者的一種關(guān)愛和承諾,是給消費者一個選擇的理由。
來源:華夏酒報
