激活你的僵尸會員！  12-13

雙十一大促銷過后，冷靜地停下來思考兩個問題：
1. 作為一個淘寶皇冠級別以上的店鋪，如果淘寶不給你流量資源，你拿什么來生存？
2. 一個店鋪的真正利潤空間和品牌，依靠的是哪部分客流？
毫無疑問，這兩個問題的答案只能是：你現有的客戶資源！
很多賣家投入重金拉攏新顧客，卻不知道現有的老客戶還有挖潛的空間。不過，道理好講，事情就不好做了。如何盤活這些客戶資源？
其實，最基本的客戶關系管理（CRM），就可以做到。

第一步：常規化服務營銷

何為常規化服務營銷呢？
就是指店鋪日常運行的最基本、的最常規的營銷方式。例如訂單催付、個性化禮品包裹、發貨提醒、異常物流監控、簽收提醒、好評關懷、蜜月期營銷、關聯銷售、會員等級營銷、休眠流失會員提醒、節假日營銷、生日營銷、社會化營銷等。
這些做法很常規，也很簡單，似乎人人都會用，人人都在用，但是考驗的就是賣家的細節能力和真正的文案策劃能力——在最不起眼的地方，在大家都熟悉的地方，你能給顧客不一樣的服務和感受！
例如：大家都在包裹送神秘禮品，你是否真的做到神秘和個性了呢？
我買東西的時候，賣家第一次送的是鼠標墊，第二次送的還是鼠標墊，這 ...