2010年11月,北京舉行的一場名為“2010年兒童安全用藥國際論壇”的專家會議,原本平常的行業研討,卻招致中國兒童藥業龍頭的康芝的斃命之殤。專家在論壇中指出,尼美舒利用于用于兒童退熱時,將很有可能對中樞神經及肝臟造成損傷。而作為康芝營收七成,毛利八成的支柱產品,康芝兒童退燒藥品便含有尼美舒利。

　　隨即,康芝被“違規濫用禁限藥品”的輿論大潮重重包圍,直逼企業的信譽岸堤。作為商場老將的康芝,在第一時間作出應對反應;然而,讓人詬病的,卻是康芝留給媒體和公眾“無視消費者自顧洗清罪名,曝光危機推手以卸責任”的企業形象。

　　“山雨欲來,狂瀾既倒”,此次康芝危機中,不難發覺其嚴重的公關失誤:

　　重事實爭清白,輕情感巧對話。危機發生后,康芝的第一反應便直指兒童用藥國際論壇的幕后操手,活動贊助方強生,并以“不正當競爭”的惡名直冠強生,更用“國內外用藥標準不一”之說搪塞社會的質疑。作為市場經濟人,及時揭露事件真實還企業清白本無可厚非,但面對毫不知情的消費者而言,行業內戰,抑或行業規范并不是事態關注焦點,而如何解決已被曝光的藥品安全問題才是企業的當務之急。康芝卻以毫無分量的事實證言,代替公眾期待的情感對話。

　　重終端拓展,輕品牌美譽建設。在第三終端以1000多個代理商和3萬多個終端的銷售網絡代表的輝煌業績,康芝凸顯其強勁的終端競爭優勢,是中國制藥行業中,對抗強生等外來強勢的中流砥柱。然而,“三度公關”的品牌建設意識,深度傾聽與追蹤,廣度口碑管理,高度輿情反應機制的缺位,不僅給品牌基礎脆弱的康芝招致滅頂之災,危機效應還將迅速擴散波及整個國內兒童藥品行業。

　　動蕩的醫藥領域,企業面對的不僅是前途未卜的市場“變局”,行業競爭者的危機“做局”,更潛伏著生死未卜的慘淡“出局”。如何成為刀光劍影的市場混戰中的掠食者,搶跑行業洗牌后的再次較量？