忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的顧客。客戶忠誠(chéng)度就是客戶對(duì)某鐘產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買。維系客戶忠誠(chéng)度通俗地說(shuō)就是要千方百計(jì)地留住客戶。那么，如何來(lái)維系客戶忠誠(chéng)度呢?

　　提升客戶忠誠(chéng)度，就要貼近客戶需求，并靈活運(yùn)用到營(yíng)銷上。“廣發(fā)銀行樂賞日”活動(dòng)是一個(gè)很好的例子。在對(duì)持卡人消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查中，廣發(fā)銀行發(fā)現(xiàn)吃和娛樂休閑是大多數(shù)持卡人最喜歡的消費(fèi)行為。

　　因此，廣發(fā)銀行卡再度聯(lián)合王品牛排、星巴克、哈根達(dá)斯、錢柜、佐登尼斯等知名品牌推出升級(jí)版“廣發(fā)銀行樂賞日Ⅱ”買一贈(zèng)一活動(dòng)。2010年廣發(fā)銀行卡優(yōu)惠商戶超過1萬(wàn)余家，可見廣發(fā)銀行卡對(duì)持卡人需求的重視程度。這些營(yíng)銷活動(dòng)極大地提升了客戶的忠誠(chéng)度和消費(fèi)意愿，活動(dòng)期間刷卡量增長(zhǎng)超過30%，龐大的優(yōu)惠商戶規(guī)模已成為持卡人選擇多刷廣發(fā)銀行信用卡的最主要原因。

　　由此看來(lái)，維系客戶的忠誠(chéng)度應(yīng)做好三個(gè)方面：一是與客戶對(duì)話;二是建立和完善客戶關(guān)系流程;三是建立和健全客戶評(píng)估分析體系，進(jìn)而制定出適合該企業(yè)的完整方案。

　　顧客的重要性眾所周知，好的客戶是每個(gè)商家都?jí)裘乱郧蟮摹ＯＭ麑?duì)于打造好客戶的三個(gè)營(yíng)銷密碼的解讀，能夠給成千上萬(wàn)的營(yíng)銷人帶來(lái)啟發(fā)，助推成長(zhǎng)中的中國(guó)企業(yè)成就輝煌。