網絡營銷因為不能面對面地見貨交換信息，再加上網絡營銷誠信度相對混亂，網絡營銷相對傳統營銷更多了“網絡誠信”這道門檻。

　　李勁松在淘寶網開有店鋪——“中國后街”，在2007年的阿里巴巴網商節中，他獲得了“全國十大網商”稱號，其支付寶年交易額達到了500萬元。他認為在淘寶上開店不需要任何成本，只需要自己獨樹一幟的經營思路。李勁松把經營思路歸納為“天道酬勤，商道酬信”。

　　曾有買家采購了10萬多元的大單，買家收到商品后主觀上認定該商品為假冒偽劣商品，要求退貨。李勁松二話沒說，立刻答應退貨。在退貨程序完成后，李勁松憑自己多年的茶葉知識給對方進行了專業的評論與分析，讓對方感到信服，這些購買者后來反而成為他穩定的回頭客，這樣的案例不在少數。李勁松堅持認為：在退貨前給出太多解釋是蒼白的。在相信自己商品質量的前提下，他認為最重要的是要贏得顧客的信任。

　　李勁松以兔子比顧客，自言森林中兔子比樹更多，營造一個好環境，更容易坐等兔子來。他靠的是信譽的吸引力。在廣告中，李勁松有這樣的承諾：在出售好茶的同時會附送一包茶葉樣品供顧客品嘗，如果顧客發覺樣品與想象中的有差距，無需任何借口，可以把商品寄回，自己馬上全額退款。但有一點，顧客不能打開商品的原包裝，李勁松稱“這是顧客唯一要尊重我們的地方”、“一切全憑顧客的感覺來選擇購買或者離開”。

　　有舍才有得，周到的售后服務與替顧客考慮的營銷方式，成功地幫李勁松打破了網絡營銷中的猜疑與隔閡，將低成本的網絡營銷有效地推進到現實交易中。

　　另一個例子是，華裔美國人謝家華成立的賣鞋網——Zappos，憑著免費的退貨服務成為美國最大的網絡營銷公司。謝家華最常說的一句話是：“我不愿意把錢花在打廣告上，我更喜歡把它花在改善對顧客服務上。”Zappos奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨，盡管它不是第一家提供免費退貨服務的網上商店，但謝家華令這項服務成為Zappos殺出重圍的法寶：只需一晚，貨物便可送到客人手中;若不滿意，可享有免費退貨。為此，僅去年Zappos的運輸費就花了1億美元。但是，也就是去年，1999年成立的Zappos開始了轉虧為盈的良性循環，如今，這家網站的地位已經類似于鞋類行業的“亞馬遜”。

　　謝家華表示，這是一個“留住長期客戶的策略”。統計顯示，60%的Zappos顧客是回頭客，還有25%的客人是朋友或家人介紹的。

　　網絡營銷要想成功，很大程度上取決于服務。網上開店有幾點需要注意：誠心、商品、價格、服務和活動。如果在商品、價格、活動甚至誠心這四個方面每個網上都做得不錯，那么能拉開檔次的就只有服務了。