以前，百貨公司的業績不錯，所以我們就依托百貨公司，但近年來市場有變化，百貨公司的運營成本很高。如今在一線城市，我們以shopping mall為主，以百貨公司為輔。在二、三線城市，以商業街的店鋪為主，以shopping mall和百貨公司為輔。商業街有個好處是更容易培養自己的消費群體。電子商務也在我們的計劃中。我們兩手都要抓，但先要把線下做成功，線上才容易成功。

　　接下來我們還有一個新的想法，開很多大店，每個店留出四五十平方米，邀請世界各地的服裝設計師參與，由他們設計作品，我們負責生產和銷售。我們也會邀請國內外著名的藝術家，用他們的作品豐富我們的產品理念。慢慢地，我們希望可以做成一個體驗平臺，讓更多有創意的人參與到我們的產品設計中，畢竟我們的資源有限。此外，我們也擔心有一天當企業逐步壯大，就會變得平穩和保守，所以希望從現在就開始培育一種商業模式，創造一種雙贏和多贏的模式。今年秋冬，我們的一些大店里就會出現這種模式。我們已經邀請到了一位設計襯衣非常著名的法國設計師，用他的名字命名的產品將出現在我們的店中。

　　對于客戶群的維護和管理，你們是怎么做的？

　　佘旭錦：除了一般的消費者，目前我們總共有5萬多名VIP(每年到店鋪消費4次以上的)客戶。我們會分析他們的年齡、收入、消費習慣等，不斷改進我們的服務。現在大家都在搶客戶，VIP是個不得了的蛋糕。做品牌就要培養VIP。沒有VIP，就不能算是品牌。對VIP的日常維護，我們會提供時尚資訊，在節日、生日優惠，邀請他們出席相關的活動，針對他們舉辦專賣會，甚至邀請他們在產品推出市場之前試穿，征求他們的意見。通過各種服務讓他們成為意見領袖，通過良好的口碑，進行病毒式營銷。總體來說，消費者千變萬化，但前提是把產品做好，把服務和體驗做好，這才是關鍵。