“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)產(chǎn)質量量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業(yè)的所有領域。

        零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括:“坐而論道，道而行之”。也就是說，理論來源于實踐，同時要指導實踐。只有付諸于實踐，才可能取得理論與實踐的高度一致。現(xiàn)實中有三類人：蜘蛛式、螞蟻式和蜜蜂式。其中，蜘蛛式的人只會編制一張美麗的網(wǎng)后開始空想，螞蟻式的人每天忙忙碌碌卻從不思考，只有蜜蜂式的人既織網(wǎng)，又勞作，且不斷有蜜釀出，才是值得我們推崇的。

        為了能形象地理解零缺陷的概念，美國的質量管理學者哈林頓（Harrington）在一次講座中是這樣解釋的：他讓大家拿出紙筆，喊開始后大家就在紙上寫自己的名字，寫好后舉手，結果聽眾在3秒鐘之內(nèi)就寫好了。然后他又問：有沒有寫錯的？聽眾回答沒有。他說：“verygood!這就是零缺陷，各位都可以成為美國零缺陷協(xié)會的會員了。”話音剛落，就引來一片笑聲。但哈林頓話鋒一轉：“你們在3秒鐘之內(nèi)不出錯，但能不能在3分鐘、30分鐘、3小時、30小時、3天、30天……之內(nèi)不出錯？這才是零缺陷追求的目標。”哈林頓的提示，正是零缺陷理論的應用問題，即時間、空間和對象的有機結合。

        再進一步，哈林頓強調，零缺陷理論的精髓理念是：99+1=0。也就是說99個產(chǎn)品零件，99道工序，99項服務，99項工作都是優(yōu)良，僅僅有一項沒有做好，那就等于白做。“1”被看成一項缺陷，因此，任何時候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產(chǎn)品和服務在市場中站住腳，才會有旺盛的生命力。

         筆者認為，作為企業(yè)經(jīng)營者，注重當年的經(jīng)營效益固然重要，可片面的強調一時的短期目標的行為將無疑于殺雞取卵。只有推行全面質量管理和"零缺陷"管理，堅持“高標準、精細化、零缺陷”的細節(jié)管理理念，將管理活動涵蓋公司設計、研發(fā)、生產(chǎn)、、采購、管理、后勤等各個部門、各個環(huán)節(jié)，才能真正讓企業(yè)在經(jīng)營上，達到月月都旺季的興盛局面。

       “管理零缺陷、產(chǎn)品零缺陷、服務零缺陷”——譚小芳老師希望國內(nèi)企業(yè)、民族企業(yè)早日實現(xiàn)這一目標。