電子商務網站，無論是獨立的網站，還是淘寶的店鋪、商城店，都擔心流量問題。為此，我們就必須做各種各樣的工作，廣告、EDM、互動營銷諸如此類。為了吸引流量，我們也為此付出不少成本，包括真金白銀的營銷攻勢，大量的心血和勞動付出。

　　欣喜的是，付出得到回報，店面流量增加，注冊用戶量在增加，與之對應的是我們的銷售量也獲得了提升。最近看到一個網絡商城的兩個數據統計，感覺既在意料之內，又感到十分震驚。第一個數字表明，新注冊用戶在一個月內發生消費行為的比例高達81%，而第二個月產生第一次消費的人只有3%，以后更少。第二個數字表明，第一筆消費行為與第二筆消費行為之間的時間長度在2個月內的比例最高，兩筆交易超過2個月以上的注冊用戶，大多數成為沉默用戶，這些用戶再次消費的比例很低。

　　這個數字讓我們很痛苦。為什么?我們真金白銀、艱苦付出做出的努力，所獲得的流量，結果演變為“一錘子買賣”。好容易來的消費者，很多成為注冊后的沉默用戶，我們不知道他們還樂不樂意再次光臨消費，更不知道他們什么時候再來消費。

　　這表明，我們在關注如何吸引新流量、新注冊用戶的同時，我們也更應該關還業已注冊的用戶，因為他們對我們已經有所了解，說服和吸引他們的難度比找新客戶更容易。

　　如何才能關懷已注冊用戶?

　　顯然，電話騷擾方式不一定可取，容易造成用戶的反感，如果用戶基數大，這個方式更不現實。可行的方式是手機短信和EDM。手機短信，包括彩信，都有信息量有限的問題，EDM方式較為低陳本、且承載信息量大，最為可用。但傳統的EDM只能通過觀測網站流量來判斷效果，這是一個很粗放的方式，撒大網，撈小魚。

　　最近與珂蘭鉆石溝通的過程中發現，他們有一個很好的經驗，他們采用某公司的EBM技術，針對注冊用戶群發個性化的郵件。這個EBM系統能跟蹤郵件發出去之后的狀況，誰打開的，點擊了內容的那些部分，通過跟蹤鏈接，自動將用戶分類。

　　這個技術有什么好處呢?現而易見，第一，清楚知道哪些用戶跟我們比較親近，樂意看我們的東西，第二，點擊的鏈接表明他對什么感興趣。自動分類后，針對我們某個產品(鏈接)分類的用戶量，我們就知道多少用戶群對此感興趣，假如轉換率為15%，就能大致判斷出這個產品我們能賣出去多少，更能判斷出我們的毛利大致是多少，針對這群人的促銷能提高多少轉換率，贏取多少利益。

　　說到這里，你大概已經看出來了珂蘭鉆石的優勢，據他們透露，他們每次發郵件的量并不很大，但是轉換率卻很高，這跟我們大規模群發EDM郵件形成了很大反差，十分觸動。