軟文營銷的特點有：

　　1.軟文具有隱蔽性

　　軟文不同于網絡廣告，沒有明顯的廣告目的，而是將要宣傳的信息嵌入文字，從側面進行描述，屬于滲透性傳播。其本質是商業廣告，但以新聞資訊、評論、管理思想、企業文化等文字形式出現，讓受眾在潛移默化中受到感染。如今網絡媒體的各個角落都充斥著商業性文章，新聞、博客、論壇等，讀者很難分辨出哪篇文章是新聞，哪篇文章是軟文，這就是軟文存在的最大價值。

　　2.內容豐富，形式多樣，受眾面廣

　　軟文由于文字資料的豐富性，傳遞的信息極其完整，并且不拘泥于文體，表現形式多樣，從論壇發帖到博客文章、網絡新聞;從娛樂專欄到人物專訪;從電影到游戲……幾乎遍布網絡的每個角落，因此，大部分的網絡用戶都是其潛在消費者。

　　3.吸引力強，可接受度高

　　軟文的宗旨是制造信任，它弱化或者規避了廣告行為本來的強制性和灌輸性，一般由專業的軟文寫作人員在分析產品目標消費群的消費心理、生活情趣的基礎上，投其所好，用極具吸引力的標題或話題來吸引網絡用戶，然后用細膩、具有親和力或者詼諧、幽默的文字以講故事等方式打動消費者，而且文章內容以用戶感受為中心，處處為消費者著想，使讀者易于接受，尤其是新聞類軟文，從第三者的角度報道，消費者從關注新聞的角度去閱讀，信任度高。

　　4.低成本，高效益

　　傳統的硬廣告受到版面限制，傳播信息有限，投入風險大，成本較高。相比之下，軟文營銷具有高性價比的優勢，信息量大，而且不受時間限制，可以在網站上永久存在。國外一份權威調查顯示：企業在獲得同等收益的情況下，對軟營銷的投入是傳統營銷工具投入的1/10，而信息到達速度卻是傳統營銷工具的5～8倍。此外，軟文有非常好的搜索引擎效果，可以進行二次傳播，通過軟文營銷公司的網絡整合營銷服務，企業可以把相關信息同時發布到互聯網上所有大型門戶網站以及全國各個地方性門戶、行業網站的相關頻道，該軟文還可以繼續被其它網站轉載。

　　5.以消費者為中心

　　作為網絡營銷的一種新方法，軟文營銷理論上離開了在傳統營銷理論中占主導地位4P’s理論，以4C’s理論為基礎和前提，其主張的觀點是：

　　先不急于制定產品策略(Product)，企業軟文營銷部門或專業的軟文營銷組織先將重點放在研究消費者的需求和欲望(ConsumerWantsandNeeds)上，以消費者為中心，按照消費者的需求去制定軟文。

　　暫時不考慮定價(Price)策略，而是研究消費者為滿足其需求愿意支付的成本(Cost)，然后進行雙向溝通，直到達成雙方都滿意的價格。

　　不考慮渠道(Place)策略，著重考慮給消費者提供方便(Convinence)以最省事省時的方式獲取信息。

　　拋開促銷(Promotion)策略，用“拉”的營銷方式讓消費者主動參與，并著重加強與消費者的溝通和交流(Communication)。

　　目前互聯網中已經出現許多專業軟文營銷網站，他們專門為企業或其他組織策劃、寫作、發布軟文，其流程如下：

　　客戶在線下單客服聯系客戶制定營銷方案簽約付款項目執行營銷報告售后服務。

　　客戶可以在專業的軟文營銷網站進行網上下單，并根據自己的特定要求制定詳細的訂單，可以對軟文完成的時間，題目，內容，字數等提出要求。客戶提交訂單后客服人員立即與客戶取得聯系，雙方進行溝通交流，進行具體的方案策劃、媒體選擇，價格商定等，然后簽訂合同，方案執行后軟文營銷公司給客戶反饋關于其策劃的軟文給企業帶來的效果報告，并隨時為客戶進行售后服務。