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昆明建地鐵:輿論應(yīng)對(duì)早做準(zhǔn)備
在北上廣深等一線城市紛紛迎來地鐵時(shí)代,成都、西安、武漢等中西部城市也相繼上馬地鐵建設(shè)之后,“昆明軌道交通首期工程年內(nèi)將全線開工”這個(gè)消息,無疑讓所有春城人民都感到激動(dòng)不已——沒錯(cuò),方便快捷的城市交通,迅速發(fā)展的地區(qū)經(jīng)濟(jì),加速前進(jìn)的幸福生活,這將是一幅令人向往的昆明地鐵時(shí)代藍(lán)圖。
但是,且慢激動(dòng)!
最近一則標(biāo)題為《中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力大多不合格》的新聞,對(duì)于負(fù)責(zé)昆明地鐵建設(shè)的昆明軌道交通有限公司,以及配合此項(xiàng)重大工程的本地政府各級(jí)相關(guān)部門來說,實(shí)際上是適時(shí)的提了個(gè)醒:對(duì)于沒有城市地鐵建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的昆明而言,如何運(yùn)用專業(yè)的公共關(guān)系手段,來預(yù)防和應(yīng)對(duì)地鐵建設(shè)過程中可能出現(xiàn)的輿論危機(jī),將是一個(gè)值得認(rèn)真思考的問題。
在過去的兩年多時(shí)間里,筆者作為廣東某城市地鐵公司官方聘請(qǐng)的公關(guān)代理公司的地鐵項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,對(duì)國(guó)內(nèi)多個(gè)城市的地鐵建設(shè)相關(guān)輿論進(jìn)行了長(zhǎng)期性的專業(yè)監(jiān)測(cè)和分析,在國(guó)內(nèi)城市地鐵建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過程中的公共關(guān)系運(yùn)用方面有著豐富的實(shí)踐與深入的思考。
我們發(fā)現(xiàn),在城市地鐵建設(shè)初期,當(dāng)?shù)孛襟w及公眾對(duì)于地鐵這一新鮮事物有著較強(qiáng)的好奇心,對(duì)地鐵建設(shè)所引發(fā)的交通阻塞等問題,也會(huì)給予較多的包容性。但是,隨著時(shí)間的推移,媒體和公眾、尤其是地鐵沿線居民對(duì)于長(zhǎng)期施工所帶來的城市交通中斷、噪音困擾、環(huán)境污染等生活上的不便,會(huì)漸漸失去耐心,負(fù)面的聲音會(huì)不斷地出現(xiàn)。如果這個(gè)時(shí)候再出現(xiàn)一些施工事故等問題,那么負(fù)面的輿論就會(huì)像火山爆發(fā)般洶涌而來,給負(fù)責(zé)地鐵建設(shè)的相關(guān)單位甚至是當(dāng)?shù)卣斐蓸O大壓力,同時(shí)也對(duì)城市形象造成不良影響,這一點(diǎn)從曾經(jīng)出現(xiàn)過地鐵危機(jī)事件的杭州、深圳等城市身上都可以看到。
昆明的地質(zhì)構(gòu)造非常復(fù)雜,地鐵建設(shè)的過程無疑將是一場(chǎng)充滿著艱難險(xiǎn)阻的持久戰(zhàn)。對(duì)于負(fù)責(zé)昆明地鐵建設(shè)的昆明軌道交通有限公司而言,在努力確保工程能夠順利推進(jìn)的前提下,如何才能有效地預(yù)防和應(yīng)對(duì)地鐵建設(shè)過程中可能出現(xiàn)的輿論危機(jī)呢?
筆者的建議是,應(yīng)該盡快建立一套完善的對(duì)外公共關(guān)系機(jī)制和危機(jī)管理體系,對(duì)于將來可能出現(xiàn)的輿論危機(jī),做到未雨綢繆。
首先,需要制訂一項(xiàng)長(zhǎng)期性的公共關(guān)系宣傳策略,以“今天的不便,是為了明天的方便”作為與媒體及公眾溝通的核心信息,并根據(jù)地鐵工程的建設(shè)進(jìn)度和重要節(jié)點(diǎn),靈活采取適當(dāng)?shù)膶?duì)外宣傳策略,在保持媒體及公眾對(duì)于地鐵建設(shè)的關(guān)注度的同時(shí),爭(zhēng)取獲得更多的支持和配合,為地鐵建設(shè)營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。
其次,要組建一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、指定一名新聞發(fā)言人,并建立一個(gè)以自然月為單位(危機(jī)時(shí)以“周”或“天”為單位)的輿論監(jiān)測(cè)分析報(bào)告模型,定期制作昆明城市地鐵建設(shè)輿論監(jiān)測(cè)分析報(bào)告,便于隨時(shí)掌握相關(guān)輿論動(dòng)態(tài),采取具有針對(duì)性的公共關(guān)系手段,妥善協(xié)調(diào)地鐵建設(shè)方面與相關(guān)各方的關(guān)系。
第三,在與本地媒體保持良好關(guān)系、借助媒體之口對(duì)外傳遞正面信息的同時(shí),還需要進(jìn)一步完善昆明地鐵官方網(wǎng)站的建設(shè),一方面向公眾展示自身的良好形象、普及地鐵建設(shè)相關(guān)知識(shí),另一方面發(fā)揮其作為對(duì)外信息傳播主渠道的積極作用,與公眾進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)。
近幾年來,通過不斷的變革和創(chuàng)新,昆明在產(chǎn)業(yè)集聚、城市功能優(yōu)化等方面的成績(jī)?nèi)找骘@著。通過建立完善的對(duì)外公共關(guān)系機(jī)制和危機(jī)管理體系,為即將進(jìn)入施工高潮的城市地鐵項(xiàng)目營(yíng)造出更加有利的輿論氛圍,對(duì)正處于快速發(fā)展中的昆明市乃至整個(gè)云南省而言,顯然有著十分重要的意義。
詹軒,公關(guān)營(yíng)銷顧問,危機(jī)管理專家。全勢(shì)戰(zhàn)略公關(guān)理論的創(chuàng)立者及實(shí)踐者,創(chuàng)建Web2.0時(shí)代企業(yè)危機(jī)管理八度法則,對(duì)互動(dòng)傳播時(shí)代的營(yíng)銷傳播及企業(yè)危機(jī)管理有深入研究。歡迎業(yè)界人士交流。Tel:13416182145,Email:adtops@163.com。
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