最近，一份名為《金融危機以來中國境內企業輿情應對能力排行榜》的調查報告，引起了各界人士的廣泛關注。“中國企業應對網絡輿情能力大多不合格”——這樣的結論顯然是不太樂觀。　
　　實際上，即便是沒有這份榜單的出爐，聯系自去年下半年以來發生的一系列影響力大、危害性強的企業危機事件，從康師傅的“水源門”、章光101的“致癌門”到王老吉的“添加門”，再到中石化的“天價吊燈”事件、溫州“移動門”等，我們的企業家們也應該認識到，網絡輿情監測已經成為中國企業急需補上的重要一課。只不過，這一記由權威媒體敲響的警鐘，聽起來要更加振聾發聵。

　　在安全工作領域，有一個著名的“海恩法則”，即任何嚴重事故都是有征兆的，如果能夠盡早地發現這些征兆，并對其進行正確的解讀，就有可能防患于未然。筆者認為，中國企業要增強網絡輿情應對的能力，首先要解決的就是如何做好“網絡輿情監測”這個問題，只有在掌握了應對網絡上可能出現的負面輿論的主動權之后，才能夠真正做到任憑風浪起，穩坐釣魚臺。

　　正所謂“山雨欲來風滿樓”，企業在面對互聯網上浩瀚如海的信息時，如何才能隨時掌握輿論風向，做到未雨綢繆呢？筆者認為至少應該做到以下幾點：

　　第一，企業必須將網絡輿情監測作為一項日常性的工作，而不是應對突發性危機的臨時舉措，持之以恒地進行下去。

　　在由網絡發端、或是在平面媒體報道后經由網絡大量轉載而爆發的企業危機越來越多的Web2.0時代，危機的出現已經成為企業生命周期中不可避免的劫難。有效的常規網絡輿情監測，將成為企業抵御危機侵害、減少危機所帶來的損失的企業危機管理重要工作之一。

　　就現狀來看，擁有長期公關合作伙伴的大企業，可以把日常的網絡輿情監測工作交給專業的公關公司負責執行。但是眾多沒有聘請公關代理公司，危機抵御能力又相對較弱的中小企業，在網絡輿情監測工作的具體執行方面難度很大。對此，筆者的建議是，企業可以指派一名專人進行此項工作，這樣既可節約財力，又能起到一定的積極作用。但是，需要特別注意的是，在企業內部負責進行網絡輿論監測的人員，必須擁有傳媒業或公關業的從業背景，掌握百度、Google等主流搜索引擎的運用技巧，并且具備較強的新聞敏感性，能夠對所監測信息的傾向性和未來發展趨勢進行合理判斷，這是確保網絡輿論監控能夠得以順利實施的前提條件。　　　

　　第二，鎖定網絡輿論監控的主要渠道，力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與企業相關的輿論信息。

　　根據中國互聯網絡信息中心CNNIC發布的報告顯示，國內目前的網站數量已經接近300萬個，如何從這浩瀚如海洋般的網絡世界中，快速獲取與企業自身密切相關的輿論信息呢？

　　在這里我們并不推薦企業購買由非專業的公關公司所提供的輿情監測報告，原因在于這些所謂的輿情報告通常情況下僅僅是對信息的堆砌，缺乏基于公關顧問專業知識與實戰經驗之上的、對相關網絡信息的分析與趨勢預測。

　　筆者的建議是，通常情況下，企業可以借助百度、Google、奇虎等搜索引擎，以及行業網站、專業網站等渠道完成輿論信息的搜集工作。

　　對于大部分的非專業人士而言，對網絡搜索引擎的使用僅限于網頁搜索，得到的信息紛繁蕪雜，對于危機管理工作中的輿情監測而言，這種方式顯然是不太實用。實際上，百度、Google等搜索引擎的功能非常強大，在輿論監測上，可以通過使用新聞搜索、博客搜索、視頻搜索等細項，對特定時間內的相關信息進行搜集，而奇虎則主要適用于論壇信息的搜索。在眾多搜索功能的充分使用下，通過有效關鍵詞的設定，與企業相關的網絡輿論信息基本上能夠一覽無余。

　　對于行業類網站及專業性網站的輿論監測來說，最為重要的是掌握行業信息動態、競爭對手動態，以及相關意見領袖（如行業專家、網站編輯等）對企業或行業的看法及態度。值得一提的是，在對相關意見領袖言論進行監測的基礎上，通過與這些人進行積極的聯系與溝通，能夠有效增強企業把控輿論風向或是扭轉負面輿論的能力。　　
　第三，細分網絡輿情監測的信息內容，對相關輿論分門別類進行監測，并根據實際情況對信息的分類標準及數量進行適時的調整。

　　對于身處于危機四伏的Web2.0時代的企業而言，可能引發負面輿論的信息內容可以說是種類繁多。抵制家樂福事件最初的理由是奧運火炬在法國傳遞期間遭到干擾，有人通過網絡論壇、聊天工具等號召抵制法國品牌，可憐的家樂福莫名其妙地成為了自己國家的代表；康師傅“水源門”危機的發生，來自于網絡論壇中一篇網友發表的帖子，內容是揭秘康師傅杭州生產基地；王老吉“添加門”危機的源頭，是號稱品牌策劃人的葉征潮所發表的有關飲用王老吉得了胃潰瘍的博客文章；諸如此類，不一而足。

　　由于媒體輿論和網民輿論在信息的權威性、擴散性等眾多方面都存在著顯著的差異，因此筆者建議，在企業的常規網絡輿情監測工作中，可以將媒體輿論和網民輿論分為兩個大塊的內容分別進行監測。除了需要將企業名稱加上產品質量、服務品質、經營業績等常規因素作為關鍵詞之外，還需要結合實際情況對相關輿論進行更多的分類監測，比如金融危機影響下所帶來的企業人事變動、勞資糾紛等等。在“艷照門”事件引發眾多企業發生代言人危機、王老吉事件引發的涼茶行業信任危機之后，企業對危機連鎖反應帶來的威脅也需要引起高度警惕，即不僅要將輿論監測的信息范圍對準企業自身的經營行為，同時還必須將包括競爭對手信息在內的行業信息等納入到輿論監測的范圍之中，以防受到危機的波及。　　

　　第四，在網絡輿情監測的周期上，筆者的建議是，常規的監測可以自然月為單位，將相關輿論監測結果以報告的形式呈遞給企業相關高管即可。每一份網絡輿情監測報告，都需要在首段將當月的輿論主要特征以簡明扼要的形式表現出來，并對下一月的輿論走向進行預測。一旦從輿情監測中發現可能發生的潛在危機，需要在第一時間請相關的企業高層及公關專家進行研究，判斷危機級別，并制定危機管理預案。　　

　　從近幾年的企業危機發展趨勢來看，越來越多的危機事件背后都有網絡媒體的推動，甚至是直接由網絡引發。突發性的危機事件，總是讓眾多身陷其中的企業感到猝不及防，被卷入負面信息旋渦之中的企業，總會顯得手忙腳亂，在處理危機的過程中錯漏百出，為人詬病。與此同時，遭受危機侵襲的企業，將會被鋪天蓋地的媒體報道及負面輿論所重創。