化妝品專賣店的發展速備受業界注目，化妝品專賣店從最初的養家糊口的工具，逐步發展成為創造財富的法寶，成就事業的發展平臺成就百年店鋪的基礎。
　　專賣店業態已經成為行業的重要組成部分，在一級城市有投資數百萬的旗艦店鋪，在省會城市有投資百萬的化妝品專賣商場，在縣級城市也有投資百萬的豪華專賣商場，化妝品專賣店在大城市異軍突起，在中型城市快速擴張，在小型城市與商超百貨分庭抗禮毫不遜色。

　　專賣店正以驚人的速度幾何式倍增的態勢發展，店鋪越開越奢華柜臺越做越豪華品牌越來精華檔次越來越高檔。

　　專賣店原本是為了方便中低消費的工薪階層，現在的專賣店正在向中高端進軍，世界一流品牌在專賣店渠道落地開花。洋品牌重視專賣店向專賣店低頭，充分說明專賣渠道已經具有舉足輕重地位，已經成為品牌不可忽視的重要力量。

　　專賣店鋪不再是“廉價”的代名詞取而代之的豪華加奢華，是享受、新潮、時尚、流行元素的待名詞，在奢華與享受的層面商超百貨也不可同日而語，專賣店在未來如何繼續升級專賣店洗盡鉛華之后，專賣店可持續發展的動力又是什么呢？

　　服務營銷：是專賣店可持續發展的永恒動力，服務營銷的核心就是滿足顧客的需求引導顧客消費趨勢，顧客的需求不斷變化逐漸升級。

在上世紀九十年代初期，顧客需求有化妝品用就可以不分產地不分品牌，不關注質量更不不關注生產日期，甚至不關心使用的效果等，只要有化妝品用顧客就心滿意足。

　　九十年代中期的需求是講究包裝精美注重使用效果，關注使用效果后關注品牌生產地，消費者比較青睞比較相信國外的品牌，幾乎所有的廠家都宣傳自己的品牌源于國外。

　　2000年左右的時候要求包裝精美，優質的產品還要有贈品，價格昂貴的商品還要做免費的售后服務，現在的顧客需求一定名牌產品，顧客求新求名求享受的心理越來越強。

　　店鋪一定要根據顧客需求優化品牌結構與服務水準，不能再按照原來的思想利潤空間大，銷售政策優厚贈品豐富的想法接受品牌，一切工作都圍繞顧客以顧客的需求為中心，誰違背了這個原則誰就要付出慘重的代價。

　　店鋪首先考慮服務的目標顧客群體，通過收集顧客的信息想目標顧客提供，目標顧客喜愛的品牌與顧客可以接受的品牌。

　　滿足顧客的心理：顧客到店鋪購物一定是有原因有情結因素，顧客可能喜歡店鋪的形象與誠信經營，也可能是喜歡店鋪溫馨的購物環境，還可能是陳列美觀整齊化一的商品陳列，更有可能是干凈整潔的衛生環境，很可能喜歡店鋪營業員的服務態度，或者喜歡店鋪的裝飾風格，亦或喜歡店鋪的促銷活動，也許是店鋪商品的價格合理等等，更有可能是為了方便。

　　顧客為什么到店里來購物這個問題一定要弄清楚，通過問卷的形式促銷的方式或者聯誼會的模式，向顧客征集顧客最喜歡店鋪的哪個部分，到店鋪來購物的最主要的原因是哪幾條，或者是幾條把順序整理出來，這就是店鋪最主要也是最關鍵的工作，店鋪所有的活動都圍繞著這幾條來運作，因為顧客需求的是店鋪必須滿足的，顧客喜歡的就是店鋪樂意提供的，店鋪的經營必須以市場為中心以顧客為核心。

　　購買方便：眾所周知店鋪的位置越偏僻生意會越差，這完全是因為顧客購物不方便所致，在一個城市位置最好的商業街的店鋪也是生意最好的店鋪，如何讓顧客方便或者是讓顧客感覺到方便就顯得尤為重要。

　　例如店鋪的位置在城市廣場周圍，顧客在休閑散步的同時順便購物節省時間，休閑購物兩不誤就會讓顧客感覺到非常方便，在社區的出入口附近開店鋪讓顧客在下班回家的時候，就可以購買到自己所需要的商品，接受店鋪的服務即方便又節省時間。

　　在城市最繁華的購物商街的核心區域或者是市場周圍開店鋪，顧客在逛街的時候購物，休閑時順便到店鋪選擇自己需要的商品，顧客只要沒有感覺來店鋪購物覺得麻煩就等同于方便，對一些貴賓顧客送貨到家顧客更覺得方便了，如果是店長親自去送就更能彰顯顧客的尊貴。

　　也就是說在顧客不覺得麻煩的前提之下，都會讓顧客覺得很方便，如果店鋪的生意不佳，總結原因的時候購物的方便性是重要的因素。開連鎖店鋪就是為了方面顧客節約購物的時間，當然也是為了擴大份額增加競爭優勢制約競爭對手。

　　使用指導：顧客購買產品以后一定要示范商品使用方法，告訴顧客護理皮膚的最佳時間與護理方法，因為絕大多數的顧客不懂得科學護膚規范使用化妝品，顧客購買某個品牌的護膚品，營業員應該向顧客演示各種化妝品的使用方法，也許大家覺得麻煩沒有必要有多此一舉的嫌疑，但是絕大多數的顧客真的不會使用化妝品是不爭的事實。

　早上用洗面乳洗臉的時候沒有多少人在臉部螺旋打圈，并且是由下頜部到額頭部并且連續三遍，嘴角應該怎樣洗鼻翼部分怎么洗？眼部周圍又應該如何洗呢？洗完后用毛巾擦臉與用木漿海綿擦拭效果完全不一樣，在感覺上有天壤之別的差距。

　　使用方式關系到使用的感覺與使用的效果，使用水（緊膚水爽膚水和柔膚水）的時候用脫脂棉在臉部由上而下，自額頭至臉頰到下巴左右兩側輕輕擦拭的感覺非常好，如果把水倒入手心用另外一只手的食指和中指擦拭效果略差一些，絕大多數的顧客是把水倒入手心后，在整個臉部來回的搓最影響使用效果。

　　告訴顧客如何使用化妝品是對顧客負責（正確使用化妝品對顧客的皮膚有好處），對品牌負責（避免因使用不當影響產品效果），對自己負責（避免因推薦讓顧客感覺到上當受騙的感覺），對店鋪負責（產品效果明顯顧客會更加相信店鋪），使用霜類化妝品有霜類的方法。

　　 使用乳液類有乳液類的規范，使用精華有精華的技巧，顧客越專業化妝品的使用的效果就會越明顯，服務無止境認真教給顧客不要怕麻煩，用正確科學的方法使用化妝品對雙方都有好處，店鋪有責任有義務教會顧客正確使用化妝品。服務升級就是把細節做到極致，做到顧客的心理超越顧客的預期，店鋪的服務就達到的標準。

　　使用價值跟蹤：目前的店鋪在銷售商品的時候，都有一種趕緊把產品推給顧客的想法，恨不得出了店門就不管的想法，其實這是目光短淺的行為。

　　真誠服務顧客至上整天掛在嘴邊貼在墻上，絕對不能嘴上一套心里一套做又是一套，這樣的店鋪離關門大吉已經不遠了。