質量直接關系到企業的生死攸關。產品的高質量是競爭者手中的王牌,同時也是競爭對手較難模仿競爭利器,因為它憑借企業整體系統管理能力來保障的,它比任何形式的促銷手段更能讓顧客信服。從另一個的角度來說,由于高品質,它不但為消費者帶來品牌價值,而且能帶來較大的使用附加值。

　　舉個例子,筆者花三百元買對紅蜻蜓皮鞋,老婆花九十元買對雜牌皮鞋。通常的結果是:我的皮鞋通常使用在兩年以上,她的一般在兩個月即報銷,如果以兩年周期來計算,那么她要付出

　　1080元,而且沒有任何品牌生活體驗。可見高品質與低品質從消費支付的程序來說是相反的:高品質消費是一次性高支付,往后是長期低維護,甚至是0支付的過程;而低品質消費是一次性低支付,往后是長期高維護,甚至是高支付的過程。通常名牌產品,都是依靠其上佳的質量,優質的服務來贏得消費者,占領市場的。如,“索尼”“三星”“松下”“諾基亞”等品牌,憑借其過硬的質量在全世界基業長青、長盛不衰。

　每個知名品牌都是高質量的代名詞,但也有各自的獨特性。正是這種不同造就了各種各樣的知名品牌。它們各自的社會資源及特獨的成長經歷都能轉化為自身企業的秘密武器或企業的核心競爭力。如同全世界50多億人口,要找到兩個面孔一模一樣的人極難,找到兩個面孔加成長經歷一模一樣的人是不可能的事情。這些都是由社會的復雜性及經濟,市場競爭無序及組織與個人的能力差異不同而造成的結果。如格蘭仕300萬臺微波爐收支平衡的市場區隔策略、海爾的OEC內部管理模式、可口可樂的獨特配方、保密的肯德基炸雞配方、微軟超級創新研發能力等,正是因為其擁有與眾不同的品牌精髓,才能使其永遠流行。