我正在和助理Vivian商討下一步的工作計劃，突然vivian的電話響了。她看了一眼，什么都沒說，立刻掛掉。　　
　　“是誰的電話啊？”　　

　　“陳老師，是百度的，前幾天就給我打過，讓我們做他們的關鍵字廣告”　　

　　“Vivian 你為什么不接百度的電話？你沒有想過，如果你善待她，她的公司說不定也會成為我們培訓或咨詢的客戶呢？”　　

　　下面我對Vivian的提點意見我就不說了。我相信在大家所在的公司，這樣的對話算是司空見慣了，經常發生的地方應該是前臺或秘書。　　

　　在今天，我卻要向大家發出這樣一個問題　　

　　如果是你，你看到百度的電話，你還會接嗎？　　

　　很多年前，我曾經就這個問題討教過一名美國的電話營銷專家，他的名字叫huppe，曾任很多知名顧問公司的咨詢顧問。　　

　　“Stephen,你知道嗎？在美國，我們有1/4的機會與目標人選通電，而在亞洲卻只有1/30的機會，在中國的大城市卻幾乎沒有任何機會。”　　

　　“是的，特別在上海、北京這樣的城市，前臺或秘書都受過專業訓練了。否則，我們就沒那么多所謂的繞障礙的技巧可以教了。呵呵，為什么差別如此之大呢，Huppe”

　　我請教他。　　

　　“因為在美國，人們相信一樁好生意有1/3的機會是由陌生人帶來的，而在中國，需要承認的一點是：銷售員們約見、跟客，甚至只是獲取公司的有關資料都被視為礙手礙腳的麻煩者，與美國和歐洲的觀念完全不同。因此，秘書們都想盡快擺脫他們。”　　

　　我需要借助Huppe的話建議各位，特別是各位老板。

　　第一：開放你們的心胸，歡迎來自不同地方的人與你交流。（除非是侵犯個人隱私的騷擾電話），我始終相信，你聽了一個推銷電話，雖然你可能現在不想買，但你可能以后，或者朋友需要。你可以不買，但你可以了解。同時你也算是幫助了這個推銷員，完成了一個福報，總有一天，這個福報會以其他的形式回報給你！　　

　　你每天是不是也需要打電話開發新客戶呢？　　

　　第二：要把開放的觀念同樣告誡給你的前臺或秘書。讓他們通過與外部推銷電話的溝通，及時了解市場上的新觀念和新工具，同時了解競爭對手的使用情況。最好讓他們把這些記錄留下來，以便你進行過目。　　

　　前臺或秘書絕不只是你的助理或信息過濾器，他同時應是你收集市場信息，拓展新商機的有力武器。如果加以訓練，應發揮更大的作用。特別是在如今經濟環境不利的情況下，每個企業都應該像稻盛和夫先生所倡導得那樣，蕭條時,全體員工都是銷售員。　　

　　第三：不能滿足于服務現有的老客戶，要時刻保持危機意識，認真對待每一個找你的電話，很可能這個電話會給你帶來新的客戶或合作商機。　　

　　特別提醒　　

　　為讓大家更好地了解直復式電話行銷，必瑞咨詢為我特設了021-31059340咨詢專線，歡迎大家與我交流，謝謝！

　　陳寧華先生擁有多年跨國知名公司高層營銷及團隊管理經驗，曾任高級培訓顧問,銷售總監和總經理等職位.自身也創下業界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎，特別在電話營銷,目錄營銷與大客戶銷售方面擁有豐富的實戰經驗，曾出版實戰銷售管理書籍〈批量制造銷售精英〉具有多年的辦公設備行業與互聯網從業背景。陳先生曾在世界500強公司美國歐迪辦公擔任直復電話營銷部總監和銷售培訓經理，主要負責其中國區域內電話營銷團隊與大客戶直銷團隊的培訓與業績管理工作,親自構建出“STP銷售培訓體系”與＂直復式電話行銷體系",在整體銷售業績,訂單數,毛利,銷售人才的培養方面創造了卓越的貢獻.創造公司有史以來的最高紀錄.現任上海必瑞管理咨詢有限公司首席顧問.已為全國近百家企業提供了培訓與咨詢服務.咨詢熱線:021-31059340,15202198124,陳先生的博客是http://telemarketing.blogbus.com 電子郵件sellconsulting@163.com