由于競爭情報(bào)是有針對性的一種商業(yè)信息，是企業(yè)客戶根據(jù)自身的需要，對信息的提供方要求其需要的信息，再由信息提供方通過派遣專人進(jìn)行實(shí)地、網(wǎng)絡(luò)、人際和其它因素相結(jié)合的深入調(diào)研，把調(diào)研結(jié)果通過報(bào)告的形式體現(xiàn)出來，所以這些報(bào)告就是具針對性的競爭情報(bào)。這些競爭情報(bào)無論是現(xiàn)在或未來都有較大的商業(yè)價(jià)值。對于企業(yè)客戶來說，現(xiàn)在所做的深入調(diào)研可以指導(dǎo)其相關(guān)的工作進(jìn)行順利的，有針對性的開展。隨著時(shí)間的推移，過期了的競爭情報(bào)還是具備參考價(jià)值，它是判斷企業(yè)、市場或行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢的歷史性依據(jù)，也就是說競爭情報(bào)對于企業(yè)、行業(yè)和情報(bào)供應(yīng)商來說無疑是一個(gè)寶藏。但目前競爭情報(bào)供應(yīng)商僅僅是將競爭情報(bào)以報(bào)告的形式提供給客戶就完事了，這恰恰反應(yīng)出對競爭情報(bào)的利用率不足。
　　為了使競爭情報(bào)的工作越做越好，越做越專業(yè)，過程的積累十分重要，建立一個(gè)科學(xué)的情報(bào)體系，即情報(bào)庫（或叫知識庫），不僅能使相關(guān)從業(yè)人員能夠有較多較全的案例可以參考，也同樣為初期接觸這類工作的新手提供良好的學(xué)習(xí)平臺。

　　具體怎樣去建立情報(bào)庫，筆者的想法是情報(bào)庫可以先設(shè)定為四個(gè)大版塊組成：專業(yè)詞匯版塊、報(bào)告版塊、數(shù)據(jù)版塊和渠道版塊等，每個(gè)版塊的規(guī)劃具體如下：

　　圖片：　

　　http://static8.photo.sina.com.cn/bmiddle/51070a36g6c731edf5f17&690

　　一、專業(yè)詞匯版塊

　　這一版塊的下層鋪設(shè)可以先按行業(yè)進(jìn)行分類后，根據(jù)所做的報(bào)告進(jìn)行歸納。如通信行業(yè)的詞匯：3G、無線寬帶、有線寬帶、流媒體、網(wǎng)關(guān)等；IT零配件行業(yè)：陶瓷封裝、陶瓷機(jī)座、陶瓷基片等；小家電行業(yè)：換氣扇、浴霸、新風(fēng)交換機(jī)及機(jī)組、傳感器等；裝飾材料行業(yè)：熱反射鍍膜玻璃、單銀LOW-E玻璃、雙銀LOW-E玻璃、三銀LOW-E玻璃等，以上的產(chǎn)品都是來源于報(bào)告所需要調(diào)查的產(chǎn)品，所以在寫報(bào)告時(shí)會對這些產(chǎn)品定義和用途有一定的了解，及時(shí)把這些產(chǎn)品的定義記錄下來，這樣就可以不斷地為專業(yè)詞匯版塊填充新的產(chǎn)品。

　　二、報(bào)告版塊

　　報(bào)告版塊的下層劃分比其它幾個(gè)版塊的劃分應(yīng)應(yīng)更加具體，可以根據(jù)不同的行業(yè)先進(jìn)行一級分類，如通信類、家電類、小家電類、IT類、醫(yī)藥類、快速消費(fèi)品等類型定義后，再進(jìn)行下一層的針對企業(yè)類的情報(bào)還是行業(yè)類的情報(bào)進(jìn)行劃分，最后根據(jù)調(diào)查的類別進(jìn)行劃分，如收購類、銷售類、人力資源類和技術(shù)類等等，將所有的競爭報(bào)告有系統(tǒng)地分門別類以后，作為報(bào)告的研究人員和調(diào)查人員也要結(jié)合自己相關(guān)的工作，對每一份報(bào)告小結(jié)出具體的要點(diǎn)重點(diǎn)。如研究人員應(yīng)通過報(bào)告總結(jié)出企業(yè)或行業(yè)的排名、優(yōu)劣勢及發(fā)展的趨勢或其它一些具有商業(yè)價(jià)值的信息；調(diào)查人員則應(yīng)用簡潔的語言記錄下實(shí)調(diào)的過程及需要注意的問題、調(diào)查的難點(diǎn)、被調(diào)查的企業(yè)或行業(yè)的聯(lián)系人員的聯(lián)系方法等；客服人員則應(yīng)記錄下客戶的調(diào)研目的和將調(diào)研的設(shè)計(jì)方案收編入冊。

　三、數(shù)據(jù)版塊

　　這一版塊的數(shù)量可能不會太多，估計(jì)有通信類、家電類等的數(shù)據(jù)可以摘錄。其做法有：

　　1、對有原始數(shù)據(jù)資料的行業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行分類匯總，形成表格或比例圖，如果每個(gè)月都有數(shù)據(jù)更新的話，根據(jù)更多的數(shù)據(jù)還可以形成趨勢圖等。

　　2、有網(wǎng)上對大型權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)信息、表格進(jìn)行摘錄，但要備注出摘錄時(shí)間及發(fā)表的研究機(jī)構(gòu)（如互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC、麥肯錫、市場調(diào)研公司IDC等），這樣可以方便搜索查詢。

　　四、渠道版塊

　　渠道版塊的劃分可以先分行業(yè)類別，再分產(chǎn)品或服務(wù)的類別，把寫報(bào)告時(shí)所需的材料，如：家電類：聯(lián)系的廠商或者材料商、合作商、代理商的名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等歸入相對應(yīng)或相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)中，以便輔助以后的調(diào)研工作。通信類：將地區(qū)的各營業(yè)廳、代辦點(diǎn)、加盟店的數(shù)量進(jìn)行估計(jì)。

　　以上的版塊是筆者設(shè)立情報(bào)庫的初步版塊，隨著競爭情報(bào)的增加或變化，也可以設(shè)立出更多的版塊。設(shè)立完善的情報(bào)庫，不僅為客服人員、質(zhì)檢員、研究員和調(diào)查員等相關(guān)的從業(yè)人員提供進(jìn)一步的學(xué)習(xí)平臺，同時(shí)也分享到不同的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無論是對以后工作的開展，還是個(gè)人工作技能的提升都有莫大的好處。而該系統(tǒng)的形成和完善并非一躇而蹴的事情，是要通過相對漫長的過程反復(fù)改進(jìn)才可以完成或提升的，但這一系統(tǒng)的形成也將會更有效地指導(dǎo)情報(bào)供應(yīng)商的作業(yè)，更甚者可以成為情報(bào)行業(yè)的龍頭企業(yè)或標(biāo)竿企業(yè)，因?yàn)檫@一情報(bào)供應(yīng)商具有充足的底氣。

　　【歡迎與賽立信競爭情報(bào)作者探討您的觀點(diǎn)和看法。賽立信研究集團(tuán)旗下，廣州賽立信商業(yè)征信有限公司競爭情報(bào)事業(yè)部，為企業(yè)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的競爭對手調(diào)研、行業(yè)分析研究、競爭情報(bào)整體解決方案、競爭情報(bào)管理系統(tǒng)等競爭情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)。文章聯(lián)系：E-mail：ci@smr.com.cn；電話：020-87609348-256。】