近幾年，企業社會責任已成為新興熱門詞匯，在企業的簡介中、在新聞發布會現場，我們總能從企業家的發言或對企業的介紹中，聽到、看到眾多與社會責任相關的信息。實際上，社會責任一直以來都是支撐企業持續發展的基石之一。只是在市場競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業更為注重社會責任，而社會也普遍將社會責任作為評價企業的標準之一。
　　然而，盡管言必稱社會責任的企業眾多，但怎樣履行社會責任才能使其成為企業的核心競爭力和可持續發展的推動力？筆者認為，只有在“上下”、“左右”四大方面切實下工夫，方才是一家真正意義上履行社會責任的企業。

　　社會責任在一般的觀念里大都是企業高層的事情，尤其對跨國公司而言，社會責任履行與否、如何履行甚至僅僅是由總部來做出決策。筆者的觀點是，社會責任需要由上至下的連貫、系統與統一。

　　首先，企業的總部、各公司的高級管理層需要具備強烈的社會責任感，要有充足的履行社會責任的意識。在此基礎上，更應該形成一套企業履行社會責任的常態化機制，并將這一機制納入企業的中長期發展戰略之中，與之融為一體，成為企業整合經營管理的重要組成部分。

　　其次，在這個基礎上，企業應該通過培訓等方式使其各分公司、部門管理人員以及普通員工都具有相當的社會責任感，并在一個個具體的工作崗位上形成一種常態化的社會責任意識。比如，像沃爾瑪這樣的零售企業，衡量其社會責任不應該僅僅流于企業總部或管理層，更應該從其門店一線員工的社會責任意識來加以衡量。要知道，只有當企業上上下下的管理者、員工無不具備了足夠的社會責任感之時，企業方才具備了將社會責任發展成為企業核心競爭力的可能。

　　再次，社會責任感絕非紙上談兵的考核和條條框框的文字標準，而應該通過讓管理者和員工參與到一些具體的、定期的社會責任行動中，甚至通過日常的工作、對客戶的服務來加以體現和提升。

　　要真正履行社會責任，還需要企業“左手產品質量、右手社會責任”，以確保產品質量為大前提，在此基礎上，注重公益慈善、環保、勞動用工等多方面社會責任的履行，齊頭并進。

　　這兩年，因企業的產品質量問題而導致的各種“門”事件、食品安全事件屢見不鮮、接踵而至，令消費者防不勝防，甚至引發消費恐慌。造成這些事件的企業，在問題暴露之前，其社會形象都還不錯。有些企業，產品質量一般甚至常因質量問題屢遭投訴。但奇怪的是，這些質量一直未有改進的企業，卻常常熱衷于各種所謂的公益的、能體現社會責任的活動參與。這就不能不說明當前企業履行社會責任中存在的一種嚴重失衡現象：即，輕視產品質量層面的直接社會責任，過于追求通過慈善捐贈等方式所帶來的“面子”上的社會責任“表現”。
　這種失衡現象，又恰恰說明了這些企業對社會責任的曲解和誤讀。在他們看來，履行社會責任是一種極具投資回報比的“軟性廣告宣傳”和“高級公關方式”，更是當企業產品質量等各種問題出現時的“護身符”。

　　事實上，這是一種大錯特錯，但又見怪不怪的企業社會責任觀。尤其是在當前，不少所謂的公益組織、慈善機構也充分迎合部分企業這種病態心理的情況下，讓這些企業有了偌大的舞臺來施展他們所謂的社會責任“心腸”、來加厚他們的這件叫做“護身符”的外衣。

　　然而，不管在任何行業、任何市場中，產品質量始終是企業的生命。提升產品質量、確保產品品質和售后服務是任何一家企業對社會和消費者應盡的基本責任。萬萬不能無視產品質量、售后等與消費者利益密切相關的責任，而僅以為捐點錢就是履行了社會責任。否則，這就是一種病態的社會責任觀，對企業和社會發展均無益處。

　　消費者利益與社會利益直接相關，消費者本身就是社會的一份子，因此，連消費者利益都無法保障的企業，也就無任何社會責任可言。

　　不僅如此，即便對于那些產品質量有保證、售后服務有保障的企業，或許其在環境保護、勞動用工等方面都未能盡職盡責。因此，筆者認為，在企業的大手筆捐贈和熱衷慈善活動的同時，更應該將社會責任以具體的、細微的、持續的行動和活動加以常態化。比如，在企業所開展業務的地區切實履行其環保義務，在城市社區甚至鄉鎮農村做一些尊老愛幼的簡單小事兒，只要堅持做好，都將是一種社會責任的充分體現。

　　可惜的是，與我們經常在大眾媒體見到企業大手筆捐贈的“壯舉”相比，這樣的小事兒在生活中遇到的還不夠多。而經常遇到的是，企業那些與消費者直接接觸的員工，并非發自內心的微笑、差強人意的服務等舉不勝舉的現象。這些現象或許能進一步說明，只有切實做到企業上下之間的連貫統一，產品質量、社會責任等左右兩方面的齊頭并進，方才是真正意義上履行社會責任的合格企業。也只有這樣的企業，才能在日趨激烈的競爭中，將社會責任鍛造為企業持續發展的核心競爭力。

　　（本文同時發表于《中國企業報》跨國公司周刊）

　　本文作者劉華，多年商業零售業、IT互聯網、移動通信產業營銷策劃、市場研究經歷，目前致力于網絡傳播、手機媒體等新媒體及新營銷研究。歡迎聯系交流。QQ:63209652； MSN:chocnet@msn.com；E-mail：liuhuait@gmail.com