“產品剛上市兩周，已經開始有亂價跡象。” 這種行為對品牌極具殺傷力。公司派人明察暗訪，除了額外支出差旅費用，客情關系也大打折扣。
　　“消費者正在想什么？”委托第三方調研成本竟然如此高昂，答案未必準確。

　　“要求員工對顧客檔案準時紀錄。”銷售顧問每每因為疏忽與忙碌將其置之腦后，當公司有促銷活動舉行時，不得不依托媒體傳播，投入大量資金不說，傳播定位未必準確。

　　“我們的員工為顧客提供的服務，顧客滿意度有多少？還有那些需要改進？”請相關機構評估價格真不低，難道我們還要長期為此付出？

　　“客戶統計上報庫存與銷量總有誤差。”導致公司對產品生產、下一周期發展趨勢難以精確預估，因為客戶認為那是公司的事，與自身利益無直接關聯。

　　“一件5000元的服裝，銷售顧問向公司交帳時上繳4600元。”如果不是顧客因尺碼問題前來更換其他規格，需店面經理批示，這件事可能成為永遠的秘密，一線人員僅靠職業道德教育未必完善。

　　…….

　　如何掌控此局面，讓公司生產、產品研發、品牌建設、渠道維護、員工紀律、市場調查得以規范、高效，許多營銷人費盡心機，到最后還是一個治標不治本的結局。

　　案例：崟杰店面操作啟示

　　帶著這些問題，筆者在市場上摸索了多年，一直沒有完善的解決方案。山窮水盡疑無路之際，在拜訪一位叫崟杰的客戶時，無意間發現一張圖表，欣喜之余暗嘆，原來，復雜的問題解決起來竟然如此簡單。（附表一）

　　編者注：因為文中圖表繁多，欲讀全文，還請讀者到以下地址下載閱讀：

　　讓顧客成為你的督導

　　歡迎與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：13878182277@sohu.com