在食品安全問題備受關(guān)注、權(quán)威衛(wèi)生部門表態(tài)、媒體廣泛轉(zhuǎn)載等綜合作用之下，以往所累積的負(fù)面信息得以徹底釋放，王老吉所面臨的巨大品牌危機(jī)，可能只是剛剛開始。　　
　　一年前的5.12，王老吉捐款一個億，成為全國人民心目中的民族驕傲。

　　一年后的5.12，王老吉被曝違法添加中藥材，陷入負(fù)面輿論的旋渦中心。

　　僅僅相隔一年，王老吉所面臨的境遇卻形成了強烈的反差。很多人的心里都會提出疑問，為什么會這樣？

　　在對王老吉近年來的相關(guān)負(fù)面新聞進(jìn)行梳理之后，筆者認(rèn)為，同樣是5.12，看似巧合的時間，截然相反的外部輿論環(huán)境，王老吉“添加門”危機(jī)的爆發(fā)，并非來得毫無征兆，或者說，是負(fù)面信息長期積累的惡果。

　　消費者投訴屢見報端

　　2005年及2007年，職業(yè)打假人劉殿林和法律工作者況力彬，都曾先后狀告過王老吉，認(rèn)為王老吉涼茶中含有不允許添加的中藥成分夏枯草。

　　2009年，杭州有消費者長期飲用王老吉涼茶以后出現(xiàn)胃潰瘍，醫(yī)生診斷認(rèn)為是胃寒，而王老吉涼茶中的夏枯草會造成胃寒者病情加重。湖北、福建、四川等地也都出現(xiàn)過類似的新聞報道，指消費者飲用王老吉后出現(xiàn)身體不適，到醫(yī)院就診后得到醫(yī)生“不要過量飲用王老吉”的勸告。

　　接二連三的負(fù)面新聞，不斷在各種媒體上曝光，給王老吉帶來的負(fù)面影響可想而知。更為重要的，是消費者的質(zhì)疑一直都沒有得到解答。幾起狀告王老吉的官司，最終都因為法院提出的種種理由而不了了之。

　　醫(yī)學(xué)界學(xué)者質(zhì)疑不斷

　　在消費者心中充滿疑慮的同時，醫(yī)學(xué)界的專家學(xué)者也在不斷對王老吉提出質(zhì)疑，這些權(quán)威第三方所發(fā)出的聲音，更加重了王老吉負(fù)面信息的分量。

　　近日，著名的醫(yī)學(xué)專家、全國人大代表鐘南山指出，把王老吉涼茶指定為亞運唯一飲料不合適，原因在于涼茶還沒有一個直接的證據(jù)來證明它在醫(yī)學(xué)上究竟有多大效果。

　　根據(jù)福建媒體的報道，福建省第二人民醫(yī)院脾胃科負(fù)責(zé)人黃恒青主任醫(yī)師指出，在王老吉涼茶的配料中，菊花、金銀花、夏枯草以及甘草都是屬于中藥的范疇，具有清熱的功能，藥性偏涼，不宜當(dāng)作普通食品食用。

　　更早之前，知名獨立學(xué)者方舟子也曾質(zhì)疑過王老吉，認(rèn)為最值得注意的成分是夏枯草，有多項研究表明，夏枯草能導(dǎo)致不良反應(yīng)。

　　在消費者和醫(yī)學(xué)界人士的質(zhì)疑未能得到完滿解答的情況下，對于“飲用王老吉可能傷身”的擔(dān)憂，也就像一顆隨時可能被引爆的炸彈，潛伏在王老吉的周圍。

　　捐款炒作影響惡劣

　　同樣是5.12，時間上的巧合，截然相反的外部輿論環(huán)境，現(xiàn)在看來，或許只不過是因果輪回。

　　在捐款一個億之后的第二天，網(wǎng)絡(luò)上就開始出現(xiàn)許多“喝光王老吉”、“封殺王老吉”的帖子，號召網(wǎng)友為用實際行動支持王老吉的善舉。在博得眾多網(wǎng)友好感的同時，也極大地促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。

　　然而，事后證明，從一開始的捐款到緊接著的網(wǎng)絡(luò)熱炒，都是有所預(yù)謀的。很多不同論壇上頻繁跟帖贊美王老吉的IP地址“都是重復(fù)的”，很多論壇用戶是“5月18日以后才注冊的”。

　　在對比其他眾多企業(yè)低調(diào)的捐款行為之后，可以得出的結(jié)論是，王老吉捐款盡管確實是在支持賑災(zāi)，但很明顯是動機(jī)不純，利用廣大網(wǎng)友的愛國感情，進(jìn)行赤裸裸的商業(yè)炒作，并且從中獲利頗豐。此事曝光之后，對王老吉同樣造成了極大的負(fù)面影響，盡管當(dāng)時并未給王老吉帶來嚴(yán)重的危機(jī)，但與王老吉有關(guān)的負(fù)面信息，顯然又增加了厚重的一筆。　　

　　此前，三鹿“三聚氰胺”事件、蒙牛“OMP”事件、雨潤“瘦肉精”事件等一系列與食品安全有關(guān)的重大事件，已經(jīng)給公眾造成了極大的心理陰影。

　　這次王老吉涉嫌違法添加中藥材的事件由衛(wèi)生部引爆，在權(quán)威部門表態(tài)、媒體廣泛關(guān)注等綜合作用之下，以往所累積的負(fù)面信息得以徹底釋放，王老吉所面臨的巨大品牌危機(jī)，可能只是剛剛開始。

　　詹軒，全勢戰(zhàn)略公關(guān)理論的創(chuàng)立者及實踐者，先后就職于國內(nèi)著名廣告公司及公關(guān)公司，現(xiàn)居廣州。歡迎業(yè)界人士交流：adtops@163.com